“神秘顧客"調(diào)查主要是為了解決企業(yè)面臨的兩個(gè)難題:一是銷售終端管理難。企業(yè)對(duì)分布在各個(gè)城市的賣場(chǎng)無(wú)法由總部直接掌控。在執(zhí)行層層分級(jí)管理的體制后，總部往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的派出機(jī)構(gòu)，常見(jiàn)的問(wèn)題如促銷員的管理費(fèi)用、賣場(chǎng)柜臺(tái)燈箱費(fèi)用等難以控制，甚至出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)費(fèi)用的情況。此外還存在企業(yè)重金制定的LOGO、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等Cl規(guī)則被隨意更改的情況，不利于企業(yè)品牌形象的樹(shù)立。二是促銷活動(dòng)執(zhí)行難。企業(yè)總部精心規(guī)劃的各種促銷活動(dòng)，到了各地賣場(chǎng)往往變形走樣，如主推產(chǎn)品不如過(guò)期處理品更受重視、重點(diǎn)商品價(jià)格不統(tǒng)一、贈(zèng)品不統(tǒng)一等問(wèn)題，如此種種都影響到了企業(yè)的全盤(pán)計(jì)劃?？偛客荒芨鶕?jù)各地上報(bào)的報(bào)表來(lái)處理問(wèn)題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關(guān)系干擾、人手精力有限、各地事先有準(zhǔn)備應(yīng)付視察等原因，導(dǎo)致無(wú)法獲得**真實(shí)信息。如何認(rèn)出神秘顧客？上海新戟告訴您。江蘇神秘顧客調(diào)查公司
神秘顧客調(diào)查是公共關(guān)系學(xué)科的內(nèi)容，也是經(jīng)濟(jì)商業(yè)活動(dòng)的范疇。了解神秘顧客調(diào)查，更能有效分析調(diào)查對(duì)象，以便有效應(yīng)對(duì)措施。當(dāng)然，我們還要研究神秘顧客調(diào)查，這是調(diào)研中的重要科目。神秘顧客是市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)中相關(guān)信息資料獲取較為精細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目之一，主要應(yīng)用于對(duì)耐用消費(fèi)品和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的深入的研究，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。此項(xiàng)調(diào)研主要采用觀察和模擬消費(fèi)者行為和語(yǔ)言溝通的方式來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查和競(jìng)爭(zhēng)者同類產(chǎn)品銷售情況對(duì)比等。四川消費(fèi)行為分析神秘顧客哪家好神秘顧客需要具備哪些技能？
銀行/金融業(yè)神秘顧客調(diào)查銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客檢測(cè)、保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客檢測(cè)、證券/金融網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客檢測(cè)。銀行行業(yè)“神秘顧客”測(cè)評(píng)的目的(1)對(duì)銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。由于銀行的服務(wù)人員同顧客一起參與了銀行服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程，因此在顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，服務(wù)人員的態(tài)度，專業(yè)技能掌握，應(yīng)變等現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)都會(huì)對(duì)顧客體驗(yàn)產(chǎn)生影響。因此，銀行應(yīng)制定相應(yīng)的監(jiān)督體系對(duì)服務(wù)人員的工作情況進(jìn)行量化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的考核，保證時(shí)刻按照企業(yè)要求為顧客提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。(2）了解企業(yè)自身服務(wù)水平顧客消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程同時(shí)也是服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，一旦相關(guān)服務(wù)內(nèi)容結(jié)束，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知也應(yīng)相應(yīng)結(jié)束，企業(yè)無(wú)法通過(guò)后期活動(dòng)對(duì)其進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的修補(bǔ)。而服務(wù)產(chǎn)品不同于其他具有實(shí)體形態(tài)的商品，不具備存儲(chǔ)性，從而導(dǎo)致企業(yè)不能直觀地感受到自身服務(wù)質(zhì)量到底如何。神秘顧客調(diào)查恰好可以解決這一問(wèn)題。還可有效的消除員工惰性心理，有助于企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)迅速提高服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果。
神秘顧客的作用：把快餐帶進(jìn)中國(guó)的羅杰斯快餐店總經(jīng)理王大東先生認(rèn)為，羅杰斯設(shè)“神秘顧客”的原因是為了讓他們客觀地評(píng)價(jià)餐飲和服務(wù)做得是否好，要他們給員工打分，而他們打的分?jǐn)?shù)與餐行員工的獎(jiǎng)金等是直接掛鉤的，但之所以叫“神秘頂客”，就是因?yàn)閱T工們都不知道哪位是“神秘頂客”。中國(guó)電信下屬許多分公司都聘請(qǐng)?jiān)谛W(xué)生、下崗職工、工作人員和企事業(yè)單位職工作為“神秘頂客”，監(jiān)督窗口服務(wù)。方式為詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)短問(wèn)題、用半小時(shí)觀察營(yíng)業(yè)員的整體表現(xiàn)，然后填寫(xiě)有關(guān)監(jiān)測(cè)問(wèn)卷，按月度整理后反憒給有關(guān)部門(mén)。有關(guān)部門(mén)據(jù)此對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核，決定是否繼續(xù)予以聘任。短時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度和熱情，有了極大的改觀，基本杜絕了過(guò)去應(yīng)付檢查的現(xiàn)象。"神秘顧客”暗訪這種方式之所以能被企業(yè)的管理者所采用，原因就是“神秘碩客”以中立的身份，在購(gòu)買(mǎi)商品和消費(fèi)服務(wù)時(shí)，同時(shí)又以頂客和管理者的兩種眼光觀察服務(wù)表現(xiàn)，所觀察到的是服務(wù)人員無(wú)意識(shí)的表現(xiàn)。從心理和行為學(xué)角度，人在無(wú)意識(shí)時(shí)的表現(xiàn)是真實(shí)的。“神秘碩客”在消費(fèi)的同時(shí),也和其他消費(fèi)者一樣，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與其他消費(fèi)者有同樣的感受。神秘顧客是使接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個(gè)人.
通過(guò)神秘顧客調(diào)查，紐川新研將能幫您做到:提高銷售執(zhí)行力:促使網(wǎng)點(diǎn)銷售人員始終保持在興奮狀態(tài)，展現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)﹔加速銷售進(jìn)程:縮短營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行周期;增進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)交流:提高網(wǎng)點(diǎn)銷售人員銷售技巧;規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn):使所有銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)規(guī)范、統(tǒng)一，保持良好品牌形象;監(jiān)督市場(chǎng)策略執(zhí)行:市場(chǎng)信息反饋及時(shí)迅速，保證各種市場(chǎng)措施落實(shí)到位;改善服務(wù)質(zhì)量:發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，改善服務(wù)細(xì)節(jié);增強(qiáng)品牌價(jià)值:提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，**終達(dá)到增強(qiáng)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。“神秘顧客”檢測(cè)有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時(shí)難以發(fā)現(xiàn)的隱性問(wèn)題。湖南問(wèn)卷調(diào)查神秘顧客
什么是“神秘顧客”？江蘇神秘顧客調(diào)查公司
神秘顧客-零售價(jià)格監(jiān)測(cè)為了維護(hù)市場(chǎng)秩序，規(guī)范產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格體系，持續(xù)性的對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格規(guī)范性進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督。紐川新研以真實(shí)顧客的身份對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行詢價(jià)，從而監(jiān)督市場(chǎng)價(jià)格規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)檢查，隨時(shí)改進(jìn)，從而維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格規(guī)范性，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行方法：設(shè)定購(gòu)買(mǎi)情景和購(gòu)買(mǎi)人背景資料，網(wǎng)絡(luò)詢價(jià)、電話詢價(jià)或神秘顧客到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)詢價(jià)，多種方式進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測(cè)，幫助客戶了解市場(chǎng)情況，確保終端價(jià)格監(jiān)測(cè)公平公正，維護(hù)市場(chǎng)秩序。江蘇神秘顧客調(diào)查公司