水是生命之源，城市里如果一停水，不僅僅影響生產(chǎn)，人們連正常的生活都難。為居民提供安全可靠穩(wěn)定的水資源是自來水公司義不容辭的責(zé)任。由于用戶基數(shù)大，因此自來水公司每天都要面對大量的各種咨詢，投訴等業(yè)務(wù)。為了增加核心競爭力，因此自來水公司的服務(wù)系統(tǒng)也必須提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。 現(xiàn)代化的企業(yè)客服中心總體目標(biāo)是建立一個統(tǒng)一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺，他可以接受客戶的水費(fèi)查詢，用水業(yè)務(wù)咨詢等各種服務(wù)請求，也可以實(shí)現(xiàn)調(diào)查，客戶回訪等功能，成為企業(yè)與客戶溝通交流的橋梁。搞笑的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)高效高質(zhì)，準(zhǔn)確及時(shí)的客戶服務(wù)保障工作。

　　傳統(tǒng)的自來水呼叫中心客服系統(tǒng)使用的是按鍵式輸入，語音應(yīng)答的方式為客戶提供服務(wù)。這種IVR導(dǎo)航模式在前幾年被廣泛的用于各行業(yè)，但隨著AI語音技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用成熟，越來越多的呼叫中心系統(tǒng)開始接入AI語音技術(shù)。用類似人與人對話方式來實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)查詢業(yè)務(wù)受理和處理。這樣能更加快捷方便，并且智能化后其還有智能質(zhì)檢，智能電話機(jī)器人對話，機(jī)器人語音導(dǎo)航 ，智能人機(jī)交互，智能統(tǒng)計(jì)等功能。因此，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)選擇將傳統(tǒng)客服系統(tǒng)改造為智能客服系統(tǒng)。

　　傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)升級為智能客服系統(tǒng)一般有這么幾種方式：

　　1、語音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3、一體化升級的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造，長沙朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。想詳細(xì)了解可以添加客戶詢問。

　　升級后自來水智能客服系統(tǒng)具備：

　　1、—體化融合:在—臺服務(wù)器上融合了呼叫中心、智能機(jī)器人、工單管理系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)，APP、微信報(bào)修等功能模塊，程度的滿足企業(yè)的管理需求。

　　2、多渠道接入:支持電話、短信、傳真、微信、網(wǎng)站、VOIP、郵件等服務(wù)請求，實(shí)現(xiàn)多層次、全方位服務(wù)。

　　3、智能IVR:既可以像傳統(tǒng)模式—樣，用按鍵進(jìn)行服務(wù)選擇，也選擇智能機(jī)器人，像真人對話—樣，活動咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)。

　　4、全自動:用戶—個電話，坐席只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以智能化的創(chuàng)建一個工單，節(jié)省大量工作時(shí)間

　　5、智能分析:提供電話頻繁撥打分析、工單頻繁報(bào)修分析、未接電話處理、坐席工作情況統(tǒng)計(jì)、各工作單位工作情況統(tǒng)計(jì)、大屏展現(xiàn)整體業(yè)務(wù)工作情況等。