自電話機器人問世后，各行業(yè)都想著怎么利用機器人幫助自己增效降本。但通用的機器人可能效果并不是那么好，因為機器人要能實現(xiàn)清收效果，需要在聽懂對方說的話后，據(jù)此調(diào)用合適的話術應答，如此往復通過多輪不斷推進協(xié)商進程，最終促成還款。然而，泛行業(yè)的機器人缺乏話術庫、不理解業(yè)務，機器人給出的應答沒有針對性、不符合業(yè)務邏輯，存在難以抓住軟肋跟進、無法準確提出建議等問題，導致清收效果差強人意。 因此就有這方面的企業(yè)開發(fā)專用于的機器人，只不過他們雖然開發(fā)了自己的文字機器人，但是在電話這一塊需要一個能提供開發(fā)接口的電話語音中間件，該電話語音中間件需要具備電話群呼能力，還能集成ASR和TTS功能。

　　有了ASR和TTS功能（Automatic Speech Recognition 自動語音識別），就具備了文字機器人轉(zhuǎn)電話機器人的可能性，才能進行電話。 而長沙朗深的iSoftCall呼叫中心中間件正好具備以上所需能力，在呼通后走AI交互接口菜單，在接口菜單中設置了http方式的回調(diào)url，實現(xiàn)了核心的文字交互邏輯由合作伙伴自己控制和優(yōu)化，電話這一塊的功能則交由電話語音中間件來實現(xiàn)。

　　具體的交互過程為：

　　電話呼通后，iSoftCall電話語音中間件啟動asr自動語音識別，在捕獲到客戶的說話轉(zhuǎn)變成的文字后，把識別的文字以請求方式發(fā)送到AI回調(diào)接口url，以文字方式實時通知文字側(cè)該用戶說話的內(nèi)容，文字機器人*輸入后立即返回響應內(nèi)容（給用戶播報的內(nèi)容），以響應方式返回給朗深iSoftCall電話語音中間件，通過電話語音中間件轉(zhuǎn)變?yōu)閣av文件播放給最終用戶。這樣就實現(xiàn)了的整個電話語音交互過程，擁有文字機器人的合作伙伴通過靈活接口方式實現(xiàn)了文字機器人到電話機器人的轉(zhuǎn)變。以此達到自己掌握機器人話術，靈活修改話術的目的。

　　長沙朗深十多年來專注于呼叫中心中間件研發(fā)與銷售，產(chǎn)品接口全面，安全穩(wěn)定，各行業(yè)都適用。公司本身不做業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)，無客戶競爭之憂，多年來與各行業(yè)呼叫系統(tǒng)集成商都保持著長久友好的合作。幫助系統(tǒng)集成商快速開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，助力系統(tǒng)智能升級。并且目前朗深的產(chǎn)品都已做好國產(chǎn)化適配，因此不管是有系統(tǒng)集成需求，還是智能化，或者國產(chǎn)化需求的，都可聯(lián)系長沙朗深了解，免費獲取解決方案哦！