隨著AI人工智能技術（包括但不限于TTS語音合成、ASR語音識別、圖像識別等）的發(fā)展、成熟，人工智能技術對客服行業(yè)起到了極大的推動和革新作用。大量平臺型互聯(lián)網企業(yè)都向客服機器人發(fā)力，很多大型企業(yè)都開始大量使用智能客服機器人，而人工客服可能只占很小的比例。AI對客服領域帶來了質的改變和提升。 電話因其簡單方便的特點到目前來說還是非常主要的客戶服務受理渠道。2017年開始眾多的信息技術企業(yè)瞄準了電話機器人，他們開始研發(fā)電話銷售機器人，電話客服機器人，將語音交互應用到電話銷售領域和電話客服行業(yè)。最開始在電話機器人下電銷行業(yè)應用的風生水起，但因其對民眾造成了巨大的負面影響，因此遭到工信部的治理和整頓。目前有一部分的企業(yè)開始將目標瞄準了呼入型電話機器人，也就是電話客服機器人。

　　電話客服機器人的建設分為三個階段：

　　1、通過歷史的會話數(shù)據(jù)和問答數(shù)據(jù)庫構建知識庫

　　2、構建來電意圖識別模型，準確識別來電意圖，開啟對話

　　3、通過對接現(xiàn)有IT系統(tǒng)實現(xiàn)身份認證識別、個人信息查詢、自助業(yè)務辦理解決更多問題

　　因為客服受理接待業(yè)務的復雜性，呼入智能語音機器人需要具備以下幾種能力：

　　1、完善的知識庫配置及知識庫的升級能力長沙朗深給秒答電小貓配置好了完整的知識庫

　　2、對話場景及業(yè)務流程的可視化設計能力秒答電小貓可由使用者在小程序上對話術進行修改。編輯人員無需編碼能力，只要會打字即可，可謂方便異常。

　　3、快速對接企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)的能力秒答電小貓電話客服機器人只需要接在原本的電話線路上，然后充值開通即可使用。

　　秒答電小貓的作用：

　　可用于來電代接，業(yè)務受理，外呼通知，問卷調查等；7X24小時電話客服機器人可隨時轉接人工；自己的多臺設備之間可共享機器人。