如何才能設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷呢？
② 問(wèn)題設(shè)置
問(wèn)題設(shè)置的開(kāi)頭部分通常是用戶(hù)基本信息，主要提問(wèn)的內(nèi)容為年齡、受教育程度等一些與被訪者條件相關(guān)的問(wèn)題。如果問(wèn)卷不需要對(duì)被訪者是否符合調(diào)查條件進(jìn)行甄別，也可以把這些信息放在問(wèn)卷末尾，*做記錄用。
問(wèn)題設(shè)置的第二部分主要是調(diào)研用戶(hù)的客觀行為，通過(guò)量表題或選擇題調(diào)研用戶(hù)對(duì)XX產(chǎn)品/服務(wù)的滿(mǎn)意度、使用情況。
問(wèn)題設(shè)置的第三部分則聚焦于某個(gè)特別的點(diǎn)進(jìn)行深入地提問(wèn)，或者通過(guò)開(kāi)放題獲取用戶(hù)真實(shí)的想法，了解他們所期待的方向。
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷中，開(kāi)放題的數(shù)量不宜過(guò)多，以免影響問(wèn)卷回收的進(jìn)度。 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查可靠嗎？江蘇銀行柜臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查方案
個(gè)體如何通過(guò)問(wèn)卷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？
首先我們要設(shè)定具體且清晰的調(diào)研目的。著手調(diào)研目的，抽絲剝繭般的圍繞調(diào)研目的開(kāi)展工作，隨著這樣一層一層深入，調(diào)研的目的也越來(lái)越清晰、具體。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，確定調(diào)研的目的時(shí)要明確區(qū)域、年齡、性別、對(duì)象這些信息。在線(xiàn)下開(kāi)展調(diào)研工作，要確定我們的調(diào)研形式。不同的形式，需要的方法、物料都是不一樣的。比較常見(jiàn)，且易于使用的有：暗訪式、定點(diǎn)擺攤式、座談會(huì)式。暗訪式就是偽裝成普通顧客，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些情況作為參考；定點(diǎn)擺攤式是在目標(biāo)客群集中的地方設(shè)置一個(gè)調(diào)研的點(diǎn)位，以問(wèn)卷調(diào)查的方式獲取信息；座談會(huì)式是招募、召集目標(biāo)客群，以開(kāi)放式提問(wèn)的方式，收集你想要了解的信息。如果調(diào)研規(guī)模較大，涉及多個(gè)城市，就需要組建一個(gè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，明確每個(gè)人的分工；再者是確定抽樣樣本框和樣本的條件，如：性別，地域、職業(yè)、年齡、行業(yè)、收入、受教育程度、特定的消費(fèi)行為等；設(shè)置調(diào)研問(wèn)題＆執(zhí)行調(diào)研：目的定好，選樣選好之后，無(wú)論是用什么方法調(diào)研，一定要有調(diào)研問(wèn)題。設(shè)計(jì)好調(diào)研問(wèn)題之后，就是執(zhí)行調(diào)研。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)＆出具調(diào)研報(bào)告：SPSS是做市場(chǎng)調(diào)研用得**多的統(tǒng)計(jì)軟件。 上海服務(wù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查怎么進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查可以通過(guò)多種方式進(jìn)行問(wèn)卷恢復(fù)。
定量研究怎么做（三）
步驟3：提出假設(shè)研究中有多種假設(shè)來(lái)源，可以從探索性研究得到的研究假設(shè)，從文獻(xiàn)綜述中得到類(lèi)比得到假設(shè)、假設(shè)某些理論存在特殊性，也可以從個(gè)人經(jīng)歷和體驗(yàn)提出假設(shè)。需要注意的是，社會(huì)研究中的研究分析單位不僅是個(gè)人，還可以是群體或組織、社區(qū)、社會(huì)產(chǎn)品等等。由若干個(gè)人組成的各種群體，其特征和成員特征有關(guān)。比如對(duì)家庭的研究，我們可以用家長(zhǎng)的收入、職業(yè)等個(gè)人特征來(lái)描述家庭的特征，如"高收入家庭"、"書(shū)香世家"等等。組織和社區(qū)也是同理。而社會(huì)產(chǎn)品是各式各樣的人類(lèi)行為和其產(chǎn)物，比如婚姻、文化傳統(tǒng)、書(shū)籍、歌曲等等。這類(lèi)分析單位更為抽象，可以根據(jù)其特征進(jìn)行區(qū)分。對(duì)分析單位進(jìn)行明確的界定可以避免區(qū)群謬誤和簡(jiǎn)化論的產(chǎn)生。區(qū)群謬誤指的是用宏觀分析單位收集資料，得出微觀的結(jié)論，比如收集的是工廠或公司的資料，從中得出的卻是有關(guān)個(gè)人行為的結(jié)論。而簡(jiǎn)化論恰恰相反，指的是從微觀推斷出宏觀，但宏觀層次的單位運(yùn)行往往非常復(fù)雜，在推論過(guò)程中需要考慮其他因素的影響。
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研的定義
什么是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研法？將傳統(tǒng)書(shū)面紙質(zhì)問(wèn)卷轉(zhuǎn)化為電子問(wèn)卷，以鏈接的方式推送給目標(biāo)人群的方式收集數(shù)據(jù)的一種研究方法，研究者將要研究的問(wèn)題編制成問(wèn)題表格，讓受訪者在線(xiàn)作答從而了解被試對(duì)某一現(xiàn)象或問(wèn)題的看法和意見(jiàn)。在需求挖掘階段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段和正式上線(xiàn)發(fā)布階段，都可以使用問(wèn)卷調(diào)研法。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法更多適用于一些滲透率高的產(chǎn)品，或者目標(biāo)人群是普羅大眾的情況。高凈值人群、滲透率低的產(chǎn)品并不適用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的注意事項(xiàng)。
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則
題干設(shè)計(jì)原則
具體性原則
單一性原則、通俗易懂原則、客觀性原則、非否定原則
答案設(shè)計(jì)原則
相關(guān)性原則、完整性原則、互斥性原則、可回答原則
題目順序
先封閉后開(kāi)放，提供選項(xiàng)讓用戶(hù)開(kāi)頭容易填寫(xiě)重要題目靠前排，避免填不完問(wèn)卷也能收集重要信息敏感信息靠后排，個(gè)人敏感信息等不宜出現(xiàn)在開(kāi)頭先易后難，增加用戶(hù)的填寫(xiě)動(dòng)力題目之前的邏輯關(guān)系必須清楚題目數(shù)量不宜過(guò)多，數(shù)量上不能多于20個(gè)，過(guò)多時(shí)需進(jìn)行刪除、分解，或通過(guò)其它方式收集數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查可以通過(guò)多種方式進(jìn)行問(wèn)卷優(yōu)化。山東新型養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查專(zhuān)業(yè)公司
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查可以通過(guò)多種方式進(jìn)行問(wèn)卷展示。江蘇銀行柜臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查方案
在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查中樣本的偏差與方差
一、偏差與方差（biasversusvariance)如果樣本在某種程度上不能從系統(tǒng)上去呈現(xiàn)推斷的總體，那么得到的分析可能會(huì)產(chǎn)生偏差。例如，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行的有關(guān)電腦使用情況的調(diào)查結(jié)果不可能準(zhǔn)確量化一般人群的電腦使用情況，因?yàn)闃颖居墒褂秒娔X的人組成。此外，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，采集更大的樣本并不能自然而然的糾正偏差，大樣本也不能證明偏差就小。例如，不管調(diào)查了多少互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)樣本所估計(jì)的電腦平均使用率都很可能會(huì)高估總體人口的平均使用率。隨機(jī)化是指從感趣的總體中隨機(jī)選擇受訪者，該方法可很大程度地減少偏差的幾率。其想法是，通過(guò)從整個(gè)總體中隨機(jī)選擇潛在的調(diào)查對(duì)象，抽樣得到的樣本將很可能"看起來(lái)像"總體，即使對(duì)于那些無(wú)法觀測(cè)或未知的特征。后一點(diǎn)值得強(qiáng)調(diào)，概率樣本對(duì)于可觀測(cè)和不可觀測(cè)特征（observableandunobservablecharacteristics)均可降低抽樣偏差的機(jī)會(huì)。另一方面，方差只是觀測(cè)數(shù)據(jù)變化的度量，可用于計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)誤差。通過(guò)概率抽樣機(jī)制得出統(tǒng)計(jì)估計(jì)值的精度可通過(guò)增大樣本量來(lái)提高，因?yàn)椋ㄔ谒衅渌麠l件保持不變的情況下）更大的樣本量可帶來(lái)更小的標(biāo)準(zhǔn)誤差。 江蘇銀行柜臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查方案