業(yè)客服中心是一個企業(yè)與客戶溝通的橋梁，了解客戶心聲的窗口。對企業(yè)形象，產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)，企業(yè)口碑等有著重要的影響。隨著現(xiàn)代信息的高度發(fā)達，人們之間的聯(lián)系一全面進入社交多媒體時代，呼叫中心也同步擴展為集電話，短信，微信，門戶網(wǎng)站，手機APP等多渠道全媒體介入為一體的聯(lián)絡(luò)中心。現(xiàn)代企業(yè)競爭壓力變大，能為客戶提供方便，及時的售后服務(wù)，信息咨詢，以及各種業(yè)務(wù)的受理，也能增加企業(yè)的競爭力。

　　企業(yè)客服中心系統(tǒng)智能升級的好處：

　　1、減輕客服工作壓力 現(xiàn)在智能的客服系統(tǒng)都會有7*24小時的自助服務(wù)功能，通過這些自助服務(wù)，可以幫助客服人員減輕多重復(fù)問題回答的工作量。

　　2、提供充足的學(xué)習(xí)空間 智能客服系統(tǒng)還具備知識存儲的功能，客服在做客戶服務(wù)的同時，還能夠很輕松地學(xué)習(xí)一些客戶服務(wù)常識，幫助自己的能力得到快速提升。

　　3、降低客戶投訴率 智能客服系統(tǒng)能夠進行智能的客戶問題分配，有的還可以進行提醒待辦事項，讓整個客服工作變得輕松高效，客戶也不同排隊等待回答問題，投訴率直降。

　　4、提高辦公效率 我們都知道人工客服在客戶服務(wù)高峰期時，總會有很多問題在排隊等候，辦公效率低，而且沒有任何秩序，通過智能客服系統(tǒng)可以很好地排除這些困擾。

　　5、輕松做好績效考核 現(xiàn)在很多智能客服系統(tǒng)都采用了大數(shù)據(jù)應(yīng)用，客服人員的工作量和回復(fù)的質(zhì)量等，都可以在這里用表格形式體現(xiàn)，能夠輕松地幫助企業(yè)做好客服績效考核工作。

　　企業(yè)客服中心系統(tǒng)智能升級解決方案：

　　利用長沙朗深的智能呼叫中心中間件在其原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行智能改造升級。

　　1、利用呼叫中心中間件建設(shè)統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一管理客戶資源，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一平臺處理，為客戶提供規(guī)范，高效，的服務(wù)。

　　2、集成AI電話機器人客服，支持語音識別，語義理解，多輪對話，深度學(xué)習(xí)自主識別用戶意圖，結(jié)合業(yè)務(wù)知識庫，為客戶提供全天候的在線客服服務(wù)，幫助企業(yè)降低用工成本，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　3、實時數(shù)據(jù)共享，根據(jù)企業(yè)實際情況及需求，將需要結(jié)合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)利用呼叫中心中間件結(jié)合起來，實現(xiàn)不同信息化系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，打破信息孤島，給客戶提供及時方便的服務(wù)。

　　4、加強部門協(xié)同，提供統(tǒng)一的工作流引擎，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工單受理，審核，分配，辦理，回訪到歸檔閉環(huán)的全流程管理。具備通知提醒，限時辦結(jié)，工單流轉(zhuǎn)等管理功能。起到驅(qū)動企業(yè)各業(yè)務(wù)部門之間加強協(xié)作，及時辦理的作用。

　　5、通過對企業(yè)服務(wù)的多人口配置，及對每條咨詢線索多位要素的清晰展現(xiàn)，讓客服人員能夠提供更的服務(wù)，讓管理者能夠?qū)崿F(xiàn)精細化管理，幫助加強線索轉(zhuǎn)化。

　　智能化企業(yè)客服中心系統(tǒng)，提高企業(yè)競爭力！提升管理效率！ 各企業(yè)主肯定需要，那么作為集成商的你們有沒有想到最簡單的幫助企業(yè)主進行智能化升級的辦法呢？如果你能看完這篇文章應(yīng)該就能找到答案了。到現(xiàn)在，我們已經(jīng)與很多正規(guī)行業(yè)的集成商達成了合作，幫助其客戶進行智能化升級，獲得好評無數(shù)，并達成了長期合作。所以如果你也想到了，就放心的來吧！