電話機器人，大家可能都不陌生了。很多人經(jīng)常會收到一些推銷電話，然后聽上幾句，就曉得，哦，原來是電話機器人打來的。但事實上電話機器人可以是獨立的，也可以是智能化的呼叫中心系統(tǒng)的一部分。傳統(tǒng)的呼叫中心基本上靠人工去運作，比如說打電話，填寫一些數(shù)據(jù)，錄音，質(zhì)檢等等。但若是將呼叫中心進行智能化，那么這些事情都能交給系統(tǒng)去處理。 但是一個建好的呼叫中心系統(tǒng)，即便它已經(jīng)過時了，但總還有可取的地方，也是花費了巨大的成本及精力建成的。因此如果能將這老舊的呼叫中心系統(tǒng)加以利用，激發(fā)它的活力，是再好不過的事情。長沙朗深技術(shù)就是基于這一考慮研發(fā)了智能呼叫中心中間件，幫助系統(tǒng)集成商在老舊的呼叫中心系統(tǒng)上直接進行AI智能化的升級。那么具體是怎么做的呢？

　　通常來說呼叫中心系統(tǒng)進行智能化升級有這么幾個途徑：

　　1、語音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式電話首先打進AI系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應(yīng)客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進行處理。

　　3、一體化升級的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進、行為更加統(tǒng)一，擴展更加靈活。

　　在前2種方式下，如果存在AI機器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。具體如下圖：

　　所以如果你有客戶需要對呼叫中心系統(tǒng)進行智能化的升級可以放心的找長沙朗深合作。理由如下：

　　1、產(chǎn)品穩(wěn)定，投放市場得到了許許多多客戶的好評

　　2、朗深不涉及系統(tǒng)建設(shè)等，不存在搶客戶，撬墻角的問題，可以放心合作

　　3、產(chǎn)品使用簡單，能大大的縮短工期，還能降低系統(tǒng)整改難度，實現(xiàn)三贏（所謂的三贏即：作為系統(tǒng)集成商能節(jié)省工期，節(jié)省人力，并且在技術(shù)層面上也能降低難度，無形中能節(jié)省成本，增加收益；而作為需要對系統(tǒng)升級的客戶來說，在原先的系統(tǒng)上升級，必定能節(jié)省許多的物力，人力，以及升級的成本；作為提供智能呼叫中心中間件的我們來說，當然多了一個客戶也是贏了嘛)