汽車行業(yè)中的神秘顧客（二）
自從4S店成為國內(nèi)汽車銷售渠道主要模式以后，作為授權(quán)經(jīng)銷商傳遞汽車品牌價值和達成客戶滿意度的主要指導(dǎo)工具，大部分汽車品牌的銷售服務(wù)標準流程（也有的稱經(jīng)銷商經(jīng)營運作手冊）基本大同小異。一般汽車廠商將神秘客檢核評估項目外包給第三方市場調(diào)研公司，目前業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成相對成熟的項目運作模式和管理方法。神秘客檢核的內(nèi)容及標準一般依據(jù)各品牌自身的銷售服務(wù)標準流程進行制定，有時也會結(jié)合各階段品牌要求經(jīng)銷商重點改善環(huán)節(jié)或者行業(yè)銷售(或服務(wù))滿意度指數(shù)調(diào)研的關(guān)注內(nèi)容。神秘客檢核項目組一般都會對應(yīng)邀參加神秘客檢核的執(zhí)行人員進行培訓，以便向執(zhí)行人員說明需要檢核/體驗的內(nèi)容、執(zhí)行方式（例如幾人進店、是否錄音錄像、角色扮演細節(jié)等）、信息反饋方式、突發(fā)情況處理、執(zhí)行任務(wù)的報酬等等。神秘客一般都是進店前熟悉調(diào)研問卷內(nèi)容，進店體驗銷售流程，出店后填寫問卷和整理數(shù)據(jù)，而后根據(jù)事前約定的反饋方式提交給項目組相關(guān)評估結(jié)果、音頻資料及數(shù)據(jù)。 “神秘顧客入店檢測時需要注意的五大部分。湖北品牌健康度神秘顧客商業(yè)調(diào)研機構(gòu)
神秘顧客對于服裝店鋪的意義
專業(yè)的“神秘顧客”能夠幫助服裝店鋪改善以下方面的問題：
1、優(yōu)化渠道形象——①規(guī)范與改善各店鋪的營業(yè)環(huán)境，提高顧客的感知度②統(tǒng)一各店鋪的標識、陳設(shè)、宣傳物的擺放
2、提高銷售能力——①深入探索店鋪服務(wù)、銷售、流程化的水平，對渠道體系存在的問題，分析產(chǎn)生原因和解決方案，從而采取有針對性的管理策略②對店鋪運營中出現(xiàn)的亮點和創(chuàng)新力，及時發(fā)現(xiàn)和推廣
3、規(guī)范渠道服務(wù)——①深入店鋪內(nèi)部，觀察店鋪人員的服務(wù)態(tài)度、銷售流程是否符合規(guī)范，為工作的考評提供數(shù)據(jù)幫助②提供有效的渠道信息，幫助深入管理 浙江代餐產(chǎn)品神秘顧客第三方調(diào)研機構(gòu)為了使“神秘顧客”調(diào)查真正達到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計該項目是應(yīng)注意訪員要有計劃的更換；
神秘顧客
主要工作內(nèi)容
神秘顧客也叫暗訪者，是專門以顧客形式去各個品牌連鎖店進行觀察和調(diào)研的人員。
神秘顧客的工作主要檢查兩樣東西：
1）硬件：衛(wèi)生、自助設(shè)施、裝修、干凈與否。
2）軟件：服務(wù)人員能否在短時間內(nèi)介紹或辦理業(yè)務(wù)和服務(wù)、其次就是服務(wù)語言、服務(wù)體態(tài)、服務(wù)規(guī)范。
每個門店都知道會有定期暗訪者，所以很謹慎，神秘顧客需要裝扮成各種能夠裝扮的人物和體態(tài)來收集自己的資料。
需要學習什么技能
一般消費者行業(yè)，比如時尚零售、酒店、奢侈品、餐飲、汽車、美妝、珠寶等，在各個城市都會發(fā)布神秘顧客兼職機會。
神秘顧客是一種可以當做兼職的工作機會，因為同一家店比較好出現(xiàn)不同的人。神秘顧客的整體要求不高，只要膽大心細、善于發(fā)現(xiàn)，帶著問題去"消費",同時又能夠沉著冷靜，就能夠順利完成大部分項目。
有些復(fù)雜的項目，會對神秘顧客有些要求，比如：年齡、性別、形象氣質(zhì)、是否開車等。
汽車行業(yè)中的神秘顧客（三）
神秘客的執(zhí)行按照執(zhí)行人員的來源一般分為總部派出制和地方代理制，亦有兩種相結(jié)合的情況。**派出制意為執(zhí)行人員為神秘客項目組所在公司或所屬公司的工作人員奔赴目標調(diào)研城市進行執(zhí)行；地方代理制則是委托目標調(diào)研城市所在的其他第三方市場調(diào)研或信息咨詢公司的工作人員或招聘兼職人員進行執(zhí)行。**派出制的優(yōu)點是工作人員的專業(yè)性和執(zhí)行質(zhì)量及效果比較有保障，缺點是運作成本較高。地方代理制的優(yōu)點是節(jié)省人力資源和成本相對低廉，缺點卻是質(zhì)控難度較高而且執(zhí)行效果難以保障。一般來說，要求神秘客既做到不能被識破，也要做到熟悉檢核評估標準，并把需要評估的內(nèi)容全部檢核完成。實際運作當中，執(zhí)行人員的扮演能力和經(jīng)銷商的識破能力都會對評估效果構(gòu)成影響。所以，對神秘客項目組而言，擁有一批有經(jīng)驗的神秘客或?qū)I(yè)人士是保證評估效果的必要條件。 神秘顧客主要是做什么？
神秘顧客-零售價格監(jiān)測
為了維護市場秩序，規(guī)范產(chǎn)品市場價格體系，持續(xù)性的對市場的價格規(guī)范性進行跟蹤與監(jiān)督。紐川新研以真實顧客的身份對產(chǎn)品價格進行詢價，從而監(jiān)督市場價格規(guī)范性，實現(xiàn)實時檢查，隨時改進，從而維護產(chǎn)品價格規(guī)范性，規(guī)范市場競爭力。執(zhí)行方法：設(shè)定購買情景和購買人背景資料，網(wǎng)絡(luò)詢價、電話詢價或神秘顧客到達現(xiàn)場詢價，多種方式進行價格監(jiān)測，幫助客戶了解市場情況，確保終端價格監(jiān)測公平公正，維護市場秩序。 神秘顧客如何避免進店被識別?旅游神秘顧客專案設(shè)計
由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份。湖北品牌健康度神秘顧客商業(yè)調(diào)研機構(gòu)
“神秘顧客"調(diào)查主要是為了解決企業(yè)面臨的兩個難題:一是銷售終端管理難。企業(yè)對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。在執(zhí)行層層分級管理的體制后，總部往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的派出機構(gòu)，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現(xiàn)虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業(yè)重金制定的LOGO、標準字、標準色等Cl規(guī)則被隨意更改的情況，不利于企業(yè)品牌形象的樹立。二是促銷活動執(zhí)行難。企業(yè)總部精心規(guī)劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產(chǎn)品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統(tǒng)一、贈品不統(tǒng)一等問題，如此種種都影響到了企業(yè)的全盤計劃?？偛客荒芨鶕?jù)各地上報的報表來處理問題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關(guān)系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應(yīng)付視察等原因，導(dǎo)致無法獲得**真實信息。湖北品牌健康度神秘顧客商業(yè)調(diào)研機構(gòu)
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司主要經(jīng)營范圍是商務(wù)服務(wù)，擁有一支專業(yè)技術(shù)團隊和良好的市場口碑。公司業(yè)務(wù)涵蓋市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析等，價格合理，品質(zhì)有保證。公司注重以質(zhì)量為中心，以服務(wù)為理念，秉持誠信為本的理念，打造商務(wù)服務(wù)良好品牌。在社會各界的鼎力支持下，持續(xù)創(chuàng)新，不斷鑄造高質(zhì)量服務(wù)體驗，為客戶成功提供堅實有力的支持。