神秘顧客3種調(diào)查方式跟進神秘顧客訪問使用的調(diào)查方式（場地或工具）不同通常有如下3種形式：1、神秘顧客撥打神秘電話，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話，并根據(jù)電話內(nèi)容評估所接受的服務(wù)水平，繼而與進行一番照本宣科式的談話。在實際訪問過程中，我們通常會設(shè)計好一些問題或者困難，然后引導(dǎo)被調(diào)查者進行作答。2、神秘顧客實地檢查，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客在要被調(diào)查的地點（或者購買點）進行實際的購買活動，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據(jù)實際印象對其服務(wù)進行評估。3、神秘在線調(diào)查，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客要與被調(diào)研對象網(wǎng)站的在線客服進行溝通，并根據(jù)通話內(nèi)容評估客服的服務(wù)水平。這實際訪問過程中，我們通常也會設(shè)計好一些問題或者困難，然后引導(dǎo)被調(diào)查者進行作答，檢查其處理問題的水平與技巧。所以“神秘顧客”調(diào)查的重點是考察現(xiàn)場銷售人員“產(chǎn)品知識”。江蘇用戶滿意度神秘顧客方案設(shè)計
神秘顧客對公司有什么好處？神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務(wù)過程進行體驗和評價，然后以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗?！吧衩仡櫩汀笨梢詮念櫩偷慕嵌龋皶r發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。對企業(yè)的長遠發(fā)展起著決定性的作用，下則是其對神秘顧客執(zhí)行項目的一些工作總結(jié)。神秘顧客調(diào)查價值一、針對銷售部1、提高銷售執(zhí)行力2、縮短營銷計劃執(zhí)行周期3、終端人員銷售技巧明顯提高4、顧客忠誠度、滿意度持續(xù)上升5、終端人員始終保持在高度興奮狀態(tài)二、針對市場部的好處1、提高銷售執(zhí)行力2、公司促銷計劃得到良好執(zhí)行3、終端市場表現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范，達標(biāo)率高4、促銷資源得到充分利用，帶來更多生意5、促銷信息完整呈現(xiàn)到顧客端，促銷計劃達成率得到保證6、品牌形象進一步提升（全國統(tǒng)一）7、品牌推薦率大幅度提升，市場占有率=真實市場份額。三、針對客戶服務(wù)部的好處1、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問題2、關(guān)注客戶服務(wù)中的細節(jié)3、提供客戶服務(wù)提高的建議4、設(shè)計客戶服務(wù)發(fā)展的模型廣東消費趨勢分析神秘顧客神秘顧客并不適用于所有的調(diào)查目的。
銀行/金融業(yè)神秘顧客調(diào)查銀行營業(yè)網(wǎng)點神秘顧客檢測、保險服務(wù)網(wǎng)點神秘顧客檢測、證券/金融網(wǎng)點神秘顧客檢測。銀行行業(yè)“神秘顧客”測評的目的(1)對銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場工作質(zhì)量進行檢測。由于銀行的服務(wù)人員同顧客一起參與了銀行服務(wù)產(chǎn)品的消費過程，因此在顧客進行服務(wù)質(zhì)量評價時，服務(wù)人員的態(tài)度，專業(yè)技能掌握，應(yīng)變等現(xiàn)場反應(yīng)都會對顧客體驗產(chǎn)生影響。因此，銀行應(yīng)制定相應(yīng)的監(jiān)督體系對服務(wù)人員的工作情況進行量化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的考核，保證時刻按照企業(yè)要求為顧客提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。(2）了解企業(yè)自身服務(wù)水平顧客消費服務(wù)產(chǎn)品的過程同時也是服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程，一旦相關(guān)服務(wù)內(nèi)容結(jié)束，顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知也應(yīng)相應(yīng)結(jié)束，企業(yè)無法通過后期活動對其進行實質(zhì)性的修補。而服務(wù)產(chǎn)品不同于其他具有實體形態(tài)的商品，不具備存儲性，從而導(dǎo)致企業(yè)不能直觀地感受到自身服務(wù)質(zhì)量到底如何。神秘顧客調(diào)查恰好可以解決這一問題。還可有效的消除員工惰性心理，有助于企業(yè)在短時間內(nèi)迅速提高服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)生立竿見影的效果。
通過神秘顧客調(diào)查，紐川新研將能幫您做到:提高銷售執(zhí)行力:促使網(wǎng)點銷售人員始終保持在興奮狀態(tài)，展現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)﹔加速銷售進程:縮短營銷計劃執(zhí)行周期;增進網(wǎng)點交流:提高網(wǎng)點銷售人員銷售技巧;規(guī)范網(wǎng)點表現(xiàn):使所有銷售服務(wù)網(wǎng)點的表現(xiàn)規(guī)范、統(tǒng)一，保持良好品牌形象;監(jiān)督市場策略執(zhí)行:市場信息反饋及時迅速，保證各種市場措施落實到位;改善服務(wù)質(zhì)量:發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，改善服務(wù)細節(jié);增強品牌價值:提升顧客滿意度和忠誠度，**終達到增強客戶市場競爭力的目的。“做‘神秘顧客’雖然白吃白喝但是并不輕松。
神秘顧客價值（五）評估培訓(xùn)效果：神秘顧客經(jīng)常的使用方式是衡量培訓(xùn)的效果。我們建議采取三個步驟來評估培訓(xùn)的效果。階段一，通過神秘顧客評估目前的顧客服務(wù)水平，這將會提供一個對比的基準(zhǔn)，從中可以確定在接下來的培訓(xùn)中，在哪些方面存在問題，需要解決；在哪些方面表現(xiàn)良好，需要重點加強。階段二：對顧客服務(wù)的評估結(jié)果進行分析，并基于確定的公司弱項和公司的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展出一整套培訓(xùn)課程，然后把該培訓(xùn)項目在公司范圍內(nèi)進行推廣執(zhí)行，或者在某一特定區(qū)域內(nèi)先進行測試。階段三：通過神秘顧客，重新評估培訓(xùn)后的顧客服務(wù)水平。通過這種方式，使用定制化的評估模板去評估該培訓(xùn)項目的有效性，特別是針對培訓(xùn)所強調(diào)的那些內(nèi)容。神秘顧客檢測普遍應(yīng)用于注重窗口服務(wù)的行業(yè)。北京旅游神秘顧客機構(gòu)
神秘顧客是一種常見的客戶體驗調(diào)研手段,也是很多企業(yè)在成立初期重點使用的調(diào)研方式。江蘇用戶滿意度神秘顧客方案設(shè)計
神秘顧客能夠給企業(yè)帶來什么價值？主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是評估作用。神秘顧客的首要功能是幫助企業(yè)掌握服務(wù)過程的整體情況，并對服務(wù)的軟硬件的各個環(huán)節(jié)進行評估，系統(tǒng)性地找出各個方面所存在的問題。二是校驗作用。神秘顧客對服務(wù)的檢驗作用也是基于評估的基礎(chǔ)上的。服務(wù)類企業(yè)，針對各崗位都有一套服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)，這種日常性的行為準(zhǔn)則和運營要求是對外服務(wù)人員在實施服務(wù)過程中的指導(dǎo)書和參照物，而神秘顧客通過感受和觀察服務(wù)網(wǎng)點的軟硬件服務(wù)，并與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成對照。通過比較規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)流程、網(wǎng)點的執(zhí)行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，為服務(wù)的校驗和改進提供參考。三是督促作用。督促作用主要體現(xiàn)在兩方面，從顯性上講，根據(jù)評估結(jié)果的施治行為，即第三方評估公司會根據(jù)神秘顧客的監(jiān)測結(jié)果提供相應(yīng)的改進建議，服務(wù)人員可據(jù)此有針對性的改進服務(wù)；從隱性上說，在長期的神秘顧客跟進檢測中，服務(wù)人員時刻準(zhǔn)備有神秘顧客來檢測，在主觀意識上不會放松對服務(wù)的警惕性，這種無形的力量時刻提醒服務(wù)人員要保持一貫的質(zhì)量服務(wù)。江蘇用戶滿意度神秘顧客方案設(shè)計
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司擁有企業(yè)信息咨詢，市場信息咨詢與調(diào)查（不得從事社會調(diào)查、社會調(diào)研、民意調(diào)查、民意測驗），體育賽事策劃，公關(guān)活動策劃，市場營銷策劃，文化藝術(shù)交流策劃；體育用品、健身器材、服裝服飾、鞋帽、針紡織品、日用百貨的銷售。等多項業(yè)務(wù)，主營業(yè)務(wù)涵蓋市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析。公司目前擁有專業(yè)的技術(shù)員工，為員工提供廣闊的發(fā)展平臺與成長空間，為客戶提供高質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，深受員工與客戶好評。誠實、守信是對企業(yè)的經(jīng)營要求，也是我們做人的基本準(zhǔn)則。公司致力于打造***的市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析。一直以來公司堅持以客戶為中心、市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析市場為導(dǎo)向，重信譽，保質(zhì)量，想客戶之所想，急用戶之所急，全力以赴滿足客戶的一切需要。