實現系統的科學。1957年前后正式定名，1960年左右形成體系。這是一門高度綜合性的管理工程技術，涉及應用數學（如方法、概率論、網絡理論等）、基礎理論（如信息論、控制論、可靠性理論等）、系統技術（如系統模擬、通信系統等）以及經濟學、管理學、社會學、心理學等各種學科。 系統工程的主要任務是根據總體協調的需要 ，把自然科學和社會科學中的基礎思想、理論、策略、方法等從橫的方面聯系起來，應用現代數學和電子計算機等工具 ，對系統的構成要素、組織結構、信息交換和自動控制等功能進行分析研究，借以達到好的優(yōu)化設計，好的控制和好的管理的目標。人們把能加工、變換數字信號的實體稱作系統。長寧區(qū)如何CRM系統專業(yè)服務
一些在機能上有密切聯系的東西，聯合起來完成一定的生理機能即可成為系統（system）。如口、食管、胃、腸及各種消化腺，有機地結合起來形成消化系統。高等動物體（或人體）內有許多系統，如皮膚系統、骨骼系統、肌肉系統、消化系統、呼吸系統、循環(huán)系統、排泄系統、內分泌系統、神經系統和生殖系統。 這些系統又主要在神經系統和內分泌系統的調節(jié)控制下，彼此相互聯系、相互制約地執(zhí)行其不同的生理機能。只有這樣，才能使整個有機體適應外界環(huán)境的變化和維持體內外環(huán)境的協調，完成整個的生命活動，使生命得以生存和延續(xù)。寶山區(qū)正規(guī)CRM系統誠信合作系統往往由尋求平衡的實體構成，并顯示出震蕩、混沌或指數行為。
英文中系統（system）一詞來源于古代希臘文（systεmα）意為部分組成的整體。系統的定義應該包含一切系統所共有的特性。一般系統論創(chuàng)始人貝塔朗菲定義：“系統是相互聯系相互作用的諸元素的綜合體”。 這個定義強調元素間的相互作用以及系統對元素的整合作用?？梢员硎鰹椋?定義如果對象集S滿足下列兩個條件： （1）S中至少包含兩個不同元素； （2）S中的元素按一定方式相互聯系； 則稱S為一個系統，S的元素為系統的組分。 這個定義指出了系統的三個特性：一是多元性，系統是多樣性的統一，差異性的統一；二是相關性，系統不存在孤立元素組分，所有元素或組分間相互依存、相互作用、相互制約；三是整體性，系統是所有元素構成的復合統一整體。
客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，比如數據倉庫、網絡、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現與客戶的多方面交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規(guī)則的功能模塊要結合成統一的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統具有高技術的特征。 客戶關系管理系統包含了客戶合作管理、業(yè)務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統，綜合了大多數企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務行為的優(yōu)化和自動化的要求，運用統一的信息庫，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務操作方式。系統內的個體按自然法則存在或演變，產生或形成一種群體的自然現象與特征。
客戶關系管理系統在一個企業(yè)內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。 首先，必須得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統是對原有客戶關系管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統也難以維持下去； 其次，必須重視團隊的作用。CRM系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業(yè)業(yè)務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認同。系統是能量、物質、信息流不同要素所構成的。松江區(qū)口碑好的CRM系統代理商
元素間的相互作用以及系統對元素的整合作用。長寧區(qū)如何CRM系統專業(yè)服務
研究表明，開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統能夠對信息進行收集、整理和分析，并實現內部資源共享，能有效提高服務水平，保持與老客戶的關系。并且，CRM系統依托于先進的信息平臺和數據分析平臺，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預測市場發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標客戶、及時把握商機和占領更多的市場份額，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。 很多企業(yè)的資源是分散積累的，這直接導致信息記錄的不完整，價值不高。同時由于銷售人員的流動，客戶會不斷流失。而CRM系統能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業(yè)務指導和策略調整，避免客戶無故流失。長寧區(qū)如何CRM系統專業(yè)服務
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