高校的招生熱線是各個考生家庭與高校溝通的重要渠道。一到招生旺季,學校面臨著:
1、電話咨詢量巨大高峰期間,考生來電咨詢集中,問題重復度高,導致老師回復壓力大,情緒低落,效率低。
2、問題回復不標準招生老師碰到性、時效性比較強的問題時,無法回復,只能再查詢對應學院號碼轉告考生,既耗時又易出錯。
3、漏接容易被投訴未接聽或漏接聽,容易引起投訴。招生高峰期間,咨詢電話從早上一直持續(xù)到半夜,很難避免不了一通電話不漏。
4、咨詢數據得不到留存招生結束后,沒有留存,導致無法地統(tǒng)計來電數據,無法分析學生生源地、報考分數、咨詢問題等方面的數據,為來年制定招生計劃等方面缺乏有效依據。
那么我們可以利用什么工具來疏通溝通渠道呢?
答:利用呼叫中心中間件+智能電話機器人 很多系統(tǒng)開發(fā)商也想到了這個方案。因此在2020年時就有高校招生系統(tǒng)的集成商找到長沙朗深技術,利用朗深的呼叫中心中間件+智能電話機器人。采用國內大廠成熟的語音識別-ASR、語音合成-TTS、自然語言理解-NLP等AI語音引擎技術。支持實現單臺服務器幾種部署多服務引擎的實施技術,支持云服務器或本地物理機部署模式。集成了按鍵導航、智能對話、轉人工、數據分析、留言管理等多個功能,同時支持24小時AI智能在線,實現電話的智能接聽與回復。
系統(tǒng)成功升級以后具備:
1、24小時在線,智能電話輔助智能電話機器人7x24小時在線,并在來電時間接聽考生電話,孜孜不倦的不漏接任何一個電話。
2、智能坐席助手依托AI語音識別、語義分析等能力,智能客服在來電時間接聽電話,并能以真人式發(fā)音與考生進行對話。幫助老師回答重復度較高的問題,減輕老師回復壓力。
3、智能語音導航對于個性化或者性比較強的問題,智能客服會直接語音提示考生轉接到相應的院;蛘呤钦猩蠋熖,繼續(xù)處理完成。
4、IVR按鍵式導航支持設置個性化歡迎語,支持按鍵配置高頻問題、轉智能客服、轉招辦老師、轉各學院老師等,清晰的引導考生分類咨詢,做到回復,從而提高了答復效率。
5、留言管理當轉人工遇忙時,可以引導考生留言,老師收到留言后,可通過文字和電話兩種形式,向考生回復留言內容。
6、數據統(tǒng)計分析系統(tǒng)擁有強大的數據統(tǒng)計能力,可以的統(tǒng)計考生咨詢時間、來電號碼、生源地、咨詢問題等多維度數據,也可以快速的分析出某段時間內的來電趨勢、分布時間、咨詢問題排名等,呈現可視化圖表信息,為招生工作提供更加科學的數據分析依據。