神秘顧客價值（四）員工認可項目：員工認可項目逐漸成為企業(yè)進行神秘顧客項目的一個主要出發(fā)點。我們通常把員工認可項目稱為“抓住員工做得正確的事”。當我們的一個客戶告訴我們他想設(shè)立一個“員工認可”項目時，他說他想通過一種方法“把員工的名字放在聚光燈下”。要設(shè)立一個有效地員工認可項目，你首先必須確定到底想要認可什么內(nèi)容？是基本的顧客服務(wù)禮儀（如對顧客說“你好”、“謝謝”以及“歡迎再來”之類的）嗎？還是想推廣某種新產(chǎn)品或新服務(wù)，因此希望員工向客戶介紹時提及到新產(chǎn)品或新服務(wù)？或者**希望員工保持警醒：任何顧客都可能是一名神秘顧客。如果在神秘顧客考評中，得分比較高的員工得到了認可，那么這個目標就算是達成了。員工認可的形式可以是現(xiàn)金、禮品、紀念匾、獎品、在公司的業(yè)務(wù)通訊中專門提到被認可的員工、提供優(yōu)先的停車位或者任何你所能夢想到的東西?！吧衩仡櫩汀备鶕?jù)檢查內(nèi)容的難易程度、檢查時長，價格也會有上下浮動。湖北問卷調(diào)查神秘顧客商業(yè)調(diào)研機構(gòu)
神秘顧客調(diào)查是公共關(guān)系學科的內(nèi)容，這也是經(jīng)濟商業(yè)活動的范疇；了解神秘顧客調(diào)查，更能有效分析調(diào)查對象，以便有效應對措施；當然，我們還要研究神秘顧客調(diào)查，這是調(diào)查重要科目。神秘顧客調(diào)查是市場調(diào)研行業(yè)中相關(guān)信息資料獲取較為精細的服務(wù)項目之一。主要應用于對耐用消費品和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和購買習慣的深入調(diào)查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。此項調(diào)研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查和競爭者同類產(chǎn)品銷售情況對比等。北京代餐產(chǎn)品神秘顧客行業(yè)趨勢分析“神秘顧客”調(diào)查是一個監(jiān)督執(zhí)行的項目。
神秘顧客調(diào)查考評與企業(yè)內(nèi)部自行組織的檢查考核相比，有著較為明顯的優(yōu)勢。1、真實性、保密性神秘顧客調(diào)查的具體時間以及人選，對于考評對象以及相關(guān)管理人員來說，都將是嚴格保密的。嚴格的保密制度又是采集考評數(shù)據(jù)資料真實性的有效保證。2、客觀性、公平性通過嚴格的篩選以及回避制度，可保證神秘顧客的具體實施人員與考評對象，不可能存在任何利益和親情關(guān)系，確保整個項目調(diào)查考評結(jié)果的客觀和公正。3、專業(yè)性、準確性專業(yè)的神秘客調(diào)查公司對于服務(wù)行業(yè)的考評指標都有著專業(yè)的理解，所組織神秘顧客都是有類似執(zhí)行經(jīng)驗的人員，并經(jīng)過專門培訓，能夠洞察企業(yè)服務(wù)標準的細節(jié)，合理把握和處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種變化，準確作出考評判斷。4、督促與建議的優(yōu)勢調(diào)查考評對象無從知道具體調(diào)查考評的實施時間，只能從嚴要求自己以保證隨時可能出現(xiàn)的暗訪考評能夠達標。這就無形中形成了一種長效督促的管理效果，有助于整體提高服務(wù)質(zhì)量。第三方神秘客調(diào)查公司憑借著豐富的項目經(jīng)驗，可根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)的實際情況，提出可落地的改進與提升的優(yōu)化建議。神秘顧客調(diào)查的運用，是為了發(fā)現(xiàn)、修正存在的問題，了解市場的實際需求，為開拓市場提供基礎(chǔ)支撐。
汽車行業(yè)中的神秘顧客（三）
神秘客的執(zhí)行按照執(zhí)行人員的來源一般分為總部派出制和地方代理制，亦有兩種相結(jié)合的情況。**派出制意為執(zhí)行人員為神秘客項目組所在公司或所屬公司的工作人員奔赴目標調(diào)研城市進行執(zhí)行；地方代理制則是委托目標調(diào)研城市所在的其他第三方市場調(diào)研或信息咨詢公司的工作人員或招聘兼職人員進行執(zhí)行。**派出制的優(yōu)點是工作人員的專業(yè)性和執(zhí)行質(zhì)量及效果比較有保障，缺點是運作成本較高。地方代理制的優(yōu)點是節(jié)省人力資源和成本相對低廉，缺點卻是質(zhì)控難度較高而且執(zhí)行效果難以保障。一般來說，要求神秘客既做到不能被識破，也要做到熟悉檢核評估標準，并把需要評估的內(nèi)容全部檢核完成。實際運作當中，執(zhí)行人員的扮演能力和經(jīng)銷商的識破能力都會對評估效果構(gòu)成影響。所以，對神秘客項目組而言，擁有一批有經(jīng)驗的神秘客或?qū)I(yè)人士是保證評估效果的必要條件。 因為所有的訪員都是以“顧客”的身份進行調(diào)查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應圓滿回答。
一次神秘顧客調(diào)研需要多少成本？01項目管理項目管理費用在市場調(diào)研項目中是較為常見的“標準費用”，這一成本通常由第三方機構(gòu)為確保神秘顧客項目成功而花費的時間、精力等構(gòu)成。02問卷（稽核表）設(shè)計這其中包含了本次神秘顧客項目的目標、評估內(nèi)容、分值、評分及情況說明，這也是構(gòu)成企業(yè)獲得的交付物原始數(shù)據(jù)之一。03神秘顧客招募及其他采購費用這一部分中會包含神秘顧客的招募、培訓及傭金等費用，這也是神秘顧客成本中主要的一部分，這部分成本通常受任務(wù)的難易程度影響。除此之外，很多神秘顧客項目也會涉及采購成本。以酒店招募神秘顧客為例，除了招募培訓神秘顧客及發(fā)放傭金以外，還會產(chǎn)生場地預定等費用，因此這一部分也將被考慮到成本中。04結(jié)果報告，第三方調(diào)研機構(gòu)將項目的問卷評分表、照片或者錄像等交付給企業(yè)，并根據(jù)客戶需求可以定期輸出分析報告。這一部分成本將會取決于報告的呈現(xiàn)形式、難易程度等。05系統(tǒng)使用費用在一些特殊場景中，如企業(yè)有要求要長期持續(xù)開展神秘顧客項目、想通過數(shù)字化手段統(tǒng)一管理、自主下載報告、企業(yè)定期稽核項目照片或錄像等，此時也可以借助神秘客系統(tǒng)，這也將成為企業(yè)的成本之一。模擬暗訪:通過督導帶領(lǐng)神秘顧客去模擬試訪,充分了解訪問中可能出現(xiàn)的問題，明確打分細則，確保檢測公正性。遼寧用戶滿意度神秘顧客機構(gòu)
“神秘顧客入店檢測時需要注意的五大部分。湖北問卷調(diào)查神秘顧客商業(yè)調(diào)研機構(gòu)
神秘顧客-服務(wù)網(wǎng)點巡查
調(diào)查范圍：服務(wù)網(wǎng)點硬件設(shè)施、人員服務(wù)、物料展示等方面合規(guī)性檢查，如硬件檢查、安全檢查、6S檢查、促銷廣告檢查、商品陳列和人員服務(wù)標準等；調(diào)查方式根據(jù)檢查內(nèi)容和需求，初步分為以下三類。（1）網(wǎng)點自查。網(wǎng)點負責人接收上級下發(fā)的自查任務(wù)按照檢查要求，注意檢查并提交成果和照片資料。（2）督導檢查。督導人員定期或不定期的前往網(wǎng)點進行專項檢查或隨機檢查。（3）第三方明查。安排訪問員前往目標網(wǎng)點，出示相關(guān)證明資料，按照檢查標準注意檢查，提交成果和照片資料。 湖北問卷調(diào)查神秘顧客商業(yè)調(diào)研機構(gòu)
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司是一家企業(yè)信息咨詢，市場信息咨詢與調(diào)查（不得從事社會調(diào)查、社會調(diào)研、民意調(diào)查、民意測驗），體育賽事策劃，公關(guān)活動策劃，市場營銷策劃，文化藝術(shù)交流策劃；體育用品、健身器材、服裝服飾、鞋帽、針紡織品、日用百貨的銷售。的公司，致力于發(fā)展為創(chuàng)新務(wù)實、誠實可信的企業(yè)。上海新戟擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)創(chuàng)新的專業(yè)研發(fā)團隊，以高度的專注和執(zhí)著為客戶提供市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析。上海新戟始終以本分踏實的精神和必勝的信念，影響并帶動團隊取得成功。上海新戟始終關(guān)注自身，在風云變化的時代，對自身的建設(shè)毫不懈怠，高度的專注與執(zhí)著使上海新戟在行業(yè)的從容而自信。