國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物流也隨之快速發(fā)展，物流行業(yè)的快遞配送也融入人們的生活中。每逢電商節(jié)日大促，大量快遞堆積如山。那么物流公司會怎么處理呢？ 物流中心一般會有配貨員，對貨物進(jìn)行分揀派送，錄入。

　　配貨員崗位職責(zé):

　　1、按訪銷中心傳送的配貨單，及時準(zhǔn)確進(jìn)行出庫和配貨。

　　2、出庫時要與送貨員辦好交接手續(xù)，并做好記錄。

　　3、配貨間要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，商品擺放整齊，衛(wèi)生清潔。 配貨員的工作場所是倉庫，一般比較凌亂， 部分大的企業(yè)倉庫會比較整齊。配貨的工作是比較枯燥繁瑣的,而且需求很細(xì)心，能吃苦,不怕臟，能堅持。

　　這一工作對個人的要求還是挺高的，可能有些人因為粗心，怕臟等各種原因無法堅持，造成這一職位離職率高，管理混亂。這時如果在這個服務(wù)中心上搭建一個智能呼叫中心系統(tǒng)就很好了。

　　智能呼叫中心的電話機(jī)器人會根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)去派發(fā)工單，既能節(jié)省時間，提高工作效率，又能保證程序的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化；使用電話機(jī)器人通知配貨能在電話通知時節(jié)省大量時間，并對貨物的分配進(jìn)行合理的劃分規(guī)整；而智能呼叫中心系統(tǒng)的工單統(tǒng)計功能會將這些信息自動記錄在冊，方便后期的查看。

　　智能呼叫中心系統(tǒng)利用人工智能語音應(yīng)答處理功能，幫助快遞行業(yè)提供7*24小時的自助服務(wù)，替代傳統(tǒng)的客服查運(yùn)費(fèi)、查時效、催派件、自助下單等工作，并與物流公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，由機(jī)器人來確定快遞員的上門時間。 在機(jī)器人與用戶的通話過程中，機(jī)器人識別雙方語音、理解語義，快速登記上門預(yù)約時間及服務(wù)，替代人工客服進(jìn)行問卷調(diào)查、服務(wù)回訪等工作，并且按照業(yè)務(wù)要求分析給出質(zhì)檢的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)全量自動化的智能質(zhì)檢。

　　因此建立一個智能呼叫中心對物流公司來說，好處不可謂不多。但一般公司可能原本就有自己的呼叫中心，簡單的推到重建，難免過于浪費(fèi)。因此如果想要在原本的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行升級，選用朗深的智能呼叫中心中間件就能滿足你的需求。長沙朗深的智能呼叫中心中間件能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括電話機(jī)器人，智能客服系統(tǒng)等