智能客服機器人一般可以分為呼入機器人和呼出型機器人。

　　通常呼入型機器人用在客服中心，可以充當客服，幫助減少人工客服壓力，提升客服工作效率，降低公司成本；

　　而呼出型機器人一般用來做滿意度回訪、問卷調查、意向篩選、信息提醒等. 一個企業(yè)的良性發(fā)展離不開客戶的需求和發(fā)聲!電力如空氣，呼之不覺，失之難存。作為供電企業(yè)來說，只有了解用戶心聲，才能更好為群眾服務，提升民眾滿意度。為了更好的服務居民客戶，規(guī)范電力服務行為，供電企業(yè)一般都會定時做用電滿意度問卷調查。

　　而使用電話外呼做滿意度問卷調查事反饋最快，覆蓋最全面的方式。針對這種情況，供電企業(yè)有兩種選擇：

　　1、利用長沙朗深開發(fā)好的單路電話機器人，導入話術即可使用。 好處在于：

　　話術可自由修改（無需編碼能力）；

　　安裝使用簡單方便（在原電話線上接入一個小小的調試好的設備即可）；

　　想用多久用多久（開通賬號，需要用多久，根據(jù)標準充多少錢即可）

　　2、搭建呼叫中心系統(tǒng)：可以利用長沙朗深的中間件建造一個小規(guī)模的客服系統(tǒng)，能實現(xiàn)的功能更多（按需選擇哈） 朗深目前已為不少供電企業(yè)提供用電滿意度調查服務產品，并受到其好評。如有興趣，可跟朗深工作人員聯(lián)系，了解詳細解決方案，免費試用。