直擊用戶(hù)內(nèi)心|痛點(diǎn)挖掘的3個(gè)層面，6個(gè)渠道
想要用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)／使用你的產(chǎn)品，就一定要知道如果抓住用戶(hù)的痛點(diǎn)，那我們應(yīng)該怎么樣才能找到用戶(hù)的痛點(diǎn)呢？我們可以從3個(gè)層面觀察用戶(hù)痛點(diǎn)：
1．聚焦用戶(hù)使用場(chǎng)景用戶(hù)會(huì)在什么時(shí)間、什么場(chǎng)景使用你的產(chǎn)品／服務(wù)，這是在洞察用戶(hù)痛點(diǎn)時(shí)必須要了解的問(wèn)題。
2．看用戶(hù)慣性了解你的用戶(hù)使用習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣
3．用戶(hù)使用成本一方面是看用戶(hù)使用這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，需要付出多少成本；另一方面看用戶(hù)在選擇產(chǎn)品時(shí)需要付出的選擇成本、學(xué)習(xí)成本、保有成本等。
知道要從哪些層面了解用戶(hù)痛點(diǎn)后，那我們應(yīng)該通過(guò)哪些渠道能了解到用戶(hù)的相關(guān)信息呢？可以通過(guò)這6個(gè)渠道了解用戶(hù)的真實(shí)反饋及感受：
渠道一：官方渠道
渠道二：粉絲愛(ài)好集散地
渠道三：調(diào)查問(wèn)卷
渠道四：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陣地
渠道五：社交網(wǎng)絡(luò)挖掘
渠道六：關(guān)鍵詞指數(shù) 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的意義。福建高凈值人群網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
滿分調(diào)查問(wèn)卷技巧設(shè)計(jì)問(wèn)卷的準(zhǔn)備工作在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前首先要明確想通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取的信息有哪些。而這點(diǎn)必須通過(guò)閱讀文獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺：如果通過(guò)文獻(xiàn)閱讀就能夠獲知想要的信息，那么就根本不必進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；因?yàn)槟阆氆@取的信息并不都是必須要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲取的。問(wèn)題的設(shè)計(jì)里需要遵循以下幾個(gè)原則：■可問(wèn)可不問(wèn)的堅(jiān)決不問(wèn)要明白我們的問(wèn)卷容量是有限的，因?yàn)樘顚?xiě)者的時(shí)間有限。理想的問(wèn)卷設(shè)計(jì)是將被調(diào)查者回答問(wèn)題時(shí)間控制在5分鐘左右。■創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)問(wèn)題你的研究目的是抽象又宏觀的，而你要設(shè)計(jì)的問(wèn)卷則是通過(guò)具體的提問(wèn)將研究目的進(jìn)行微觀層面上的分解，因此設(shè)置的問(wèn)題比較好是不僅要有理論支撐還要與研究目的緊密相關(guān)。換句話說(shuō)，你的問(wèn)題盡量與literaturereview密切貼合。■循序漸進(jìn)、版塊化的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)需要按照研究層面，也就是在literaturereview中設(shè)置的themes進(jìn)行問(wèn)卷的層面化設(shè)計(jì)，這時(shí)問(wèn)卷呈現(xiàn)出來(lái)就是版塊化的；而這也體現(xiàn)了你問(wèn)卷的邏輯結(jié)構(gòu)，而不只是單單幾道問(wèn)題而已。湖南消費(fèi)趨勢(shì)分析網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查可以幫助研究者更快地獲取大量數(shù)據(jù)。
合格的調(diào)研問(wèn)卷怎么設(shè)計(jì)？
01簡(jiǎn)短的調(diào)研介紹
在調(diào)研問(wèn)卷的開(kāi)頭應(yīng)簡(jiǎn)短地介紹調(diào)研，解釋誰(shuí)在收集反饋以及為什么收集。還應(yīng)該包括一些參與的理由，并分享您所收集的信息的保密細(xì)節(jié)。
02預(yù)估調(diào)研的時(shí)長(zhǎng)
應(yīng)設(shè)定對(duì)調(diào)研長(zhǎng)度的預(yù)期，并估計(jì)某位參與者完成整個(gè)調(diào)研問(wèn)卷所需的時(shí)間。
03相關(guān)及易答的問(wèn)題
在問(wèn)卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要確保調(diào)研問(wèn)題與參與者相關(guān)，以減少放棄。
04注意問(wèn)題的邏輯
在問(wèn)題的設(shè)計(jì)上應(yīng)遵循一定的邏輯流程，避免問(wèn)題的混淆，而打亂參與者的思考。
05問(wèn)題盡量簡(jiǎn)練
調(diào)研內(nèi)容盡量的簡(jiǎn)明扼要。根據(jù)紐川新研的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，調(diào)研的問(wèn)題越少，內(nèi)容越簡(jiǎn)練，調(diào)研的回復(fù)率就越高。
06敏感問(wèn)題的處理
如果我們的調(diào)研會(huì)涉及一些敏感的問(wèn)題，如要求提供個(gè)人信息、問(wèn)及收入情況等，建議在建立充分的信任后，在調(diào)查快結(jié)束時(shí)提出，以降低參與者對(duì)問(wèn)題的排斥。
07先測(cè)試再發(fā)布
在調(diào)研問(wèn)卷正式對(duì)外發(fā)布之前，建議在一個(gè)小范圍內(nèi)先測(cè)試您的問(wèn)卷。
如何才能設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷呢？
② 問(wèn)題設(shè)置
問(wèn)題設(shè)置的開(kāi)頭部分通常是用戶(hù)基本信息，主要提問(wèn)的內(nèi)容為年齡、受教育程度等一些與被訪者條件相關(guān)的問(wèn)題。如果問(wèn)卷不需要對(duì)被訪者是否符合調(diào)查條件進(jìn)行甄別，也可以把這些信息放在問(wèn)卷末尾，*做記錄用。
問(wèn)題設(shè)置的第二部分主要是調(diào)研用戶(hù)的客觀行為，通過(guò)量表題或選擇題調(diào)研用戶(hù)對(duì)XX產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度、使用情況。
問(wèn)題設(shè)置的第三部分則聚焦于某個(gè)特別的點(diǎn)進(jìn)行深入地提問(wèn)，或者通過(guò)開(kāi)放題獲取用戶(hù)真實(shí)的想法，了解他們所期待的方向。
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷中，開(kāi)放題的數(shù)量不宜過(guò)多，以免影響問(wèn)卷回收的進(jìn)度。 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查-上海新戟。
問(wèn)卷調(diào)研是**常用的定量研究方法，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)/在線問(wèn)卷調(diào)研可以收集大量用戶(hù)真實(shí)反饋，為設(shè)計(jì)、改進(jìn)方向提供數(shù)據(jù)支撐。
那么，如何才能設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷呢？
① 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)
問(wèn)卷長(zhǎng)度不宜過(guò)長(zhǎng)，根據(jù)可以給出的獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算，來(lái)計(jì)劃問(wèn)卷中問(wèn)題的數(shù)量。無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)的，問(wèn)題數(shù)不要超過(guò)15題，有獎(jiǎng)勵(lì)的，問(wèn)題數(shù)不要超過(guò)30題，以免被訪者在冗長(zhǎng)的問(wèn)卷填寫(xiě)中失去耐心，開(kāi)始亂答題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)效。為了讓用戶(hù)順利的完成問(wèn)卷，所設(shè)問(wèn)題必須是連貫有序的，一般情況下，問(wèn)題順序要遵循以下規(guī)則：
-先整體，后細(xì)節(jié)；
-先簡(jiǎn)單，后困難；
-先客觀，后主觀；
-先封閉，后開(kāi)放。 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查是什么？廣東品牌認(rèn)知度網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查可以通過(guò)多種方式進(jìn)行問(wèn)卷分享。福建高凈值人群網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
品牌如何通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可以遵循的其他步驟：
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)問(wèn)卷調(diào)查是向消費(fèi)者發(fā)起的，它的優(yōu)勢(shì)也正在于了解消費(fèi)者角度對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法。在市場(chǎng)調(diào)查中，你可以詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者對(duì)于競(jìng)品和本品的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、品牌**度等方面的看法。可以通過(guò)U&A（使用與態(tài)度研究）來(lái)了解顧客購(gòu)買(mǎi)情況，比如購(gòu)買(mǎi)什么、從哪里購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)頻率，以及他們的觀點(diǎn)和態(tài)度如何影響了購(gòu)買(mǎi)行為。如果他們***沒(méi)有決定購(gòu)買(mǎi)競(jìng)品，主要原因是什么。也可以了解競(jìng)品的銷(xiāo)售情況。比如，消費(fèi)者通常通過(guò)哪些渠道購(gòu)買(mǎi)競(jìng)品？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否定期組織會(huì)員活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策有什么影響？
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