隨著教育培訓行業(yè)的迅猛發(fā)展，教育機構(gòu)面臨著越來越多的學員與家長咨詢、報名、退課等問題。為了提供更好的客戶服務和提升教育質(zhì)量，越來越多的教育機構(gòu)開始引入呼叫中心系統(tǒng)。然而在競爭激烈的市場環(huán)境下，在宣傳推廣和主動拓展學員、學員管理方面，不同構(gòu)成的呼叫中心系統(tǒng)也有著不同的弊端。
比方說，有些幼兒園，素質(zhì)類教育培訓機構(gòu)之類的，會使用有SAAS能力的CRM系統(tǒng)，只不過其是利用USB接口方式去進行連接。這樣會導致許多的問題，比如說：
1、usb接口方式不穩(wěn)定；
2、受客戶端操作系統(tǒng)影響，usb接口支持windows，不支持MAC操作系統(tǒng)；
3、維護不方便，usb接口需要在本地安裝驅(qū)動；
4、錄音都在本地，對于多點系統(tǒng)，業(yè)務上錄音維護困難。
想要解決這個問題可以采用朗深云中間件+本地網(wǎng)關(guān)方式。
優(yōu)點在于：
1、中間件在云端，采用多租戶模式與CRM系統(tǒng)對接，業(yè)務擴展非常方便，所有錄音統(tǒng)在云端統(tǒng)一管理，系統(tǒng)平滑擴容方便。
2、本地只有SIM卡網(wǎng)關(guān)或者模擬網(wǎng)關(guān)，只需要對網(wǎng)關(guān)進行簡單配置，插電即用，不受客戶端操作系統(tǒng)的限制，并且遠程管理
3、相對usb接口的設備來說，網(wǎng)關(guān)插電即用，模擬網(wǎng)關(guān)還可實現(xiàn)斷電斷網(wǎng)逃生，網(wǎng)關(guān)運行穩(wěn)定，易于維護。
可以實現(xiàn)：
1、語音外呼：主動外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動呼出，將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營銷的呼出效率。 系統(tǒng)自動外呼客戶手機，客戶摘機后系統(tǒng)自動播放語音廣告，也可語音（注意，用朗深的中間件可以實現(xiàn)自動語音導航，而不僅僅是按鍵式的導航了）引導客戶，讓客戶了解自己的產(chǎn)品。當客戶表現(xiàn)出有想要繼續(xù)了解的意愿時，轉(zhuǎn)交人工座席。
2、語音呼入：電話客服機器人為學院介紹相關(guān)信息。當學院呼叫客服號碼后，電話客服機器人自動快速接聽。在這里，學員可以了解想要了解的信息。例如：課程介紹、個人課程信息等等。無需人工參與，完全由學員與機器人對話式獲取，大大減少了人工參與，同時也提高了服務質(zhì)量。
3、 智能統(tǒng)計：幫助管理學員信息。呼叫中心系統(tǒng)具有清晰的統(tǒng)計報表功能。詳盡的話務統(tǒng)計分析和業(yè)務分類統(tǒng)計分析為呼叫中心管理人員提供豐富、直觀的統(tǒng)計報表和圖表，通過對這些報表數(shù)據(jù)的分析，可以為呼叫中心管理人員提供科學管理、有效控制、優(yōu)化配置、決策支持的有力工具。
4、多渠道接入：長沙朗深的中間件接口全面豐富，不僅僅能在系統(tǒng)接入電話，還能將網(wǎng)頁，微信，信息等渠道接入到統(tǒng)一平臺進行管理。
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