對于非結構化語音及文本數(shù)據(jù)質檢，目前仍更多采用人工抽檢的方式，且平均覆蓋率僅為0.5%~2%之間，完全無法達到統(tǒng)計學要求的抽檢樣本量要求。而未能被抽檢到的錄音中卻包含著更為巨大的商業(yè)機會或者風險，主要由于沒有合適的工具來進行非結構化數(shù)據(jù)分析,最終導致巨大投入所取得的回報甚微。

　　一、呼叫中心智能質檢系統(tǒng)

　　實時轉譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長文字監(jiān)控、以及實現(xiàn)客服智能輔助等功能。

　　1.文字質檢：班長以文字方式實時監(jiān)控通話內容，提高效率

　　2.提詞輔助：在與客戶溝通中判斷客戶的意圖，并給到人工客服相關文字提示，已提高效率規(guī)范回答

　　3.情緒分析：實時分析通話者的情緒，班長及早介入，提高客服服務質量，提高客戶好感度

　　4.實體詞提�。禾崛⊥ㄔ挼暮诵脑~語，有效存儲于檢索通話或預警

　　二、智能質檢系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　1、效率高成本低目前來看，智能質檢已經(jīng)很大程度上代替了人工，數(shù)據(jù)顯示智能質檢可降低80%以上的人工質檢成本，而且效率更高。在傳統(tǒng)的呼叫中心，質檢工作需要設置專門的客服質檢崗位，由專人來負責，往往通過聽錄音進行質檢，效率很低，需要耗費大量的人力和時間成本。通過智能質檢，客服中心僅需完成質檢規(guī)則的設置和系統(tǒng)配置，少量人工進行會話抽檢及異議會話復檢即可，有效提高了質檢的效率。

　　2、全檢覆蓋率高且規(guī)范智能質檢相較于傳統(tǒng)質檢，覆蓋率更高，管理更加規(guī)范。傳統(tǒng)客服中心多采取抽樣質檢的方式，這就導致客服工作評估有一定的隨機性和主觀性。而一般的智能質檢系統(tǒng)都可以多渠道全覆蓋，而且可以基于統(tǒng)一的質檢標準進行質檢，對客服的評價更加客觀，管理也更加規(guī)范。

　　3、提高銷售對客戶的敬畏傳統(tǒng)的人工質檢側重于客服工作質量的評估，智能質檢的數(shù)據(jù)分析功能能夠評估客服工作質量，從而提高銷售對客戶的敬畏。

　　4、快速發(fā)掘客戶意向從質檢的深層價值來看，智能質檢還可以通過對溝通數(shù)據(jù)的分析，挖掘更多的商業(yè)價值，規(guī)避客訴風險。智能質檢不僅是提高質檢效率的工具，更是幫助客服中心進行不斷優(yōu)化和升級的重要手段，還可以指導客服中心優(yōu)化運營管理，例如基于高頻詞的客戶熱點問題挖掘、基于情緒識別和關鍵詞識別的風險預警、基于客戶數(shù)據(jù)挖掘更多需求開展營銷等。 智能化是所有軟硬件發(fā)展的趨勢，要實現(xiàn)客服中心的智能化，智能質檢是必須要完成的一步，未來智能質檢將是所有客服中心的標配,因而每一個大型呼叫中心，都需要標配一個質檢系統(tǒng)！

　　朗深智能質檢系統(tǒng)業(yè)務對接接口簡便靈活：

　　1.推送接口：客戶端JS接口、服務器HTTP接口

　　2.回調接口：服務器HTTP接口

　　3.碼流接口：服務器HTTP接口、服務器UDP接口

　　支持的MRCP協(xié)議的語音合成/語音識別服務器：

　　1.百度云：云服務，按使用量計費

　　2.阿里云：云服務，按使用量計費

　　3.捷通華聲：支持本地部署

　　4.科大訊飛:支持本地部署

　　5.其他:只需支持標準MRCP協(xié)議即可