神秘顧客的價值（一）
為競爭而準備：神秘顧客的應用之一就是為外部的競爭而準備。比如，同一商圈內(nèi)有多家綜合商業(yè)購物中心，為了體現(xiàn)差異化競爭，其中一家購物中心委托神秘顧客了解周圍其他商業(yè)中心內(nèi)業(yè)態(tài)的情況、服務人員的服務水平、服務標準，以及其他一些對消費者能產(chǎn)生吸引力的設施與客戶關懷。整個神秘顧客調(diào)查的內(nèi)容中，也包含了洞察競品短板的內(nèi)容，從而真正做到從消費者的角度看待問題，進一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢項目，彌補不足。 故該調(diào)查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。陜西服裝行業(yè)神秘顧客商業(yè)調(diào)研機構
神秘顧客研究(MysteryCustomerResearch)是顧客滿意度調(diào)查的重要方法之一又稱神秘購物、神秘人檢測。其做法是∶由對被調(diào)查行業(yè)有較深了解的調(diào)查者，以普通顧客的身份親歷被調(diào)查企業(yè)的服務及產(chǎn)品，在真實的消費環(huán)境中以專業(yè)的視角感知企業(yè)與顧客接觸的每一個真實時刻（MomentofTruth),并將其消費經(jīng)歷、感受、評價等以《顧客經(jīng)歷報告》的形式反饋給被委托人。由于被檢查或需要被評定的對象無法確認顧客，較之領導定期或不定期的檢查，能夠更真實、客觀并系統(tǒng)地反映出目標對象的真實狀況。所以，這種方法越來越吸引客戶，是被證明切實有效的市場研究方法。湖北用戶畫像神秘顧客公司神秘顧客檢測可以幫助客戶解決。
神秘顧客對公司有什么好處？神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然后以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗?！吧衩仡櫩汀笨梢詮念櫩偷慕嵌?，及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。對企業(yè)的長遠發(fā)展起著決定性的作用，下則是其對神秘顧客執(zhí)行項目的一些工作總結。
神秘顧客調(diào)查價值
一、針對銷售部
1、提高銷售執(zhí)行力
2、縮短營銷計劃執(zhí)行周期
3、終端人員銷售技巧明顯提高
4、顧客忠誠度、滿意度持續(xù)上升
5、終端人員始終保持在高度興奮狀態(tài)
二、針對市場部的好處
1、提高銷售執(zhí)行力
2、公司促銷計劃得到良好執(zhí)行
3、終端市場表現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范，達標率高
4、促銷資源得到充分利用，帶來更多生意
5、促銷信息完整呈現(xiàn)到顧客端，促銷計劃達成率得到保證
6、品牌形象進一步提升（全國統(tǒng)一）
7、品牌推薦率大幅度提升，市場占有率=真實市場份額。
三、針對客戶服務部的好處
1、發(fā)現(xiàn)客戶服務中的問題
2、關注客戶服務中的細節(jié)
3、提供客戶服務提高的建議
4、設計客戶服務發(fā)展的模型
神秘顧客3種調(diào)查方式
跟進神秘顧客訪問使用的調(diào)查方式（場地或工具）不同通常有如下3種形式：
1、神秘顧客撥打神秘電話，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話，并根據(jù)電話內(nèi)容評估所接受的服務水平，繼而與進行一番照本宣科式的談話。在實際訪問過程中，我們通常會設計好一些問題或者困難，然后引導被調(diào)查者進行作答。
2、神秘顧客實地檢查，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客在要被調(diào)查的地點（或者購買點）進行實際的購買活動，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據(jù)實際印象對其服務進行評估。
3、神秘在線調(diào)查，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客要與被調(diào)研對象網(wǎng)站的在線客服進行溝通，并根據(jù)通話內(nèi)容評估客服的服務水平。這實際訪問過程中，我們通常也會設計好一些問題或者困難，然后引導被調(diào)查者進行作答，檢查其處理問題的水平與技巧。 為了使“神秘顧客”調(diào)查真正達到檢查監(jiān)督的作用，在設計該項目是應注意訪員要有計劃的更換；
神秘顧客調(diào)查，一般可分為：1．查漏式調(diào)研和提升式調(diào)研。查漏式調(diào)查，是指派神秘顧客調(diào)研連鎖運營體系中那些“應該做到卻沒有做到”的問題。這種神秘顧客只需培訓總部員工或新員工，按設計好的調(diào)查項目實施即可。提升式調(diào)研，是指派企業(yè)高層或委托**，調(diào)研目前連鎖運營體系中還沒考慮到的問題。這種神秘顧客需要更了解生意特性和顧客特性，并有系統(tǒng)運營的底子，才有可能提出創(chuàng)新和變革的具體方法。2．門店調(diào)研（含區(qū)域總代調(diào)研）和總部調(diào)研（含區(qū)域分部調(diào)研）。連鎖企業(yè)常見的問題就是：打著手電筒照人—只盯著加盟商是否有問題，不看自己是否有問題。其實針對總部的神秘顧客調(diào)研是非常關鍵的項目，尤其對于那些快速成長的企業(yè)，更需要通過這種客觀調(diào)研，來改進總部日益顯露的某些“官僚”作風。神秘顧客調(diào)查本身并不復雜，但重點在于調(diào)查項目設計的合理性和必要性。神秘顧客被認出會怎樣?山東衛(wèi)浴行業(yè)神秘顧客哪家好
他（她）們在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。陜西服裝行業(yè)神秘顧客商業(yè)調(diào)研機構
對于持續(xù)表現(xiàn)不佳的那些服務內(nèi)容，企業(yè)需要重點去解決；培訓師可以自行決定應該采取哪些培訓技巧，這樣才能更好地向員工溝通培訓的內(nèi)容。經(jīng)過幾個月的時間（也許更長的時間），對于那些有持續(xù)改進的服務內(nèi)容要記錄在案；對于持續(xù)表現(xiàn)弱勢的服務內(nèi)容，也要記錄下來。一個經(jīng)過深思熟慮并經(jīng)過良好執(zhí)行的神秘顧客項目，可以對員工的選擇和培訓項目的有效性提供重要的反饋信息。站在員工的立場上，當員工獲知企業(yè)正在進行神秘顧客考評時，這也將有助于提升員工的顧客服務意識，進而提升顧客的服務水平。另外，通過神秘顧客項目來設計顧客的服務標準以及監(jiān)控這些服務標準的實施，也更容易被公司員工所接受；這樣做，往往也會消除員工的困惑，增加對員工的激勵效果。持續(xù)的培訓和評估，對于員工提供高水平的顧客服務是很重要的，這將帶來更高的顧客忠誠度，從而提升公司的銷售。神秘顧客在確定員工所提供的顧客服務水平方面扮演著非常重要的角色；在為員工提供了培訓后，神秘顧客項目也可以幫助確定員工的服務能力和服務水平的變化情況。陜西服裝行業(yè)神秘顧客商業(yè)調(diào)研機構
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司成立于2017-07-12，是一家專注于市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析的****，公司位于市一路199號1樓1149C。公司經(jīng)常與行業(yè)內(nèi)技術**交流學習，研發(fā)出更好的產(chǎn)品給用戶使用。公司主要經(jīng)營市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析等產(chǎn)品，我們依托高素質(zhì)的技術人員和銷售隊伍，本著誠信經(jīng)營、理解客戶需求為經(jīng)營原則，公司通過良好的信譽和周到的售前、售后服務，贏得用戶的信賴和支持。公司會針對不同客戶的要求，不斷研發(fā)和開發(fā)適合市場需求、客戶需求的產(chǎn)品。公司產(chǎn)品應用領域廣，實用性強，得到市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析客戶支持和信賴。紐川新研秉承著誠信服務、產(chǎn)品求新的經(jīng)營原則，對于員工素質(zhì)有嚴格的把控和要求，為市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析行業(yè)用戶提供完善的售前和售后服務。