海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉為營銷活動，也就是我們通常所說的危機公關，自然也就成為大家共同關注的話題。一、日常業(yè)務中可能產生的操作失誤1.業(yè)務人員操作失誤。計費重量確認有誤;貨物包裝破損;單據制作不合格;報關/報驗出現(xiàn)失誤;運輸時間延誤;結關單據未及時返回;艙位無法保障;運輸過程中貨物丟失或損壞等情況。2.銷售人員操作失誤。結算價格與所報價格有差別;與承諾的服務不符;對貨物運輸過程監(jiān)控不利;與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。3.供方操作失誤。運輸過程中貨物丟失或損壞;送(提)貨時不能按客戶要求操作;承運工具未按預定時間起飛(航)等。4.代理操作失誤。對收貨方的服務達不到對方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關系等。5.客戶自身失誤。客戶方的業(yè)務員自身操作失誤，但為免于處罰而轉嫁給貨代公司;客戶方的業(yè)務員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。6.不可抗力因素。天氣、事故等所造成的延誤、損失等。以上情況都會導致客戶對公司的投訴，公司對客戶投訴處理的不同結果。 在加速推進現(xiàn)代流通體系建設的大環(huán)境之下，網絡貨運平臺通過數(shù)字化和智能化方面的獨特優(yōu)勢。深圳道路貨運服務
現(xiàn)代意義上的交通運輸是人類利用一定的載運工具(火車、汽車、輪船、飛機、管道)，通過一定的線路(鐵路、公路、航道、航線)和站、港、場等樞紐，將貨物或旅客進行空間位移的活動，它包括鐵路、公路、水路、航空、管道五種運輸方式。這五種運輸方式既受制于產業(yè)結構的變化，又受益于市場機制的激勵，既有競爭，又有協(xié)作，既有替代，又有互補。物流運輸方式是客、貨運輸所賴以完成的手段、方法與型式，是為完成客貨運輸任務而采取一定性質、類別的技術裝備（運輸線路和運輸工具）和一定的管理手段。現(xiàn)代運輸方式中主要的運輸方式有海洋運輸、鐵路運輸、航空運輸、公路運輸、管道運輸。航空運輸一般是以飛機或其他航空器作為運輸工具的一種形式。航空運輸?shù)娜秉c在于運輸量較小，運輸成本較高，因此一般適用于貴重物品或者急需的藥品。航空運輸優(yōu)勢主要有以下幾點：1、航空運輸?shù)倪\送速度快。2、航空運輸安全性高，能夠保證生鮮貨物的安全。3、航空運輸?shù)氖掷m(xù)比較簡便。 深圳道路貨運服務航空運輸?shù)膬?yōu)點是速度快,不受地形的限制，在火車、汽車都達不到的地區(qū)也可依靠航空運輸。
在小型鐵路貨運站的毗鄰處新建一體化的物流中心在小型鐵路貨運站的毗鄰處新建一個物流中心，貨運站從作業(yè)方法、運輸產品、設備設施等方面改進，為物流中心提供相應的運輸服務；貨運站的部分業(yè)務由物流中心來完成，二者相互配合，共同發(fā)展。貨運站向物流中心提供多樣化的運輸產品，包括零擔運輸、集裝箱運輸和整車運輸，快運、行包專列、集裝箱專列和普通貨物列車，危險品運輸和冷藏運輸?shù)榷喾N運輸產品；在作業(yè)時間上，貨運站要與物流中心相協(xié)調，按照物流中心的時間要求進行作業(yè)，包括送來空車時間和取走重車時間，裝卸作業(yè)時間；在設備設施方面，貨運站要適應物流化發(fā)展，改造既有的設備和設施，采用先進的技術和裝備，提高作業(yè)效率，保證貨物的質量安全。物流中心則與貨運站密切配合，通過與多家客戶的寬泛接觸，利用物流中心信息系統(tǒng)的數(shù)據資料，集多家分散的貨源為穩(wěn)定的貨源，充分利用鐵路運輸?shù)哪芰?，定時定點裝車，壓縮裝車作業(yè)時間，努力擴大貨源，提高物流服務質量。這是對既有鐵路貨運站發(fā)展成物流中心的一種較好方式，鐵路貨運站基本不用改造，部分設施設備可租賃給物流中心使用。這種模式相當于鐵路貨運站成立了相應的物流公司。
盡管我國冷鏈市場規(guī)模已達到，但與發(fā)達國家相比仍有很大差距：2014年我國的公路冷藏車保有量為，美國是25萬輛，日本是15萬輛。中國物流與采購聯(lián)合會副會長蔡進曾表示：我國綜合冷鏈流通率不足20%，而美國、日本則分別達到90%與98%。我國冷鏈物流行業(yè)面臨極大的需求。一方面隨著收入增加和生活水平提高，消費者對生鮮產品、冷凍食品的需求增加;另一方面食品安全問題引發(fā)關注，消費者愿意為更安心的產品、更可靠的服務買單。目前國內生鮮產品零售總額約為。線上平臺已成為發(fā)展速度較快的分銷渠道。2015年我國生鮮電商交易規(guī)模達到560億元，繼續(xù)保持高速增長，預計2018年將達到1283億元。然而因為產品的特殊性，對物流提出了極端而苛刻的要求。無論是采購、運輸、銷售還是配送，生鮮產品都無法脫離冷鏈物流，必須按時、保質將其送達消費者。 湖北貨運物流公司哪家服務比較好？
在網絡貨運成立之前，貨運代理人曾經建立司機與貨主之間的橋梁，在本質上，是中介組織，在運輸過程中都扮演著組織者的角色，那么，網絡貨運與貨運代理人之間有怎樣的區(qū)別？雙重角色與單一角色的不同網絡貨運兼具中介組織和實際承運人兩個角色，是具有雙重屬性的一類商業(yè)組織形態(tài)，而貨運代理人只只是中介組織的角色。對于貨主來說，網絡貨運是承運人；而對于實際的承運人，網絡貨運同時也貨主。網絡貨運在運輸中可以自己擁有運輸憑證，而貨運代理人則沒有。收取費用的不同在運輸全過程中，網絡貨運需要以承運人的身份向貨主收取全額運輸費用，然后委托實際的承運人進行運輸，扣除向實際的承運人所支付的運輸費用，網絡貨運賺取是兩者之間的運費差價，或稱之為管理費。而貨運代理只收取服務中介費，不發(fā)生收全款、付運費的財務業(yè)務。法律責任的不同由于網絡貨運在運輸中簽發(fā)了運輸憑證，所以在運輸過程中要對貨物的損壞、滅失、遲延交付承擔第一責任人的法律責任。貨運代理人在貨物在運輸?shù)倪^程中，承擔的是相關責任人的法律責任，若出現(xiàn)貨物損失，只要貨運代理人能夠證明自身沒有過失行為，那么他對貨主就不承擔任何的賠償責任。 湖北貨運物流公司哪家口碑比較好？深圳道路貨運服務
一體化全程服務：公路運輸可以實現(xiàn)“門到門”的一站式服務，能夠快速及時的到達目的地。深圳道路貨運服務
鐵路運輸主要是以火車為主要的運輸工具，通過鐵路的運輸方式來運輸生鮮食品，鐵路運輸比較大的問題在于機動性比較差，初期投資會比較大。它的優(yōu)勢在于：1、鐵路運輸?shù)臏蚀_性和連續(xù)性比較強，幾乎可以不受氣候因素的影響。2、鐵路運輸?shù)乃俣缺容^快，運輸量比較大，一次可以運輸很多的生鮮食品。3、鐵路運輸成本較低，運輸安全可靠，風險較小。水上運輸主要是以船為載具，通過江、河、海、湖運輸生鮮貨物的形式。它比較大的不足在于海上運輸速度比較慢，而生鮮食品的時效性又比較短，因此運輸風險比較大。它的優(yōu)勢在于：1、水上運輸?shù)倪\輸量大，比較適合大宗貨物的運輸。2、水上運輸?shù)耐ㄟ_性好。3、水上運輸?shù)倪\費比較低廉，對貨物的適應性較強。湖北九州舜天國際物流有限公司，歡迎咨詢！深圳道路貨運服務
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