重慶稅務(wù)局智慧大廳服務(wù)商

人流量監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事**人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒；窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗口壓力，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長?？砂葱瓒ㄖ疲焊鶕?jù)大廳的需求，可以定制展示的內(nèi)容和數(shù)據(jù)展示方式等；查看各個窗口當(dāng)前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員；查看工作人員或窗口的工作狀態(tài)：正常服務(wù)、暫停服務(wù)、停止服務(wù)、排隊(duì)人數(shù)過多等；各個窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制，可包含內(nèi)容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號、當(dāng)前窗口排隊(duì)人數(shù)、窗口服務(wù)狀態(tài)文件傳輸：智慧大廳便于在需要時(shí)，雙方能夠互相傳遞相關(guān)的文檔、表格、圖片等資料，以輔助解決問題。重慶稅務(wù)局智慧大廳服務(wù)商

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺+在線

智慧服務(wù)前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個核對，提前準(zhǔn)備需要文件，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺+在線版（排號查詢、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，比較大限度讓**預(yù)知；增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識，提升滿意度；為之后的智慧排隊(duì)做好準(zhǔn)備。

智慧服務(wù)前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個核對，提前準(zhǔn)備需要文件，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺+在線版（排號查詢、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，比較大限度讓**預(yù)知；增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識，提升滿意度；為之后的智慧排隊(duì)做好準(zhǔn)備。 南平納稅服務(wù)智慧大廳服務(wù)商節(jié)省了求助者和幫辦者雙方的時(shí)間和精力。無需親自前往現(xiàn)場，通過網(wǎng)絡(luò)即可快速建立連接，迅速解決問題。

國家高度重視以信息化推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，強(qiáng)調(diào)要加快推動電子政務(wù)，打通信息壁壘，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型**。將互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)作為深化“放管服”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，專門印發(fā)文件，作出全面部署。一些部門和地方積極探索，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加強(qiáng)信息共享，優(yōu)化流程，一批堵點(diǎn)難點(diǎn)問題得到初步解決，服務(wù)創(chuàng)新典型不斷涌現(xiàn)，**政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新不斷取得新成效。目前政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、“只進(jìn)一扇門”、“跑一次”等**仍是局部區(qū)域和部分領(lǐng)域的探索實(shí)踐，不少地區(qū)、部門、領(lǐng)域仍大量存在困擾企業(yè)**的“辦證多、辦事難”等現(xiàn)象，距體系目標(biāo)仍有較大差距。

窗口叫號工作人員操作物理叫號器觸發(fā)叫號事件，通過大廳聲音、大廳窗口顯示屏、大廳綜合引導(dǎo)屏進(jìn)行公示提醒，保證辦事人員能夠及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持移動終端應(yīng)用：微信叫號提醒、短信叫號提醒（可拓展）。叫號軟件安裝于窗口柜臺，工作人員可進(jìn)行如下操作：【呼叫】：按下呼叫鍵時(shí)，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息，叫號軟件上可以查看當(dāng)日辦理事項(xiàng)明細(xì)（人員姓名、身份證、手機(jī)號碼、辦事號碼、叫號時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等）。計(jì)算當(dāng)前的叫號數(shù)據(jù)，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的語音播報(bào)模塊（播報(bào)內(nèi)容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務(wù)）、窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：請XXXXX號到本窗口辦理業(yè)務(wù)）、等候大廳屏顯示模塊?！局睾簟浚喊聪轮睾翩I時(shí)，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息，獲取呼叫當(dāng)前的排隊(duì)號，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的語音播報(bào)模塊（播報(bào)內(nèi)容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務(wù)）。舒適的環(huán)境、高效的服務(wù)和便捷的操作，極大地提升了用戶的滿意度。

對于非分鐘即辦實(shí)體件（大于10分鐘），線下大廳需要設(shè)置出件窗口，進(jìn)行統(tǒng)一出件。大廳可根據(jù)目前情況，建立自己的收件及出件管理系統(tǒng)，對收件，實(shí)體件流轉(zhuǎn)，出件等環(huán)節(jié)的時(shí)間點(diǎn)，經(jīng)手人，實(shí)體件狀態(tài)等信息進(jìn)行管理。出件類型、出件狀態(tài)、實(shí)體件出件方式歸集至統(tǒng)一出件系統(tǒng)。出件類型分為無出件、電子件、實(shí)體件；出件狀態(tài)分為已出件、未出件；實(shí)體件出件方式分為辦件窗口即辦出件、統(tǒng)一出件窗口出件、快遞出件、出件柜出件。通過收件及出件管理系統(tǒng)，對出件進(jìn)行分類管理和信息歸集系統(tǒng)集成多種安防設(shè)施，智慧大廳保障市民和工作人員的安全。三明社保智慧大廳管理系統(tǒng)

部分業(yè)務(wù)通過自助和智能化處理，減少了對人工的依賴，降低人力成本。重慶稅務(wù)局智慧大廳服務(wù)商

發(fā)布管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，此模塊可支持單個發(fā)布點(diǎn)或是多個發(fā)布點(diǎn)接收相同或是不同的消息內(nèi)容。同時(shí)系統(tǒng)后臺可直觀的看到滾動消息的預(yù)覽狀態(tài)，方便實(shí)時(shí)編輯發(fā)布。MDS程序模塊安裝在媒體顯示終端上，主要包括：MediaService：用于控制、調(diào)度視、音頻媒體文件；DataService：用于控制、調(diào)度圖片、文字等多媒體文件；WebService：用于支持系統(tǒng)管理機(jī)的遠(yuǎn)程訪問管理；ShowServer：用于控制、收發(fā)信息文件。發(fā)布方式模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，運(yùn)用此模塊可實(shí)時(shí)調(diào)整發(fā)布時(shí)間，支持定時(shí)或即時(shí)的發(fā)布方式。重慶稅務(wù)局智慧大廳服務(wù)商