智能外呼系統(tǒng)有著人工外呼不可比擬的優(yōu)勢(shì)功能，號(hào)碼過(guò)濾功能，智能外呼可以幫助過(guò)濾篩選無(wú)效號(hào)碼，進(jìn)行空號(hào)檢測(cè)，并且還能將未接通的號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記，再次撥打；意向用戶篩選，智能外呼在大批量號(hào)碼檢測(cè)后，將有購(gòu)買意向的客戶進(jìn)行漏斗式篩查，然后在由業(yè)務(wù)人員集中精力服務(wù)意向客戶...

現(xiàn)如今，全媒體客服系統(tǒng)隨著IT技術(shù)逐漸成熟，企業(yè)可以通過(guò)全媒體客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)多渠道集成統(tǒng)一管理，讓客服可以同時(shí)接收到不同渠道的客戶咨詢。區(qū)別于傳統(tǒng)客服需要不停切換渠道之外，使用全媒體客服，客服人員不必切換渠道，就可以輕松應(yīng)對(duì)來(lái)自各種不同渠道的信息。經(jīng)過(guò)渠道集成...

互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，客戶的咨詢方式眾多，企業(yè)卻沒有辦法開展統(tǒng)一的管理，客服有時(shí)會(huì)回應(yīng)多遍，不但效率極低，用戶體驗(yàn)也不太好。服務(wù)速率是客戶滿意度的主要要素，所以企業(yè)開始應(yīng)用全媒體客服將每個(gè)方式多方面融合，以彰顯競(jìng)爭(zhēng)能力的服務(wù)。企業(yè)能夠?qū)⒍嗲赖姆绞浇y(tǒng)一連接到后臺(tái)管...

人工智能的發(fā)展正在悄然的改變世界，而智能外呼系統(tǒng)便是人工智能與外呼系統(tǒng)結(jié)合的產(chǎn)物。因成熟的智能語(yǔ)音技術(shù)能夠讓外呼機(jī)器人聽懂用戶的問(wèn)題，專業(yè)的話術(shù)和真人配音讓它能夠流暢的與人對(duì)話，快速反應(yīng)和智能應(yīng)對(duì)已讓越來(lái)越多的客戶聽不出電話是機(jī)器人打來(lái)的了。音視貝智能外呼系統(tǒng)...

全媒體客服指的是企業(yè)為了滿足用戶在任何場(chǎng)景需要客服介入時(shí)，為用戶提供的多種溝通介入的方式，包括PC網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信和自定義渠道等所有咨詢?nèi)肟诙贾С纸尤肟头墓δ堋?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，全媒體是一種趨勢(shì)，是企業(yè)構(gòu)建自身服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。因?yàn)楦嗟臏贤ㄇ酪?..

智能外呼系統(tǒng)是集ASR、NLP、TTS等人工智能技術(shù)，將各項(xiàng)語(yǔ)音技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)以及深度學(xué)習(xí)算法技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)融于一體的智能化系統(tǒng)。系統(tǒng)旨在提高企業(yè)工作效率，準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，打造沉浸式真實(shí)語(yǔ)音互動(dòng)體驗(yàn)，幫助企業(yè)更好的發(fā)展業(yè)務(wù)、維系客戶。智能外呼系統(tǒng)打通了企業(yè)...

全媒體客服需具備的能力：各類渠道統(tǒng)一接入能力，主流渠道包含熱線電話、微信、網(wǎng)頁(yè)、App、H5等，多渠道的接入能力，方便客戶接入客服系統(tǒng)；客戶身份識(shí)別，不論客戶通過(guò)電話、微信、網(wǎng)頁(yè)何種渠道觸達(dá)企業(yè)，當(dāng)座席服務(wù)客戶的時(shí)候，客戶系統(tǒng)都要做到識(shí)別出客戶身份，將業(yè)務(wù)信息...

全媒體客服有哪些功能？一、提高服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本。企業(yè)多個(gè)渠道投放就意味著人力物力財(cái)力成本的增加，而全媒體客服通過(guò)對(duì)網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服一個(gè)操作后臺(tái)就可以完成所有渠道的接待工作，省去切換的麻煩，提升工作效率。二、智能對(duì)...

全媒體客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)：1.集成所有渠道的客戶。聚合所有主流營(yíng)銷渠道，1分鐘接入，多點(diǎn)觸達(dá)，沉淀企業(yè)私域流量，縱享與客戶的精彩互動(dòng)時(shí)刻。2.消息類型豐富。包含文字、圖片、語(yǔ)音、表情、視頻、文件等多種形式。3.高度自定義。與企業(yè)品牌完美融合，搭配可視化組件，網(wǎng)...

如今，除了傳統(tǒng)的電話、郵件、PC端的客服服務(wù)渠道，APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn)，并在客服服務(wù)溝通中顯示出各個(gè)渠道的重要性，而如何利用溝通的多渠道提高企業(yè)的客服水平和客服體驗(yàn)，都是企業(yè)所需要考慮的問(wèn)題。客服工作必須把體驗(yàn)放在很重要的位置，這種體驗(yàn)不只是...

全媒體是為多觸點(diǎn)服務(wù)的，而場(chǎng)景是為了解決用戶疑慮服務(wù)的。如今的客戶中心，全媒體也好、智能化也好，都是尋找與客戶交互的場(chǎng)景，預(yù)判與解決問(wèn)題的途徑，打造多入口的一致體驗(yàn)?？头榱寺男屑m偏的職責(zé)，必須在不同的場(chǎng)景上布點(diǎn)，目的就是讓服務(wù)不再躲藏，而是一目了然的出現(xiàn)。用...

在挑選客服系統(tǒng)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到“全媒體客服系統(tǒng)”產(chǎn)品，那什么是全媒體客服系統(tǒng)呢？簡(jiǎn)單來(lái)講，它是指能把某個(gè)客戶在不同渠道的互動(dòng)歷史放到一起集中展現(xiàn)，自動(dòng)化匯總并處理客戶反饋，讓客戶可以很方便地找到品牌方反饋問(wèn)題。它支持從網(wǎng)站、微信、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)表單、微博、A...

先來(lái)講講為什么全媒體客服非常重要呢？全媒體客服可以讓客戶很方便地找到企業(yè)反饋問(wèn)題建議，自動(dòng)化匯總并處理客戶反饋，客服也可以隨時(shí)查看多渠道溝通歷史。不管是對(duì)于客戶來(lái)講，還是對(duì)于客服人員來(lái)講，全媒體客服都提高了雙方的溝通效率，整合多種渠道溝通，常見的呼叫中心、公眾...

現(xiàn)如今，全媒體客服系統(tǒng)隨著IT技術(shù)逐漸成熟，企業(yè)可以通過(guò)全媒體客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)多渠道集成統(tǒng)一管理，讓客服可以同時(shí)接收到不同渠道的客戶咨詢。區(qū)別于傳統(tǒng)客服需要不停切換渠道之外，使用全媒體客服，客服人員不必切換渠道，就可以輕松應(yīng)對(duì)來(lái)自各種不同渠道的信息。經(jīng)過(guò)渠道集成...

音視貝全媒體客服可進(jìn)行全渠道的接入，覆蓋了企業(yè)級(jí)所有流量入口，所有信息都可以匯聚到客服工作臺(tái)解決，提高辦公效率。全媒體客服的特點(diǎn)：1、穩(wěn)定的消息云平臺(tái)：分布式云平臺(tái)高并發(fā)量支持，集群異地災(zāi)備高可靠性。2、系統(tǒng)對(duì)接支持：提供靈活開放的API接口，可對(duì)接到企業(yè)平臺(tái)...

音視貝全媒體客服系統(tǒng)主要的優(yōu)勢(shì)：1、全渠道接入。支持網(wǎng)站、App、小程序、公眾號(hào)、微博、郵件、H5等多種渠道的接入。2、智能機(jī)器人?？筛鶕?jù)不同的渠道、不同的入口、不同的訪客角色選擇是否啟用機(jī)器人客服，每個(gè)客服機(jī)器人啟用不同的配置和連接不同的知識(shí)庫(kù)，回復(fù)準(zhǔn)確率高...

音視貝全媒體客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、App、小程序、公眾號(hào)、微博、郵件、H5等多種渠道接入，也支持自定義渠道接入，可提供靈活的API接口，不浪費(fèi)企業(yè)資源，可實(shí)現(xiàn)快速部署上線。在對(duì)話管理方面，可將多種渠道對(duì)話集中到一個(gè)工作平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)和管理，支持文字、圖片、視頻、...

全媒體客服能解決哪些客戶痛點(diǎn)？痛點(diǎn)一：個(gè)人信息泄露。傳統(tǒng)客服與客戶溝通的方式多數(shù)是微信、QQ或者電話之類的，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)會(huì)很方便，可以隨時(shí)溝通聯(lián)系，還可以整合信息進(jìn)行客戶關(guān)系管理。但這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)貨比三家再挑選是比較合適的，而傳統(tǒng)的溝通渠道，客戶問(wèn)一次就需要添...

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服占據(jù)著重要地位，搜集到的信息是產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)水平提升的重要依據(jù)。隨著微博、抖音等社會(huì)化媒體互動(dòng)渠道的興起，人們的溝通方式更加多樣化，基于客戶需求和社交媒體的多元化，企業(yè)會(huì)同時(shí)部署多個(gè)客服平臺(tái)，如呼叫中心、網(wǎng)頁(yè)客服、APP客服等。雖然在客戶層面...

如今，除了傳統(tǒng)的電話、郵件、PC端的客服服務(wù)渠道，APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn)，并在客服服務(wù)溝通中顯示出各個(gè)渠道的重要性，而如何利用溝通的多渠道提高企業(yè)的客服水平和客服體驗(yàn)，都是企業(yè)所需要考慮的問(wèn)題?？头ぷ鞅仨毎洋w驗(yàn)放在很重要的位置，這種體驗(yàn)不只是...

音視貝全媒體客服系統(tǒng)支持接入網(wǎng)站(PC、手機(jī))、電話、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序、微博、釘釘、郵件、APP等多種營(yíng)銷渠道，將多渠道的客戶咨詢統(tǒng)一到一個(gè)工作臺(tái)中，還可以集成到任何Web界面，客戶通過(guò)任意渠道都能隨時(shí)發(fā)起服務(wù)。此外，系統(tǒng)還包含文本機(jī)器人，語(yǔ)音機(jī)器...

音視貝全媒體客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、App、小程序、公眾號(hào)、微博、郵件、H5等多種渠道接入，也支持自定義渠道接入，可提供靈活的API接口，不浪費(fèi)企業(yè)資源，可實(shí)現(xiàn)快速部署上線。在對(duì)話管理方面，可將多種渠道對(duì)話集中到一個(gè)工作平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)和管理，支持文字、圖片、視頻、...

在大數(shù)據(jù)籠罩下的時(shí)代，用數(shù)據(jù)分析，得出的結(jié)果更加專業(yè)化、科學(xué)化。每天給客戶打電話，會(huì)讓業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生厭煩情緒。智能外呼系統(tǒng)就是在此需求下衍生的產(chǎn)物。音視貝智能外呼系統(tǒng)是一款智能云呼叫平臺(tái)，具有機(jī)器人外呼功能。它每天可以自動(dòng)外呼1000+通電話，而人工的撥打量只有...

全媒體是為多觸點(diǎn)服務(wù)的，而場(chǎng)景是為了解決用戶疑慮服務(wù)的。如今的客戶中心，全媒體也好、智能化也好，都是尋找與客戶交互的場(chǎng)景，預(yù)判與解決問(wèn)題的途徑，打造多入口的一致體驗(yàn)?？头榱寺男屑m偏的職責(zé)，必須在不同的場(chǎng)景上布點(diǎn)，目的就是讓服務(wù)不再躲藏，而是一目了然的出現(xiàn)。用...

智能外呼系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景主要幾類：電銷、催收、通知、回訪、核驗(yàn)。電銷通常是需要業(yè)務(wù)人員對(duì)海量線索進(jìn)行盲打，判斷出有意向和值得跟進(jìn)的客戶，向有需求客戶進(jìn)行信息觸達(dá)，但因?yàn)樘?hào)碼不夠準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致篩選工作量巨大。在初篩時(shí)，一般接通率極低，意向客戶也較少，大量的重復(fù)工作...

智能外呼系統(tǒng)可以對(duì)銷售溝通情況進(jìn)行管理，智能快速管理標(biāo)注客戶的意向等級(jí)、記錄溝通情況、保留通話錄音等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)高效；智能外呼系統(tǒng)可導(dǎo)入客戶號(hào)碼，并一鍵批量外呼，過(guò)程中由系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)完成，并且會(huì)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)效號(hào)碼，無(wú)需銷售自動(dòng)輸入。一鍵自動(dòng)撥號(hào)后，可自動(dòng)播放...

選擇智能外呼系統(tǒng)要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，選擇適合企業(yè)的才能真正提高企業(yè)效率，選擇合適的智能外呼系統(tǒng)主要看四個(gè)方面，能否給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)效益，選擇好的智能外呼系統(tǒng)可以提高業(yè)務(wù)工作效率，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率、深入挖掘客戶價(jià)值，捕捉更多新商機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效，判斷智...

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能外呼系統(tǒng)有許多幫助和好處的，因?yàn)樗粌H非常高效準(zhǔn)確，還可以幫助企業(yè)以更低的成本去增加工作效率與利潤(rùn)。智能外呼系統(tǒng)有著先進(jìn)的AI智能算法，幫助企業(yè)打造智能，人性化的人機(jī)交互體驗(yàn)，讓用戶和智能外呼機(jī)器人實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的自然溝通，再搭配上過(guò)硬的技術(shù)，可...

音視貝針對(duì)中小企業(yè)電話外呼營(yíng)銷的應(yīng)用場(chǎng)景推出了智能外呼系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)售前、售中、售后全流程營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景。在外呼前需預(yù)設(shè)外呼內(nèi)容話術(shù)，之后導(dǎo)入客戶電話，設(shè)置外呼時(shí)間、呼叫頻率、呼叫次數(shù)、自定義標(biāo)簽設(shè)置等條件。創(chuàng)建好任務(wù)后，系統(tǒng)即可自動(dòng)外呼調(diào)度開始執(zhí)行外呼撥打任務(wù)...

在銷售、回訪、調(diào)查、通知、邀請(qǐng)等各種各樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，我們平時(shí)接到的電話越來(lái)越多是智能外呼機(jī)器人打來(lái)的。智能外呼系統(tǒng)具備人工外呼所沒有的特質(zhì)和優(yōu)勢(shì)。在面對(duì)客戶的拒絕時(shí)，機(jī)器人可以努力的挽回客戶，爭(zhēng)取到意向客戶；當(dāng)客戶情緒不好時(shí)，機(jī)器人仍可以進(jìn)行禮貌的溝通，安撫...