神秘顧客調(diào)查可用于企業(yè)銷(xiāo)售體系評(píng)估
銷(xiāo)售是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，各地銷(xiāo)售部門(mén)是否良好的依據(jù)企業(yè)統(tǒng)一的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售政策、定價(jià)策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)和銷(xiāo)售目標(biāo)能否達(dá)到預(yù)期效果的保證。對(duì)銷(xiāo)售體系的監(jiān)督，能夠預(yù)防銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)對(duì)銷(xiāo)售政策執(zhí)行不利的情況，能夠預(yù)防基礎(chǔ)銷(xiāo)售人員利用公司管理難度大、信息不對(duì)稱(chēng)損害公司利益而謀取個(gè)人私利的行為，也可以保障消費(fèi)者能夠得到應(yīng)有的企業(yè)承諾，保障企業(yè)形象不受損害。同時(shí)能夠及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，使得企業(yè)銷(xiāo)售體系能夠健康有序。神秘顧客的發(fā)展隨著IT通訊的發(fā)展，神秘客的調(diào)查也逐漸網(wǎng)絡(luò)化，將多媒體技術(shù)、流程管理、客戶(hù)關(guān)系管理相結(jié)合，幫助客戶(hù)更高效、更及時(shí)地監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。神秘客戶(hù)在訪問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)的當(dāng)天晚上,即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將調(diào)查問(wèn)卷和音/視頻,照片上傳到系統(tǒng)中。項(xiàng)目人員和客戶(hù)可以及時(shí)對(duì)神秘客監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和相關(guān)指導(dǎo),把控項(xiàng)目的質(zhì)量。經(jīng)過(guò)神秘客戶(hù)的監(jiān)測(cè),企業(yè)不僅能獲得所轄各網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)服務(wù)情況,更重要的是其將神秘顧客這種傳統(tǒng)的考核工具提升為現(xiàn)場(chǎng)管理工具，能夠有效地、即時(shí)地促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平的提升,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。 做“神秘顧客”看似輕松愜意，其實(shí)也不那么簡(jiǎn)單，事先要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，主要是在網(wǎng)上進(jìn)行。湖南銀行柜臺(tái)服務(wù)神秘顧客費(fèi)用
神秘顧客價(jià)值（五）評(píng)估培訓(xùn)效果：神秘顧客經(jīng)常的使用方式是衡量培訓(xùn)的效果。我們建議采取三個(gè)步驟來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的效果。階段一，通過(guò)神秘顧客評(píng)估目前的顧客服務(wù)水平，這將會(huì)提供一個(gè)對(duì)比的基準(zhǔn)，從中可以確定在接下來(lái)的培訓(xùn)中，在哪些方面存在問(wèn)題，需要解決；在哪些方面表現(xiàn)良好，需要重點(diǎn)加強(qiáng)。階段二：對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，并基于確定的公司弱項(xiàng)和公司的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展出一整套培訓(xùn)課程，然后把該培訓(xùn)項(xiàng)目在公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣執(zhí)行，或者在某一特定區(qū)域內(nèi)先進(jìn)行測(cè)試。階段三：通過(guò)神秘顧客，重新評(píng)估培訓(xùn)后的顧客服務(wù)水平。通過(guò)這種方式，使用定制化的評(píng)估模板去評(píng)估該培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性，特別是針對(duì)培訓(xùn)所強(qiáng)調(diào)的那些內(nèi)容。湖北消費(fèi)行為分析神秘顧客專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)神秘顧客主要是做什么？
如何保證神秘顧客項(xiàng)目能收到預(yù)期的效果
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要想使神秘顧客項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)巨大的價(jià)值和成功需遵循以下幾個(gè)原則：
1、確定明確的調(diào)研目標(biāo)。考慮到神秘顧客研究的價(jià)格昂貴，這是公司管理者義不容辭的責(zé)任，制定具體和可衡量的目標(biāo)。
2、問(wèn)卷簡(jiǎn)單明了。復(fù)雜冗長(zhǎng)的問(wèn)卷只會(huì)使神秘顧客暴露身份，達(dá)不到暗訪的效果。
3、使用一個(gè)可以成為合作伙伴的調(diào)研公司。企業(yè)需要明確一件事情，“一分價(jià)錢(qián)一分貨”，所有的商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行都與其價(jià)值相匹配。在甄選供應(yīng)商的過(guò)程中，應(yīng)該與調(diào)研公司進(jìn)行詳細(xì)的需求溝通，確定執(zhí)行方案，而不是在中標(biāo)后再提出諸多需求，令調(diào)研公司騎虎難下。有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研公司會(huì)針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，給出系統(tǒng)性的解決建議。所以不要把價(jià)格作為甄選供應(yīng)商的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。
4、企業(yè)內(nèi)部必須上下協(xié)同一致。當(dāng)神秘顧客檢測(cè)的措施不能挖掘公司的潛能時(shí)，往往是因?yàn)槟切?duì)調(diào)研結(jié)果負(fù)責(zé)的雇員：基層員工、監(jiān)督人員、商店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理，從來(lái)沒(méi)有適當(dāng)引入調(diào)研項(xiàng)目?？赡苡捎诠緝?nèi)部存在的反抗，創(chuàng)造了不必要的干擾，阻礙了公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)改善的目標(biāo)。為了確保成功，整個(gè)公司的員工必須充分了解和認(rèn)可神秘顧客檢測(cè)制度，然后才進(jìn)行啟動(dòng)。
通過(guò)神秘顧客調(diào)查，紐川新研將能幫您做到:提高銷(xiāo)售執(zhí)行力:促使網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售人員始終保持在興奮狀態(tài)，展現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)﹔加速銷(xiāo)售進(jìn)程:縮短營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行周期;增進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)交流:提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技巧;規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn):使所有銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)規(guī)范、統(tǒng)一，保持良好品牌形象;監(jiān)督市場(chǎng)策略執(zhí)行:市場(chǎng)信息反饋及時(shí)迅速，保證各種市場(chǎng)措施落實(shí)到位;改善服務(wù)質(zhì)量:發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，改善服務(wù)細(xì)節(jié);增強(qiáng)品牌價(jià)值:提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，**終達(dá)到增強(qiáng)客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。使神秘顧客調(diào)查過(guò)程中表現(xiàn)更自然，從而不易暴露，另一方面更容易了解服務(wù)人員的心理，易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
“神秘顧客”調(diào)查是一個(gè)監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目，一個(gè)好的“神秘顧客”調(diào)查項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)、提高賣(mài)場(chǎng)管理，會(huì)很快達(dá)到銷(xiāo)售有立竿見(jiàn)影的作用。往往通過(guò)一到兩個(gè)月的全國(guó)范圍的“神秘顧客”，即會(huì)對(duì)賣(mài)場(chǎng)管理有較大改觀。因?yàn)樗械脑L員都是以“顧客”的身份進(jìn)行調(diào)查，任何的銷(xiāo)售人員對(duì)于顧客任何問(wèn)題都應(yīng)圓滿(mǎn)回答。通過(guò)匯總該城市該地區(qū)的銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)，可以調(diào)整企業(yè)的下一步行動(dòng)計(jì)劃。同時(shí)，“神秘顧客”檢測(cè)有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時(shí)難以發(fā)現(xiàn)的隱性問(wèn)題?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的結(jié)果對(duì)于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入，為企業(yè)提供合理的分配賣(mài)場(chǎng)資源的依據(jù)起著一定作用。例如，如果發(fā)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)品牌的位置和陳列面積占較大優(yōu)勢(shì)，那么適當(dāng)調(diào)整進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、專(zhuān)柜制作等的預(yù)算要被列入日程?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的結(jié)果是來(lái)自零售終端的信息。查漏式：詳細(xì)設(shè)定觀察線路，詳細(xì)設(shè)計(jì)觀察及詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目，設(shè)定重點(diǎn)查漏環(huán)節(jié)與指標(biāo)。提升式：與**溝通目標(biāo)顧客，商圈狀況與業(yè)績(jī)表現(xiàn)。確立調(diào)研重點(diǎn)，并與**商定詳細(xì)的“消費(fèi)”方式。設(shè)計(jì)所調(diào)查的項(xiàng)目。必要的情況下，設(shè)計(jì)陷阱對(duì)相應(yīng)對(duì)象進(jìn)行考核。神秘顧客檢測(cè)行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的快速增長(zhǎng)階段。福建需求分析神秘顧客
“神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查的經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員。湖南銀行柜臺(tái)服務(wù)神秘顧客費(fèi)用
神秘顧客承擔(dān)的3中差異化任務(wù)
按照神秘顧客所承擔(dān)的任務(wù)進(jìn)行劃分，可以劃分為明確任務(wù)型、半明確任務(wù)性和非明確任務(wù)型。
1、明確任務(wù)型：指通過(guò)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，有完整的檢測(cè)指標(biāo)、詳細(xì)的記錄表單，訪問(wèn)員完全按照預(yù)定的計(jì)劃將項(xiàng)目考察完畢即可。對(duì)于一些要求嚴(yán)格涉及服務(wù)評(píng)比和獎(jiǎng)懲的項(xiàng)目，都會(huì)采取這樣的方式。優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、指標(biāo)清晰，比較大限度地實(shí)現(xiàn)檢測(cè)結(jié)果的公平公正，減少人為因素的影響；缺點(diǎn)是比較死板，不利于發(fā)現(xiàn)更深層或者不易被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
2、半明確任務(wù)型：指大部分的考察指標(biāo)是明確的、系統(tǒng)的，有完善的記錄問(wèn)卷，訪問(wèn)員要在執(zhí)行中嚴(yán)格的完成這些既定的內(nèi)容，也需要將在親身體驗(yàn)中偶然發(fā)現(xiàn)的一些好與不好的地方記錄，這些也作為訪問(wèn)結(jié)果的重要部分。這樣即保證了指標(biāo)的系統(tǒng)化公平性，也使訪問(wèn)更加靈活。缺點(diǎn)是由于體驗(yàn)的偶然性，可能無(wú)法發(fā)現(xiàn)普遍性的問(wèn)題，這都需要后期研究人員的深入分析。
3、非明確任務(wù)型：指訪問(wèn)員在執(zhí)行任務(wù)前只進(jìn)行基本的訓(xùn)練，分配的任務(wù)也較簡(jiǎn)單，沒(méi)有設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)卷表單，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)全憑自己的靈活處理，將所執(zhí)行的經(jīng)過(guò)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題全部如實(shí)反饋。這樣種方式在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用較少，難度也大，特別是后期的數(shù)據(jù)處理和分析有很大的困難。 湖南銀行柜臺(tái)服務(wù)神秘顧客費(fèi)用
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司是一家集生產(chǎn)科研、加工、銷(xiāo)售為一體的****，公司成立于2017-07-12，位于市一路199號(hào)1樓1149C。公司誠(chéng)實(shí)守信，真誠(chéng)為客戶(hù)提供服務(wù)。公司業(yè)務(wù)不斷豐富，主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)包括：市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析等多系列產(chǎn)品和服務(wù)?？梢愿鶕?jù)客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)出多種不同功能的產(chǎn)品，深受客戶(hù)的好評(píng)。公司與行業(yè)上下游之間建立了長(zhǎng)久親密的合作關(guān)系，確保市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析在技術(shù)上與行業(yè)內(nèi)保持同步。產(chǎn)品質(zhì)量按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研發(fā)生產(chǎn)，絕不因價(jià)格而放棄質(zhì)量和聲譽(yù)。上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司依托多年來(lái)完善的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、良好的服務(wù)隊(duì)伍、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的合作伙伴，目前已經(jīng)得到商務(wù)服務(wù)行業(yè)內(nèi)客戶(hù)認(rèn)可和支持，并贏得長(zhǎng)期合作伙伴的信賴(lài)。