現(xiàn)在行業(yè)里的呼叫中心系統(tǒng)中一般都會用到電話中間件。電話中間件也稱為呼叫中心中間件，CTI中間件”、“呼叫中心開發(fā)包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開發(fā)工具”。 電話中間件在呼叫中心系統(tǒng)中是位于“用戶業(yè)務(wù)軟件”和“電話交換硬件”之間的軟件開發(fā)包。也可以說是一套系統(tǒng)程序+開發(fā)平臺。通過這個開發(fā)平臺，可以快速地實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能的開發(fā)工作，開發(fā)人員無需了解底層呼叫中心控制原理，只需要相關(guān)的協(xié)議調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)層功能即可。 總而言之，電話中間件就是能將用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件跟電話系統(tǒng)快速卻的粘合起來，能節(jié)省開發(fā)商大量的系統(tǒng)構(gòu)建時間。

　　為什么呼叫中心系統(tǒng)中會需要用到電話中間件？

　　隨著時代的發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)的需要，各類行業(yè)應(yīng)用管理軟件亦如雨后春筍般冒出。但各行各業(yè)的每個客戶的需求都不一樣。在如何把電話語音功能整合到現(xiàn)有的管理軟件中電話中間件就能起到很大的作用。

　　一般來說想要將電話語音與公司現(xiàn)有的企業(yè)管理軟件結(jié)合起來有這么集中辦法：

　　1、在公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理軟件上開發(fā)，增加電話的功能。但這種開發(fā)工作，難度大，開發(fā)起來費時費力。

　　2、單獨買一套呼叫中心系統(tǒng)軟件，但這個電話系統(tǒng)軟件并不是跟現(xiàn)有的管理軟件整合在一起，數(shù)據(jù)無法共享，操作管理起來不方便。3、利用電話中間件，進行集成，通過簡單的調(diào)用接口，將電話語音的功能集成到公司現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)上去。如此，開發(fā)簡單，周期短，成本低，速度也更快。集成商無需了解底層電話控制原理，即可輕松的將公司原有的系統(tǒng)與電話語音功能集合到一起。方便用戶統(tǒng)一管理操作。 現(xiàn)如今還有電話AI中間件結(jié)合智能質(zhì)檢，電話機器人能快速構(gòu)建智能呼叫中心。

　　詳詢長沙朗深工作人員 這樣集成商能節(jié)省開發(fā)時間和難度，對于用戶來說能減少費用，方便管理。所以你說呼叫中心系統(tǒng)集成商和用戶有什么理由不選擇電話中間件呢？