智能客服能夠收集訪客來訪渠道、搜索頁面、關鍵詞、瀏覽活動足跡、歷史對話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實時了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好,客戶需求一目了然。這樣能更快掌握訪客需求,為接下來的咨詢轉化做足準備。除此之外,系統(tǒng)還能夠根據(jù)預設的客戶標簽將新、老客戶進行...
對商家而言,大模型切合實際的應用場景莫過于電商行業(yè)。首先是客服領域。隨著電商行業(yè)發(fā)展,消費者對服務質量的要求日益提高,客服的作用也越來越突出。商家為了節(jié)約經營成本,會采用人機結合的模式,先用智能客服回答一部分簡單的問題,機器人解決不了的再靠人工客服解決...
客服是企業(yè)與客戶之間提供聯(lián)絡的重要紐帶,在越來越重視用戶體驗和評價的當下,客服質量的高低直接影響了企業(yè)未來發(fā)展的命運。 在客服行業(yè)發(fā)展的初期,一般為客戶在產品出現(xiàn)問題后撥打商家電話,類似售后服務之類的。然后出現(xiàn)了IVR菜單導航,用戶根據(jù)語...
大模型的訓練通常需要大量的計算資源(如GPU、TPU等)和時間。同時,還需要充足的數(shù)據(jù)集和合適的訓練策略來獲得更好的性能。因此,進行大模型訓練需要具備一定的技術和資源條件。 1、數(shù)據(jù)準備:收集和準備用于訓練的數(shù)據(jù)集??梢砸延械墓_數(shù)據(jù)集,也可...
傳統(tǒng)的客戶服務以大量人工被動等待接聽客戶投訴、處理投訴環(huán)節(jié)為主,處于企業(yè)服務整個鏈條的后端。隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉型的浪潮來襲,客戶服務可以在更多的環(huán)節(jié)體現(xiàn)它的價值。比如,用客戶投訴的數(shù)據(jù),改善產品設計;新產品上線前可邀請老顧客先體驗,縮短新產品冷啟動期;產品宣...
大模型具有更強的語言理解能力主要是因為以下幾個原因:1、更多的參數(shù)和更深的結構:大模型通常擁有更多的參數(shù)和更深的結構,能夠更好地捕捉語言中的復雜關系和模式。通過更深的層次和更多的參數(shù),模型可以學習到更多的抽象表示,從而能夠更好地理解復雜的句子結構和...
數(shù)字化轉型是指組織或企業(yè)利用先進的數(shù)字技術和創(chuàng)新方法,以及重新設計和整合業(yè)務流程和模式,從而實現(xiàn)效率提升、業(yè)務優(yōu)化和創(chuàng)新能力增強的過程。數(shù)字化轉型的目標是將傳統(tǒng)的業(yè)務模式、運營方式和客戶體驗轉化為數(shù)字化的形式,以適應不斷變化的市場需求和技術發(fā)展的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉...
14日,洛陽市市場監(jiān)管局智能語音服務回訪系統(tǒng)正式上線,從全市每月新設立、變更和注銷的企業(yè)名單中隨機抽取對象進行滿意度調查并記錄。您更加的近辦理過變更登記業(yè)務,現(xiàn)在對您進行電話回訪……”11時許,市民周女士接到了回訪電話,在回答了智能外呼機器人的問題后,系統(tǒng)記錄...
在電話營銷中,不管是人工撥打電話,還是機器人撥打電話,如果能預先了解客戶的需求,準備相關話術及產品推薦,轉化更能事半功倍。 知己知彼,百戰(zhàn)不殆,想要在戰(zhàn)場上取勝,就要收集足夠多的情報精細出擊。商場如戰(zhàn)場,對于企業(yè)來說,數(shù)據(jù)便是重要的情報。 所以...
近幾年受**影響,經濟大環(huán)境持續(xù)萎靡,M0-M1逾期客戶也批量增加。龐大的外呼量由人工來完成,時間線拉長,一部分M1逾期客戶轉變?yōu)镸2逾期客戶,導致追款難度增加。為提高欠款追繳效率,節(jié)約外呼成本,多家企業(yè)紛紛采用智能外呼技術開展對欠款的催收。因催收行業(yè)的特殊性...
話術是智能回訪系統(tǒng)的主要部分,一套合適的話術能起到事半功倍的作用。一個完整的智能回訪話術流程又是怎樣的?由哪些部分組成呢? 1、主流程:主流程是話術的基礎脈絡,它可以將一個復雜的內容分成多個流程,每個流程單獨成一個會話節(jié)點,將用戶的意圖跟對應...
隨著智能化技術的日益發(fā)展,在各類企業(yè)客服系統(tǒng)之中,出現(xiàn)了不少新型的人工智能化功能產品。尤其是人工智能客服等,已經成為目前市場上企業(yè)客服中心系統(tǒng)的一個發(fā)展趨勢,它能夠幫助企業(yè)進行一些日常訪客接待服務、客戶管理等工作。那么人工智能客服在日常訪客接待上具體有哪些...
對于企業(yè)而言,回訪是服務的延伸,是企業(yè)重視服務閉環(huán)、尊重客戶感受的體現(xiàn)。也是企業(yè)傾聽用戶聲音,提升服務品質的關鍵環(huán)節(jié)?;卦L可以推動客戶體驗的提升,得到客戶的認同,**終創(chuàng)造客戶價值。如今,企業(yè)的推廣成本逐年攀升,各種渠道獲取的商機線索質量參差不齊。線索數(shù)量越來...
杭州音視貝科技的智能外呼系統(tǒng)可以在外呼任務結束后,自動生成匯總數(shù)據(jù),為方便查看,通話內容語音和文字兩種保存方式。匯總數(shù)據(jù)包括跟進次數(shù)、轉化率等銷售行為數(shù)據(jù),管理者能夠通過對不同員工、不同部門、不同周期的分析,掌握銷售情況,優(yōu)化業(yè)務問題。通過數(shù)據(jù)收集、整理、分析...
4、主動引導由于用戶不熟悉網站布局和缺乏信任,需要耐心引導才能開始咨詢,這一直是大多數(shù)企業(yè)網站遇到的普遍問題。但是,如果每個瀏量用人工引導,顯然是不可能的。智能化客服可以獲取用戶的搜索關鍵字,了解其咨詢意圖,自動彈出對話窗口,圍繞關鍵詞回復,給予用戶確認,并得...
在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術,打造出了智能客服系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)、智能質檢系統(tǒng)、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資系統(tǒng)等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,已成功積累了運營商、互聯(lián)網、金融等多個行業(yè)的成功案例,目前已服務于曹操專...
智能回訪系統(tǒng)正逐步應用于***服務回訪場景,為****解決了回訪重復性高、工作量大、人力成本高等問題。滿意度回訪是***服務的一環(huán),**的滿意度也對****的后續(xù)服務優(yōu)化有極大的參考度。如何獲取**對于服務的評價呢?由工作人員逐一對辦事**進行外呼...
智能客戶畫像“想要轉化客戶,必須了解客戶”,只有知道客戶的深層需求才能更好的匹配比較好解決方案。智能客服能夠收集訪客來訪渠道、搜索頁面、關鍵詞、瀏覽活動足跡、歷史對話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實時了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好,客戶需求一目了然。這樣能更快...
智能回訪的滿意度調查功能主要應用于電商營銷、醫(yī)療等領域。 電商營銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營銷目標的主要途徑,通過打電話的形式來完成拜訪、營銷、服務等一系列企業(yè)經營過程,在售后階段還需要通過電話來實現(xiàn)客戶滿意度調查、客戶關系維護等...
大模型在機器學習領域取得了很大的發(fā)展,并且得到了廣泛的應用。 1、自然語言處理領域:自然語言處理是大模型應用多的領域之一。許多大型語言模型,如GPT-3、GPT-2和BERT等,已經取得了突破。這些模型能夠生成更具語義和連貫性的文本,實現(xiàn)更準確和自然...
降低投訴率客服的工作相對枯燥,還需要應對客戶的不良情緒,很容易因言辭不當而引發(fā)客戶投訴。傳統(tǒng)的會話抽檢一般為話后抽檢,由質檢小組或管理者對通話做抽樣分析。雖然能夠起到一定效果,但由于無法100%覆蓋通話內容,無法及時干預服務過程,也就無法扭轉客戶印象。 ...
智能回訪系統(tǒng)屬于人工智能技術支撐的應用,給企業(yè)客戶服務帶來很多便利,當然也會有一些安全隱患。 1、數(shù)據(jù)隱私泄露:智能回訪系統(tǒng)需要大量的數(shù)據(jù)來進行訓練和學習,但這也意味著客戶的個人信息可能會面臨泄露的風險,如果這些數(shù)據(jù)被不法分子獲取,就會給我們...
“大模型+領域知識”這一路線,是為了利用大模型的理解能力,將散落在企業(yè)內外部各類數(shù)據(jù)源中的事實知識和流程知識提取出來,然后再利用大模型的生成能力輸出長文本或多輪對話。以前用判別式的模型解決意圖識別問題需要做大量的人工標注工作,對新領域的業(yè)務解決能力非常弱,...
隨著機器學習與深度學習技術的不斷發(fā)展,大模型的重要性逐漸得到認可。大模型也逐漸在各個領域取得突破性進展,那么企業(yè)在選擇大模型時需要注意哪些問題呢? 1、任務需求:確保選擇的大模型與您的任務需求相匹配。不同的大模型在不同的領域和任務上有不同的優(yōu)...
大模型在企業(yè)內部做應用前一般不做預訓練,而是直接調用通用大模型的一些能力,因此在整個通用大模型的能力進一步增強的時候,會有越來越多的企業(yè)用行業(yè)數(shù)據(jù)集訓練基礎大模型,然后形成行業(yè)大模型。 這就是涉及到本地化部署的大模型到底應該如何選型的問題...
Meta7月19日在其官網宣布大語言模型Llama2正式發(fā)布,這是Meta大語言模型新的版本,也是Meta較早開源商用的大語言模型,同時,微軟Azure也宣布了將與Llama2深度合作。根據(jù)Meta的官方數(shù)據(jù),Llama2相較于上一代其訓練數(shù)據(jù)提升了4...
大模型的訓練通常需要大量的計算資源(如GPU、TPU等)和時間。同時,還需要充足的數(shù)據(jù)集和合適的訓練策略來獲得更好的性能。因此,進行大模型訓練需要具備一定的技術和資源條件。 1、數(shù)據(jù)準備:收集和準備用于訓練的數(shù)據(jù)集??梢砸延械墓_數(shù)據(jù)集,也可...
據(jù)不完全統(tǒng)計,截至目前,中國10億級參數(shù)規(guī)模以上大模型已發(fā)布79個,相關應用行業(yè)正從辦公、生活、娛樂等方向,向醫(yī)療、工業(yè)、教育等領域快速拓展。在科技企業(yè)“內卷”的同時,怎樣實現(xiàn)大模型在產業(yè)界的落地已成為受外界關注的議題之一。 杭州音視貝科技公...
據(jù)不完全統(tǒng)計,截至目前,中國10億級參數(shù)規(guī)模以上大模型已發(fā)布79個,相關應用行業(yè)正從辦公、生活、娛樂等方向,向醫(yī)療、工業(yè)、教育等領域快速拓展。在科技企業(yè)“內卷”的同時,怎樣實現(xiàn)大模型在產業(yè)界的落地已成為受外界關注的議題之一。 杭州音視貝科技公...
那么,AI大模型在醫(yī)療行業(yè)有哪些具體的應用呢? 1、病例分析與輔助診斷AI大模型在智慧醫(yī)療領域的應用之一是病例分析和輔助診斷。過去,醫(yī)生通常需要花費大量的時間來閱讀文獻,查找相關的病例信息進行診斷。AI大模型可以通過學習海量的醫(yī)學文獻和病例數(shù)...