神秘顧客的培訓主要培訓內容包括服務質量知識、相關業(yè)務常識、心理學常識、調查的技巧。1)服務質量知識:行業(yè)《服務質量評估標準》和禮儀規(guī)范。2)相關業(yè)務知識:對所調查行業(yè)的基本業(yè)務知識:商品或服務的名稱的含義、功能、基本內容、性能、價格。3)行為、心理常識:具有了行為學、心理學基礎知識的“神秘顧客”在調查過程中，表現更自然、不易暴露，另一方面更容易了解服務人員的心理，易于發(fā)現服務管理中存在的問題。4)調查技巧“神秘顧客”要始終堅持公平、公正、中立的工作態(tài)度，并具有良好的心態(tài)和心理素質，要始終保持一種普通顧客的心態(tài)。由于服務質量是由有形實物質量、有形的服務設備和服務設施的質量、有形的服務環(huán)境的質量和無形的服務勞動的質量構成的統一體，每一部分都是服務質量不可分割的組成部分。因此“神秘顧客”進行調查時就要遵循“眼看、耳聽、用心感受”八字方針，使硬件服務和軟件服務均得到綜合考察?！把劭础本褪歉鶕己说姆召|量指標，紐心觀察服務設施是否齊全營業(yè)人員的服務形象等內容;“耳聽”就是傾聽營業(yè)人員服務過程中服務用語、業(yè)務介紹;“用心感受”︰感受營業(yè)環(huán)境和設施，營業(yè)人員的服務態(tài)度、意識。“神秘顧客”調查是一個監(jiān)督執(zhí)行的項目。上海代餐產品神秘顧客專業(yè)公司
神秘顧客能夠給企業(yè)帶來什么價值？主要體現在以下三個方面：一是評估作用。神秘顧客的首要功能是幫助企業(yè)掌握服務過程的整體情況，并對服務的軟硬件的各個環(huán)節(jié)進行評估，系統性地找出各個方面所存在的問題。二是校驗作用。神秘顧客對服務的檢驗作用也是基于評估的基礎上的。服務類企業(yè)，針對各崗位都有一套服務流程的標準，這種日常性的行為準則和運營要求是對外服務人員在實施服務過程中的指導書和參照物，而神秘顧客通過感受和觀察服務網點的軟硬件服務，并與服務標準形成對照。通過比較規(guī)范化的標準流程、網點的執(zhí)行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，為服務的校驗和改進提供參考。三是督促作用。督促作用主要體現在兩方面，從顯性上講，根據評估結果的施治行為，即第三方評估公司會根據神秘顧客的監(jiān)測結果提供相應的改進建議，服務人員可據此有針對性的改進服務；從隱性上說，在長期的神秘顧客跟進檢測中，服務人員時刻準備有神秘顧客來檢測，在主觀意識上不會放松對服務的警惕性，這種無形的力量時刻提醒服務人員要保持一貫的質量服務。上海代餐產品神秘顧客專業(yè)公司神秘顧客調查的作用及目的。
神秘顧客常用的三種類型
1、“普通型神秘顧客”，普通訪問員經過檢測相關知識的系統培訓以后長期進行窗口服務檢測，這也是比較常見的一種形式，適用于大部分的神秘顧客調研項目的執(zhí)行；
2、“**型神秘顧客”，由本行業(yè)的專業(yè)研究人員或內行**以普通顧客的身份進行在服務窗口消費或享受服務，進行直接觀測和體驗；
3、“業(yè)余型神秘顧客”，沒有任何行業(yè)研究經驗的普通顧客在服務窗口按照事先設計的內容進行消費或享受服務，詳細記錄下發(fā)生的事件及自己的感受。
不同的神秘顧客類型對應不同的執(zhí)行價格，出于性價比的考慮，可根據自己的實際情況選擇適合的神秘顧客類型（通常選擇符合目標客群畫像的神秘客），以免造成成本的浪費。另外，在使用什么類型的神秘顧客方面，也可以聽取第三方調查公司的建議，分析利弊后再決定。
汽車行業(yè)中的神秘顧客（二）
自從4S店成為國內汽車銷售渠道主要模式以后，作為授權經銷商傳遞汽車品牌價值和達成客戶滿意度的主要指導工具，大部分汽車品牌的銷售服務標準流程（也有的稱經銷商經營運作手冊）基本大同小異。一般汽車廠商將神秘客檢核評估項目外包給第三方市場調研公司，目前業(yè)內已經形成相對成熟的項目運作模式和管理方法。神秘客檢核的內容及標準一般依據各品牌自身的銷售服務標準流程進行制定，有時也會結合各階段品牌要求經銷商重點改善環(huán)節(jié)或者行業(yè)銷售(或服務)滿意度指數調研的關注內容。神秘客檢核項目組一般都會對應邀參加神秘客檢核的執(zhí)行人員進行培訓，以便向執(zhí)行人員說明需要檢核/體驗的內容、執(zhí)行方式（例如幾人進店、是否錄音錄像、角色扮演細節(jié)等）、信息反饋方式、突發(fā)情況處理、執(zhí)行任務的報酬等等。神秘客一般都是進店前熟悉調研問卷內容，進店體驗銷售流程，出店后填寫問卷和整理數據，而后根據事前約定的反饋方式提交給項目組相關評估結果、音頻資料及數據。 “神秘顧客”引進國內為其連鎖分部進行管理服務的。
神秘顧客檢測是采用受過專門培訓的購物者對企業(yè)的服務、業(yè)務操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等進行匿名評估，這些受過專門培訓的購物者在體驗過程中不摻加個人主觀偏見。神秘顧客檢測是從消費者角度檢測公司客戶服務的表現。神秘顧客一般用于檢測客戶服務是否達到公司制定的標準。在所有的商業(yè)活動中，客戶服務質量直接影響公司利潤的上漲，同時也是保持成功的必要條件。因此，***的客戶服務是公司重要的競爭優(yōu)勢之一。所有的公司都在強調“顧客至上”，但很多時候他們的行為卻大相徑庭。中小公司經常忽略顧客的存在，而大公司數不清的條條款款使顧客失去耐性甚至厭煩.一、及早地發(fā)現問題;二、找到現實與目標的差距;三、幫助公司找到盲點;四、找到矛盾點;五、培訓的需要;六、鼓勵、褒獎表現優(yōu)良的服務和出色的員工;七、使員工明白服務顧客的重要性;八、確保前線客戶關系處于一個好的狀態(tài);九、增強顧客維護;十、為市場調研做補充;神秘顧客檢測的方法入店檢測,電話檢測,網絡檢測,郵件檢測,B2B神秘顧客檢測。神秘顧客檢測和市場調研都能提供重要的信息。但是，市場調研側重于認知、期待的衡量，神秘顧客檢測側重于表現情況的衡量。兩者相互補充不能相互替代。神秘顧客這一職業(yè)的由來是什么？北京消費行為分析神秘顧客專業(yè)公司
為了使“神秘顧客”調查真正達到檢查監(jiān)督的作用，在設計該項目是應注意訪員要有計劃的更換；上海代餐產品神秘顧客專業(yè)公司
神秘顧客對于服裝店鋪的意義
專業(yè)的“神秘顧客”能夠幫助服裝店鋪改善以下方面的問題：
1、優(yōu)化渠道形象——①規(guī)范與改善各店鋪的營業(yè)環(huán)境，提高顧客的感知度②統一各店鋪的標識、陳設、宣傳物的擺放
2、提高銷售能力——①深入探索店鋪服務、銷售、流程化的水平，對渠道體系存在的問題，分析產生原因和解決方案，從而采取有針對性的管理策略②對店鋪運營中出現的亮點和創(chuàng)新力，及時發(fā)現和推廣
3、規(guī)范渠道服務——①深入店鋪內部，觀察店鋪人員的服務態(tài)度、銷售流程是否符合規(guī)范，為工作的考評提供數據幫助②提供有效的渠道信息，幫助深入管理 上海代餐產品神秘顧客專業(yè)公司
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司辦公設施齊全，辦公環(huán)境優(yōu)越，為員工打造良好的辦公環(huán)境。致力于創(chuàng)造***的產品與服務，以誠信、敬業(yè)、進取為宗旨，以建紐川新研產品為目標，努力打造成為同行業(yè)中具有影響力的企業(yè)。公司以用心服務為重點價值，希望通過我們的專業(yè)水平和不懈努力，將企業(yè)信息咨詢，市場信息咨詢與調查（不得從事社會調查、社會調研、民意調查、民意測驗），體育賽事策劃，公關活動策劃，市場營銷策劃，文化藝術交流策劃；體育用品、健身器材、服裝服飾、鞋帽、針紡織品、日用百貨的銷售。等業(yè)務進行到底。自公司成立以來，一直秉承“以質量求生存，以信譽求發(fā)展”的經營理念，始終堅持以客戶的需求和滿意為重點，為客戶提供良好的市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數據采集與分析，從而使公司不斷發(fā)展壯大。