什么是智能客服系統(tǒng)？
智能客服系統(tǒng)側(cè)重在智能，它是由人工智能技術(shù)，自然語音處理，機器人學(xué)習(xí)，語音識別等技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)的一款適用于客服行業(yè)使用的軟件系統(tǒng)。 智能客服系統(tǒng)的目的在于讓機器人來實現(xiàn)客戶服務(wù)的自動化，但如今的智能客服系統(tǒng)一般還是人工與機器人協(xié)同合作，根據(jù)公司的規(guī)模，以及機器人的智能程度搭成一定的比例，才能更好地服務(wù)客戶。
智能客服系統(tǒng)功能有哪些？
1、智能在線機器人
1）全天候服務(wù)7x24小時不間斷值班，毫秒級響應(yīng)，避免非工作時間的客戶流失。
2）緩解高峰期壓力業(yè)務(wù)高峰期客戶咨詢量暴增，機器人可以高效應(yīng)對客戶咨詢與常見問題處理，滿足售前、售中、售后不同業(yè)務(wù)需求，提高服務(wù)效率。
3）業(yè)務(wù)自動辦理機器人智能識別特定業(yè)務(wù)場景，通過多輪會話的溝通形式收集業(yè)務(wù)信息，實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動辦理。
4）簡單易維護支持知識庫數(shù)據(jù)樣本批量導(dǎo)入和自定義配置。機器人可自動記錄未知問題并自動應(yīng)用深度學(xué)習(xí)進行訓(xùn)練
2、智能電話機器人
1）全渠道訪客對接支持PC、移動、APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博、*、視頻等全渠道對接
2）智能訪客識別，數(shù)據(jù)捕捉訪客來源，地域，搜索詞，用戶畫像，來訪頁面，停留時間
3）強大的接待服務(wù)與營銷能力訪客意圖識別，情緒識別，上下文理解，自然語義理解，擬人化溝通高效服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求以留資索電為目的的多輪對話能力
4）智能抓取客戶關(guān)鍵信息預(yù)知客戶輸入，自動抓取關(guān)鍵信息和聯(lián)系方式并生成名片記錄企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)
5）多種智能接待方式，人機協(xié)同支持機器人服務(wù)、人機服務(wù)自由切換、自定義優(yōu)先服務(wù)規(guī)則等
6）智能業(yè)務(wù)協(xié)同分配可按照業(yè)務(wù)權(quán)重，項目分類，地區(qū)等關(guān)鍵信息實時推送至人工進行業(yè)務(wù)處理，高效人機業(yè)務(wù)協(xié)同
7）靈活系統(tǒng)對接快速無縫銜接企業(yè)CRM等系統(tǒng)，服務(wù)營銷轉(zhuǎn)化過程更清晰，管理更高效。同時，支持對接第三方平臺
8）多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計強大的多維可視化報表統(tǒng)計，包括對話記錄、智能客戶畫像、問答統(tǒng)計、熱詞分析、風(fēng)險預(yù)警等
9）機器人訓(xùn)練與話術(shù)優(yōu)化根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)持續(xù)優(yōu)化機器人話術(shù)，提高準(zhǔn)確率與識別率
3、智能質(zhì)檢
1）全軌跡支持呼叫錄音轉(zhuǎn)寫文本和在線對話的文本數(shù)據(jù)
2）全場景離線質(zhì)檢，實時質(zhì)檢，工單質(zhì)檢等多種質(zhì)檢場景覆蓋
3）高度，質(zhì)檢準(zhǔn)確率高達95%以上
4）上線快，易維護。多種預(yù)置行業(yè)場景模板，豐富的行業(yè)質(zhì)檢規(guī)則，海量行業(yè)質(zhì)檢分析語料，杜絕冷啟動
4、智能助手
1）智能自動匹配歷史對話日志，便于座席人員掌握客戶背景訴求
2）智能自動匹配歷史優(yōu)秀座席回答話術(shù)，為其他座席提供參考
3）多場景話術(shù)推薦，規(guī)范座席對話流程
4）實時智能質(zhì)檢，自動將違規(guī)內(nèi)容過濾
5）智能自動捕捉客戶標(biāo)簽，便于座席實時掌握客戶關(guān)鍵信息6）自動生成對話小結(jié)，預(yù)填工單內(nèi)容，幫助座席提高效率
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)如何升級智能化？
傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)可以利用長沙朗深的智能呼叫中心升級套件在原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的智能客服系統(tǒng)功能，是對現(xiàn)有的客服系統(tǒng)做AI升級的方案。
