什么是呼叫中心中間件？呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開(kāi)發(fā)包。一套完成的呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)成包括通信端的電話語(yǔ)音組件，坐席管理系統(tǒng)，智能排隊(duì)呼叫系統(tǒng),通話錄音系統(tǒng)等。呼叫中心中間件的作用就在于通過(guò)開(kāi)放接口連接集成不同的硬件和軟件系統(tǒng)。 通過(guò)中間件集成各軟件，企業(yè)不需要關(guān)注設(shè)備底層，直接調(diào)用接口即可實(shí)現(xiàn)呼叫，錄放音，會(huì)議，TTS，坐席管理等功能，從而達(dá)到高效地構(gòu)建穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。并且長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件配合電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢還能快速的構(gòu)建各種智能呼叫中心。

　　呼叫中心廠商為何要利用呼叫中心中間件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)？

　　隨著企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，各行業(yè)的各種軟件如雨后春筍般爭(zhēng)相冒出，滿足了各種客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要。但每個(gè)客戶的需求都有其獨(dú)特性。例如，一般的業(yè)務(wù)管理軟件就沒(méi)有電話語(yǔ)音控制的功能。那么，怎么樣才能把電話語(yǔ)音的功能整合到現(xiàn)有的這些管理軟件中去呢？

　　一般會(huì)有三種方法：

　　種就是單獨(dú)買一套呼叫中心軟件，但是這個(gè)電話管理軟件并沒(méi)有和公司現(xiàn)有的企業(yè)管理軟件整合在一起，數(shù)據(jù)無(wú)法共享，管理也不方便。

　　第二種就是自己在公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理軟件基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)，增加電話的功能。但這種開(kāi)發(fā)工作，相當(dāng)有難度，開(kāi)發(fā)起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西還不一定完善。

　　第三種就是采用呼叫中心中間件，進(jìn)行集成，通過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)用接口，就可以把電話語(yǔ)音的功能集成到現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)上去。這種開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，周期短，速度快，成本低。業(yè)務(wù)管理軟件開(kāi)發(fā)商無(wú)需了解底層電話控制原理，即可輕松地開(kāi)發(fā)獲取來(lái)電顯示電話號(hào)碼或進(jìn)行CTI電話控制等功能。 對(duì)于呼叫中心廠商來(lái)說(shuō)，利用朗深呼叫中心中間件構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)能節(jié)省開(kāi)發(fā)時(shí)間，提高項(xiàng)目的穩(wěn)定性，并且能降低開(kāi)發(fā)成本，因此何樂(lè)而不為呢?

　　朗深智能呼叫中心中間件的優(yōu)勢(shì)：

　　1、接口全面，方便簡(jiǎn)單,提供的接口包括：

　　1)HTTP接口:支持所有HTTP客戶端程序

　　2)Java原生接口:支持Java/J2EE/J2ME

　　3）.Net原生接口：支持C#/語(yǔ)言

　　4）ActiveX控件接口：支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS/ASP等各種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。支持網(wǎng)頁(yè)JS腳本，兼容PHP、ASP、JSP等Web容器

　　2、支持：

　　1）支持1000+線大規(guī)模并發(fā)處理；

　　2）支持VoIP線路，包括SIP、IMS、H323

　　3）支持GSM線路，通過(guò)GSM網(wǎng)關(guān)對(duì)接

　　4）支持?jǐn)?shù)字中繼，包括SS7、SS1、ISDN/PRI

　　5）支持模擬線路，包括FXO(模擬外線)、FXS(模擬分機(jī))

　　6）7X24小時(shí)不斷運(yùn)行

　　3、專注中間件，不涉足業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　4，產(chǎn)品性能穩(wěn)定:經(jīng)過(guò)十多年的實(shí)際環(huán)境檢驗(yàn)，運(yùn)行十分穩(wěn)定，其多國(guó)語(yǔ)言版遠(yuǎn)銷海外;

　　5、雙機(jī)熱備，支持硬件和中間件的雙機(jī)熱備。

　　6、Linux支持，提供Linux版產(chǎn)品，支持linux命令行下的遠(yuǎn)程*和配置。

　　7、IVR多人交互，IVR流程支持跨通道的處理，輕易實(shí)現(xiàn)多人參與、互動(dòng)的復(fù)雜的電話語(yǔ)音增值服務(wù)平臺(tái)。

　　8、流程單步調(diào)試，編寫復(fù)雜的流程難免出錯(cuò)，UniMedia支持動(dòng)態(tài)斷點(diǎn)、單步調(diào)試、變量檢查，可快速排錯(cuò)。

　　9、無(wú)硬件調(diào)試，提供模擬器，可模擬交換機(jī)硬件功能。

　　傳統(tǒng)方式的UniMedia呼叫中心中間件與緊跟潮流的iSoftCall

　　傳統(tǒng)方式的UniMedia呼叫中心中間件與緊跟潮流的iSoftCall全媒體軟交換開(kāi)放平臺(tái)有所不同，更多詳細(xì)情況登陸長(zhǎng)沙朗深技術(shù)了解，或直接電話咨詢