成立心理咨詢中心專線的背景：

　　在當(dāng)下快速發(fā)展的時(shí)代，生活節(jié)奏加快，現(xiàn)在的年輕人的壓力與日俱增，基于工作，生活，感情，學(xué)業(yè)因素，都可能引發(fā)焦慮，產(chǎn)生不良情緒，內(nèi)心浮躁，長(zhǎng)此以往，輕則自我壓抑導(dǎo)致抑郁，重則威脅到自己或他人的生命。 當(dāng)下原因，全球生活發(fā)生了變化，雖然如今國內(nèi)已經(jīng)基本控制，但所帶來的影響卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，催生出了大量的心理服務(wù)需求，心理健康問題受到全民高度重視。心理疏導(dǎo)，心理健康服務(wù)至關(guān)重要。 由于中國人心理健康的年齡地區(qū)等差異相對(duì)明顯以及行業(yè)地域發(fā)展不均等問題存在，并不是所有人的心理問題都能“被看見”。也并不是大多數(shù)人能夠有條件去看相關(guān)科，也因?yàn)槭浪椎钠�見，�?duì)“心理”產(chǎn)生避諱，從而“諱疾忌醫(yī)”，從而導(dǎo)致問題繼續(xù)擴(kuò)散。 隨著的持續(xù)，社會(huì)公眾的心理問題正日漸成為一個(gè)顯性命題。 1月27日，國家發(fā)布緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則，要求將心理危機(jī)干預(yù)納入防控整體部署。隨后，北京、浙江等多地開通24小時(shí)心理援助熱線，北師大、北大等不少高校也開通了心理援助熱線。 特殊時(shí)期的心理咨詢，隔著屏幕，心理咨詢師只能通過文字與求助者共情。相較身體創(chuàng)傷，心理創(chuàng)傷需要隨著環(huán)境、心態(tài)的轉(zhuǎn)變慢慢修復(fù)�！斑^后，會(huì)有更多人需要心理干預(yù)和修復(fù)，心理咨詢的工作任重道遠(yuǎn)。

　　心理咨詢呼叫中心專線成立的作用：

　　1、對(duì)于大眾這種心理問題，XXX公司，通過結(jié)合朗深呼叫中心系統(tǒng)，打造了線上心理關(guān)愛熱線，通過對(duì)外公布咨詢熱線，有訴求的人群，可以直接撥打咨詢熱線，進(jìn)行1對(duì)1心理咨詢，專家根據(jù)來訪者狀況，給出對(duì)應(yīng)的建議方案，從而及時(shí)疏通來訪者的心理障礙，幫助訴求者早日走出陰影；

　　2、支持7*24小時(shí)的心理咨詢服務(wù)，開展情緒疏導(dǎo)或干預(yù)處置，為群眾排憂解難；

　　3、熱線中心將對(duì)每一位來訪者，按照一般性心理咨詢、精神或心理疾病咨詢等進(jìn)行管理，通過呼叫中心外呼功能做好后期跟蹤，對(duì)于后期出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行干預(yù)處理。

　　心理咨詢中心專線解決方案：

　　針對(duì)目前形式，相關(guān)心理咨詢機(jī)構(gòu)需要隨時(shí)隨地對(duì)廣大群眾開展相關(guān)防疫工作。一般手機(jī)撥打手機(jī)或座機(jī)，被叫顯示的是主叫，這樣顯示的個(gè)人，對(duì)于陌生號(hào)碼，大多數(shù)人感覺就是不靠譜，可能是詐騙或者廣告等等，從而直接拒絕或者掛斷，這加重了防疫工作的推動(dòng)難度。相比起來專線號(hào)碼更為權(quán)威正式，更具有公信力。

　　有需求的公眾通過心理咨詢中心發(fā)布的統(tǒng)一的號(hào)碼尋求幫助，而心理咨詢也可以通過相應(yīng)的號(hào)碼外顯撥打需要幫助的民眾進(jìn)行溝通。 對(duì)于該業(yè)務(wù)需求，該機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)了正式的呼叫中心號(hào)碼，通過上線手機(jī)APP，在APP上進(jìn)行撥打市民電話，這樣在市民手機(jī)上顯示的是XX機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的正式熱線號(hào)碼。

　　外呼：

　　通過朗深呼叫系統(tǒng)中間件大概實(shí)現(xiàn)流程如下：

　　通過朗深呼叫系統(tǒng)中間件大概實(shí)現(xiàn)流程如下：

　　客戶因需要與自身系統(tǒng)集成，基于朗深JMSI自己開發(fā)IXServer服務(wù)，通過申請(qǐng)對(duì)外公網(wǎng)IP，然后提供IXServer接口，IXServer服務(wù)再通過調(diào)用朗深CTI呼叫系統(tǒng)底層，撥打用戶電話。通過以上系統(tǒng)架構(gòu)就可以通過手機(jī)APP調(diào)用API接口實(shí)現(xiàn)外呼語音通知等業(yè)務(wù)功能。這樣就可以解決對(duì)外撥打，號(hào)碼顯示機(jī)構(gòu)專線號(hào)碼的問題。

　　呼入：

　　咨詢者通過撥打關(guān)愛熱線，通過朗深呼叫系統(tǒng)轉(zhuǎn)接之后分配給對(duì)應(yīng)的專家進(jìn)行解答問題，同時(shí)相關(guān)咨詢者數(shù)據(jù)同步保存到數(shù)據(jù)庫中，后續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)根據(jù)來訪者情況進(jìn)行外呼跟進(jìn)。過程如：

　　咨詢者通過撥打關(guān)愛熱線，通過朗深呼叫系統(tǒng)轉(zhuǎn)接之后分配給對(duì)應(yīng)的專家進(jìn)行解答問題，同時(shí)相關(guān)咨詢者數(shù)據(jù)同步保存到數(shù)據(jù)庫中，后續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)根據(jù)來訪者情況進(jìn)行外呼跟進(jìn)。過程如：