質(zhì)量管理體系認(rèn)證對企業(yè)發(fā)展的作用

隨著市場經(jīng)濟(jì)的成熟和標(biāo)準(zhǔn)化水平的提高，質(zhì)量管理體系認(rèn)證已發(fā)展成為市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)有機(jī)組成部分和一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)經(jīng)濟(jì)體系。實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證有助于提高企業(yè)管理水平和市場競爭力，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

質(zhì)量認(rèn)證是一項(xiàng)國際通行的評價(jià)制度，也是我國**與國際慣例接軌的質(zhì)量監(jiān)督制度。隨著市場向國際化的發(fā)展，企業(yè)的質(zhì)量管理也要按國際慣例運(yùn)作，產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證的依據(jù)是等同于國際標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣有助于產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理向達(dá)到和超過國際先進(jìn)水平方面努力。

１質(zhì)量管理體系的含義

質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，質(zhì)量管理體系通常包括制訂質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系[1]。質(zhì)量管理是通過對過程的管理來實(shí)現(xiàn)的，過程的質(zhì)量又取決于所投入的資源與活動，而活動的質(zhì)量則是通過實(shí)施該項(xiàng)活動所采用的方法（或途徑）予以保證，控制活動的有效途徑和方法制訂在書面或文件的程序之中。質(zhì)量體系是為了實(shí)施質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源，彼此間是相對**的，但其間又有相互依存的內(nèi)在聯(lián)系。ISO 9000是國際上通用的質(zhì)量管理體系。

２質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)

**， 質(zhì)量管理體系**現(xiàn)代企業(yè)或****思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何**地做出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)。

第二， 它是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)。

第三， 質(zhì)量管理體系是使企業(yè)內(nèi)更為**的質(zhì)量活動能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)。

第四， 質(zhì)量管理體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)企業(yè)主要質(zhì)量活動按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。

3質(zhì)量管理體系認(rèn)證對企業(yè)發(fā)展的作用

3.1質(zhì)量認(rèn)證是進(jìn)入國際市場的通行證

隨著經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)濟(jì)的多元化與國際化，國際市場上壟斷與競爭愈加激烈。

經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢更帶有濃厚的貿(mào)易保護(hù)主義色彩，貿(mào)易集團(tuán)對內(nèi)實(shí)行自由貿(mào)易，對外統(tǒng)一壁壘。20世紀(jì) 70年代，西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家以非關(guān)稅壁壘替代關(guān)稅壁壘作為貿(mào)易保護(hù)的新的主要手段。世界貿(mào)易組織（WTO）1995年 1月取代關(guān)貿(mào)總協(xié)定（ GATT）正式運(yùn)行后，涉及標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）在非關(guān)稅壁壘中的比重變得日益突出，成為國際貿(mào)易的重要障礙。為了適應(yīng)國際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作的需要，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于 1987年發(fā)布了 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，從而把世界質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動統(tǒng)一起來，成為 GATT中貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、消除技術(shù)壁壘的依據(jù)和共同遵守的準(zhǔn)則。只有在等同或等效采用這一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，各國開展的質(zhì)量認(rèn)證才能獲得世界上的普遍承認(rèn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界貿(mào)易中，因質(zhì)量認(rèn)證不一致而造成的技術(shù)性壁壘竟占 25%左右。因此，世界范圍內(nèi)的國際 互認(rèn)與認(rèn)可制度，也就成為各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評估和監(jiān)督的慣例。特別是近年來，許多發(fā)達(dá)國家和地區(qū)依據(jù)本國的科技優(yōu)勢，利用技術(shù)壁壘作為推行貿(mào)易保護(hù)主義的手段，認(rèn)證就是其中一項(xiàng)措施。如歐共體成員國規(guī)定，凡要進(jìn)入歐共體市場的商品，必須有歐共體標(biāo)準(zhǔn)化委員會的認(rèn)證合格證書；同時(shí)還做出規(guī)定，從 1995年 1月起，對沒有質(zhì)量認(rèn)證和 “CE”標(biāo)志的電器產(chǎn)品禁止進(jìn)入歐洲市場。

3.2增強(qiáng)職工責(zé)任心

通過認(rèn)證對企業(yè)的促進(jìn)作用明顯的一個(gè)特征，不但解決了各崗位的職、責(zé)、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來，改變了以前好事有人爭，錯(cuò)事互相推諉，質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實(shí)際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。產(chǎn)品（包括產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產(chǎn)品、材料、服務(wù)）很容易追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因。

3.3提高市場競爭力

增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力（包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽(yù)及資源配置）才能夠提高企業(yè)的**度，創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。ISO 9001正是在積累和總結(jié)世界發(fā)達(dá)國家先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由國際 TC技術(shù)委員會制定的統(tǒng)一國際標(biāo)準(zhǔn)。它有利于提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品（產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任，也拓寬了市場，增強(qiáng)了市場競爭力。

3.4實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證帶來的效益

從質(zhì)量認(rèn)證運(yùn)作過程看，質(zhì)量成本管理是 ISO 9000體系要素的重要組成部分。質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量管理活動而支付的費(fèi)用和由于質(zhì)量問題所造成的損失之和，它是產(chǎn)品成本的組成部分 [2]。發(fā)達(dá)國家企業(yè)質(zhì)量成本約占銷售額的 l%至 2%，我國多數(shù)企業(yè)在 5%左右。加強(qiáng)質(zhì)量成本核算、分析與控制，可使內(nèi)部故障成本降低，適當(dāng)增加預(yù)防成本投入，也可使成本得到降低。另外，質(zhì)量成本管理有利于促進(jìn)企業(yè)科學(xué)地選擇**質(zhì)量水平，使薄弱環(huán)節(jié)得到加強(qiáng)，不合格損失得到控制，以**的成本保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而促進(jìn)企業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)效益**化。

從質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)生的效果看，在社會效益方面，一是可指導(dǎo)需方選擇供方；二是減少大量社會重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)用。從對實(shí)施**戰(zhàn)略的作用看，對于具有高信譽(yù)度、高市場占有率的**產(chǎn)品和企業(yè)，國家固然有一定的法律保護(hù)措施，但這是一種被動的保護(hù)，要保住它，既不能讓人假冒，又不能被別人拒于國門之外。質(zhì)量認(rèn)證無疑是保護(hù)和發(fā)展**，使企業(yè)主動保持**帶來的長期經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的***的途徑之一

4 結(jié)語

質(zhì)量管理體系是服務(wù)于企業(yè)管理的，通過認(rèn)證、運(yùn)行、改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)過程，使質(zhì)量管理體系真正成為企業(yè)的一個(gè)常規(guī)管理工具，不斷滿足發(fā)展中的企業(yè)管理的需要，使質(zhì)量管理體系在持續(xù)改進(jìn)中綻放出提高管理效益、提升企業(yè)品質(zhì)的無窮魅力，不斷提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，推動企業(yè)不斷發(fā)展。