問(wèn)卷設(shè)計(jì)是問(wèn)卷調(diào)查中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一般來(lái)說(shuō)問(wèn)卷的基礎(chǔ)格式會(huì)分為三個(gè)部分：標(biāo)題、引導(dǎo)語(yǔ)和問(wèn)題列表。標(biāo)題部分，我們需要讓客戶(hù)明白這個(gè)問(wèn)卷的主題是什么。引導(dǎo)語(yǔ)部分，我們首先可以介紹一下填寫(xiě)這份問(wèn)卷大概會(huì)花費(fèi)用戶(hù)多長(zhǎng)時(shí)間，這樣可以讓用戶(hù)有一個(gè)心理預(yù)估；其次我們可以用大概30-50個(gè)字說(shuō)明一下問(wèn)卷調(diào)查的目的和意義。比如說(shuō)【本問(wèn)卷大概包含xx個(gè)問(wèn)題，會(huì)花費(fèi)您大約xx時(shí)間，您的耐心填寫(xiě)會(huì)給我們的調(diào)查帶來(lái)巨大的意義】等等這類(lèi)的。問(wèn)題列表部分，一般題數(shù)不能設(shè)置太多，盡量保持在15個(gè)以?xún)?nèi)，這樣既保證了提問(wèn)的詳盡，同時(shí)也控制了用戶(hù)答題的時(shí)間成本。問(wèn)卷調(diào)查的樣本設(shè)計(jì)中，需要排除相關(guān)敏感行業(yè)的從業(yè)者。廣東神秘顧客問(wèn)卷調(diào)查第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)
問(wèn)卷調(diào)查的執(zhí)行方式（上）①流動(dòng)街頭訪(fǎng)問(wèn)（SI）：也叫街頭攔訪(fǎng)，指在人流較大的戶(hù)外場(chǎng)所，訪(fǎng)問(wèn)員按照問(wèn)卷定義的被訪(fǎng)者要求，隨機(jī)地或有間隔地?cái)r住過(guò)往行人，就地進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的訪(fǎng)問(wèn)方式。優(yōu)點(diǎn)：能夠比較容易的找到具有某種特性的消費(fèi)者，如在電腦城可以比較容易找到電腦的潛在購(gòu)買(mǎi)者；缺點(diǎn)：街頭攔訪(fǎng)由于是在街頭進(jìn)行，不宜問(wèn)卷太長(zhǎng)/太復(fù)雜/需要展示卡片的訪(fǎng)問(wèn)。②定點(diǎn)街頭訪(fǎng)問(wèn)（CLT））：其主要方式是訪(fǎng)問(wèn)員在規(guī)定的地點(diǎn)（戶(hù)外）邀請(qǐng)符合被訪(fǎng)者條件的的行人到會(huì)場(chǎng)依序接受訪(fǎng)問(wèn)。訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)一般會(huì)在人流量大的繁華地帶選擇一處安靜、優(yōu)雅的場(chǎng)所。優(yōu)點(diǎn)：相對(duì)于SI適合于較長(zhǎng)問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)；缺點(diǎn)：由于需要租賃場(chǎng)地，項(xiàng)目成本較高；③預(yù)約面訪(fǎng)：預(yù)約面訪(fǎng)一般會(huì)提前招募符合被訪(fǎng)者條件，且有興趣參加問(wèn)卷調(diào)查的被訪(fǎng)者。與街頭攔訪(fǎng)、定點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)不同的是，預(yù)約面訪(fǎng)在正式的問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)始前，會(huì)通過(guò)電話(huà)，以一個(gè)短卷的形式對(duì)被訪(fǎng)者的資格、條件進(jìn)行甄別，且問(wèn)題數(shù)量更多，也可以要求被訪(fǎng)者提供相關(guān)證明，以證明其具備接受訪(fǎng)問(wèn)的資格。優(yōu)點(diǎn)：能通過(guò)前期甄別工作，有效過(guò)濾候選人，被訪(fǎng)者的真實(shí)性高，且訪(fǎng)談的時(shí)長(zhǎng)40-60分鐘；缺點(diǎn)：操作成本較高，且訪(fǎng)問(wèn)員的發(fā)問(wèn)方式對(duì)被訪(fǎng)者會(huì)產(chǎn)生影響；廣東神秘顧客問(wèn)卷調(diào)查第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)問(wèn)卷調(diào)查中，定點(diǎn)面訪(fǎng)可進(jìn)行40分鐘，而流動(dòng)攔訪(fǎng)問(wèn)卷長(zhǎng)度不能超過(guò)10分鐘，否則被訪(fǎng)者會(huì)失去耐心。
回答有三種基本類(lèi)型，即開(kāi)放型回答、封閉型回答和混合型回答。所謂開(kāi)放型回答，是指對(duì)問(wèn)題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫(xiě)。所謂封閉型回答，是指將問(wèn)題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對(duì)回答方式作某些指導(dǎo)或說(shuō)明，這些指導(dǎo)或說(shuō)明大都用括號(hào)括起來(lái)附在有關(guān)問(wèn)題的后面。所謂混合型回答，是指封閉型回答與開(kāi)放型回答的結(jié)合，它實(shí)質(zhì)上是半封閉、半開(kāi)放的回答類(lèi)型。
問(wèn)卷調(diào)查法（QuestionnaireSurvey）問(wèn)卷調(diào)查法也稱(chēng)問(wèn)卷法，是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向被選取的調(diào)查對(duì)象了解情況或征詢(xún)意見(jiàn)的調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查是以書(shū)面提出問(wèn)題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問(wèn)題編制成問(wèn)題表格，以郵寄方式、當(dāng)面作答或者追蹤訪(fǎng)問(wèn)方式填答，從而了解被試對(duì)某一現(xiàn)象或問(wèn)題的看法和意見(jiàn)，所以又稱(chēng)問(wèn)題表格法。問(wèn)卷法的運(yùn)用，關(guān)鍵在于編制問(wèn)卷，選擇被試和結(jié)果分析。問(wèn)卷調(diào)查法的種類(lèi)[2]問(wèn)卷調(diào)查，按照問(wèn)卷填答者的不同，可分為自填式問(wèn)卷調(diào)查和代填式問(wèn)卷調(diào)查。其中，自填式問(wèn)卷調(diào)查，按照問(wèn)卷傳遞方式的不同，可分為報(bào)刊問(wèn)卷調(diào)查、郵政問(wèn)卷調(diào)查和送發(fā)問(wèn)卷調(diào)查；代填式問(wèn)卷調(diào)查，按照與被調(diào)查者交談方式的不同，可分為訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查和電話(huà)問(wèn)卷調(diào)查。在完成問(wèn)卷調(diào)查后，我們會(huì)立即開(kāi)始數(shù)據(jù)處理和分析工作。
問(wèn)卷調(diào)查法中封閉型回答有許多優(yōu)點(diǎn)，它的答案是預(yù)先設(shè)計(jì)的、標(biāo)準(zhǔn)化的，它不僅有利于被調(diào)查者正確理解和回答問(wèn)題，節(jié)約回答時(shí)間，提高問(wèn)卷的回復(fù)率和有效率，而且有利于對(duì)回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和定量研究。封閉型回答還有利于詢(xún)問(wèn)一些敏感問(wèn)題，被調(diào)查者對(duì)這類(lèi)問(wèn)題往往不愿寫(xiě)出自己的看法，但對(duì)已有的答案卻有可能進(jìn)行真實(shí)的選擇。封閉型回答的缺點(diǎn)是：設(shè)計(jì)比較困難，特別是一些比較復(fù)雜的、答案很多或不太清楚的問(wèn)題，很難設(shè)計(jì)得完整、周全，一旦設(shè)計(jì)有缺陷，被調(diào)查者就無(wú)法正確回答問(wèn)題；它的回答方式比較機(jī)械，沒(méi)有彈性，難以適應(yīng)復(fù)雜的情況，難以發(fā)揮被調(diào)查者的主觀能動(dòng)性；它的填寫(xiě)比較容易，被調(diào)查者可能對(duì)自己不懂、甚至根本不了解的問(wèn)題任意填寫(xiě)，從而降低回答的真實(shí)性和可靠性。這份問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)考慮到了各種人群的需求和特點(diǎn)。湖北神秘顧客問(wèn)卷調(diào)查商業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)
問(wèn)卷調(diào)查分為：線(xiàn)下問(wèn)卷調(diào)查和線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查。廣東神秘顧客問(wèn)卷調(diào)查第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)
問(wèn)卷調(diào)查也稱(chēng)問(wèn)卷法，是設(shè)計(jì)者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向被調(diào)查者了解情況或征詢(xún)意見(jiàn)收集信息的調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)載體的不同，可分為紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查就是傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查公司通過(guò)雇傭工人來(lái)分發(fā)這些紙質(zhì)問(wèn)卷，以回收答卷。這種形式的問(wèn)卷存在一些缺點(diǎn)，分析與統(tǒng)計(jì)結(jié)果比較麻煩，成本比較高。而另一種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，就是用戶(hù)依靠一些在線(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷網(wǎng)站，這些網(wǎng)站提供設(shè)計(jì)問(wèn)卷，發(fā)放問(wèn)卷，分析結(jié)果等一系列服務(wù)。廣東神秘顧客問(wèn)卷調(diào)查第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)