直擊用戶內(nèi)心|痛點(diǎn)挖掘的3個(gè)層面，6個(gè)渠道
想要用戶購(gòu)買／使用你的產(chǎn)品，就一定要知道如果抓住用戶的痛點(diǎn)，那我們應(yīng)該怎么樣才能找到用戶的痛點(diǎn)呢？我們可以從3個(gè)層面觀察用戶痛點(diǎn)：
1．聚焦用戶使用場(chǎng)景用戶會(huì)在什么時(shí)間、什么場(chǎng)景使用你的產(chǎn)品／服務(wù)，這是在洞察用戶痛點(diǎn)時(shí)必須要了解的問(wèn)題。
2．看用戶慣性了解你的用戶使用習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣
3．用戶使用成本一方面是看用戶使用這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，需要付出多少成本；另一方面看用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)需要付出的選擇成本、學(xué)習(xí)成本、保有成本等。
知道要從哪些層面了解用戶痛點(diǎn)后，那我們應(yīng)該通過(guò)哪些渠道能了解到用戶的相關(guān)信息呢？可以通過(guò)這6個(gè)渠道了解用戶的真實(shí)反饋及感受：
渠道一：官方渠道
渠道二：粉絲愛(ài)好集散地
渠道三：調(diào)查問(wèn)卷
渠道四：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陣地
渠道五：社交網(wǎng)絡(luò)挖掘
渠道六：關(guān)鍵詞指數(shù) 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查是一種常見(jiàn)的數(shù)據(jù)收集方式。湖南品牌健康度網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查方案
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查常用數(shù)據(jù)分析方法（其他）
可以對(duì)頁(yè)面可點(diǎn)擊區(qū)域、鏈接進(jìn)行埋點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)不同區(qū)域用戶的點(diǎn)擊量和比例，這樣可以更直觀的知道用戶對(duì)頁(yè)面中哪些模塊是更感興趣的。
路徑轉(zhuǎn)化分析
對(duì)用戶進(jìn)入網(wǎng)站的關(guān)鍵流程做梳理，從用戶進(jìn)入到離開的環(huán)節(jié)是怎么樣的，然后對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)量，測(cè)量中要發(fā)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化的過(guò)程中有哪些環(huán)節(jié)是出問(wèn)題的，針對(duì)有問(wèn)題的環(huán)節(jié)要尋找解決和提升的方法，達(dá)到產(chǎn)品數(shù)據(jù)的提升。
漏斗模型：標(biāo)記關(guān)鍵環(huán)節(jié)標(biāo)記，對(duì)關(guān)鍵步驟進(jìn)行統(tǒng)計(jì)然后分析。
流失分析
流失分析主要解決用戶在網(wǎng)站粘性的情況，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生流失。分析的基本流程首先是對(duì)流失用戶的特征進(jìn)行提取，然后去挖掘流失的原因，制定和實(shí)施應(yīng)對(duì)策略，進(jìn)行評(píng)估。
常見(jiàn)的分析思路
趨勢(shì)分析
通過(guò)一些數(shù)據(jù)指標(biāo)反映產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀如何。
對(duì)比分析
常見(jiàn)的對(duì)比分析即改版前后的數(shù)據(jù)效果對(duì)比，事先對(duì)改版前的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，把改版后上線一段時(shí)間的相關(guān)數(shù)據(jù)也提取出來(lái)，然后進(jìn)行對(duì)比，就可以發(fā)現(xiàn)改版的效果如何。細(xì)分分析不同維度進(jìn)行細(xì)分（用戶屬性、訪問(wèn)時(shí)間．..),不同的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分（跳出率、轉(zhuǎn)化率、停留時(shí) 江蘇網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查方法網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查可以通過(guò)電子郵件、社交媒體等方式進(jìn)行傳播。
在線問(wèn)卷調(diào)查中樣本的偏差與方差
一、偏差與方差（biasversusvariance)如果樣本在某種程度上不能從系統(tǒng)上去呈現(xiàn)推斷的總體，那么得到的分析可能會(huì)產(chǎn)生偏差。例如，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行的有關(guān)電腦使用情況的調(diào)查結(jié)果不可能準(zhǔn)確量化一般人群的電腦使用情況，因?yàn)闃颖居墒褂秒娔X的人組成。此外，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，采集更大的樣本并不能自然而然的糾正偏差，大樣本也不能證明偏差就小。例如，不管調(diào)查了多少互聯(lián)網(wǎng)用戶，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶樣本所估計(jì)的電腦平均使用率都很可能會(huì)高估總體人口的平均使用率。隨機(jī)化是指從感趣的總體中隨機(jī)選擇受訪者，該方法可很大程度地減少偏差的幾率。其想法是，通過(guò)從整個(gè)總體中隨機(jī)選擇潛在的調(diào)查對(duì)象，抽樣得到的樣本將很可能"看起來(lái)像"總體，即使對(duì)于那些無(wú)法觀測(cè)或未知的特征。后一點(diǎn)值得強(qiáng)調(diào)，概率樣本對(duì)于可觀測(cè)和不可觀測(cè)特征（observableandunobservablecharacteristics)均可降低抽樣偏差的機(jī)會(huì)。另一方面，方差只是觀測(cè)數(shù)據(jù)變化的度量，可用于計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)誤差。通過(guò)概率抽樣機(jī)制得出統(tǒng)計(jì)估計(jì)值的精度可通過(guò)增大樣本量來(lái)提高，因?yàn)椋ㄔ谒衅渌麠l件保持不變的情況下）更大的樣本量可帶來(lái)更小的標(biāo)準(zhǔn)誤差。
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查-問(wèn)卷內(nèi)容
1．對(duì)品牌認(rèn)知程度
2．滿意度
3．忠誠(chéng)度
4．偏好
5．用戶構(gòu)成
6．追蹤信息
題型選擇開放式、封閉式、單選題、多選題、文本題、李科特量表
根據(jù)需求將維度進(jìn)行分解可以分為不同的指標(biāo)，把大的維度進(jìn)行拆分和細(xì)化。也可以借用現(xiàn)成的模型和前期調(diào)研獲得的信息來(lái)總結(jié)并劃分維度的顆粒度，得出的結(jié)果可以直接對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的具體模塊，這樣更方便我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。考慮清楚測(cè)試想檢驗(yàn)的問(wèn)題在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，要先想好回收回來(lái)如何做分析，例如哪兩個(gè)題目之間要做交叉分析，哪些題目之間是有關(guān)聯(lián)的。 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行。
定量研究怎么做（二）
步驟2：在通過(guò)文獻(xiàn)綜述確定了研究問(wèn)題后，需要研究所有已發(fā)表的關(guān)于該主題的文獻(xiàn)。文獻(xiàn)綜述的目標(biāo)有以下三個(gè)：
1．確定你要做的研究沒(méi)有和前人的重復(fù)
2．確保你要做的研究是有意義的，可以對(duì)已有研究數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。比如填補(bǔ)了理論上的空白，或是改進(jìn)了研究方法，或是拓展了研究主題在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用等等。
3．了解先前的研究是如何進(jìn)行的。他們采用了什么設(shè)計(jì)？數(shù)據(jù)從何而來(lái)？如何衡量關(guān)鍵概念和變量？...... 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查可以通過(guò)多種方式進(jìn)行問(wèn)卷反饋。湖南品牌健康度網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查方案
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？湖南品牌健康度網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查方案
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品評(píng)估方法﹣數(shù)據(jù)分析法（上）
什么是數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析屬于一種定量分析方法，通過(guò)在網(wǎng)站或應(yīng)用中進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，進(jìn)而獲取用戶對(duì)產(chǎn)品的使用和行為數(shù)據(jù)，并進(jìn)行基于產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)分析可以服務(wù)于整個(gè)產(chǎn)品的生命周期中。
數(shù)據(jù)分析能做什么？
用戶從哪里來(lái)？有多少用戶來(lái)了？是什么樣的用戶？用戶在哪個(gè)地區(qū)？使用什么設(shè)備？用戶做了什么？訪問(wèn)了哪些頁(yè)面？使用了哪些功能？花了多少時(shí)間？在哪些流程上面花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)？用戶忠誠(chéng)度如何？活躍度如何？與競(jìng)品比表現(xiàn)如何？流失情況如何？再次登錄的次數(shù)如何？用戶消費(fèi)了多少金額？復(fù)購(gòu)率怎么樣？
數(shù)據(jù)分析什么時(shí)候使用？
產(chǎn)品發(fā)布后，有一定的用戶量才可以進(jìn)行分析。 湖南品牌健康度網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查方案