淮南展會(huì)保安服務(wù)

   在顧客的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。三、七大基本服務(wù)意識(shí)：（一）、如何理解“顧客至上”1、顧客是我們的衣食父母2、顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求4、不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)6、在任何情況下都不與顧客爭(zhēng)吵（二）、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”1、充分理解顧客的需求2、充分理解顧客的想法和心態(tài)3、充分理解顧客的誤會(huì)4、充分理解顧客的過(guò)錯(cuò)（三）、100-1=0的服務(wù)質(zhì)量公式其含義是：顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿。（四）、什么是質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)（五）、對(duì)待投訴的態(tài)度不害怕，并主動(dòng)地去尋找投訴（六）、如何處理投訴1、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)2、保持冷靜3、表示同情4、給予關(guān)心5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)6、記錄要點(diǎn)7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意8、把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴客人。。保安服務(wù)通過(guò)定期的安全檢查預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)?；茨险箷?huì)保安服務(wù)

    員工上崗前，應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？答：應(yīng)仔細(xì)檢查著裝，做到儀表儀容整齊，佩帶好工號(hào)牌，并按規(guī)定帶好對(duì)講機(jī)及其它必備用品后，方可上崗。員工交接班時(shí)，應(yīng)該怎么辦？答：應(yīng)按交接班制度的規(guī)定，認(rèn)真做好交接工作，與交班員工共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)存在的問(wèn)題，必須問(wèn)明情況，做好物品接收工作，詢問(wèn)上一班情況及待處理問(wèn)題，在完全了解崗位情況后，在交接簿上簽名后方可上崗。員工下崗前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問(wèn)題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能下崗。如交班人員正在處理問(wèn)題時(shí)，在報(bào)告當(dāng)值上級(jí)并得到認(rèn)可后，方可進(jìn)行交接，否則必須等處理完畢后才能下崗。在工作時(shí)，心情不舒暢或情緒不佳時(shí)，怎么辦？答：每一名員工謹(jǐn)記，在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿的熱情來(lái)對(duì)待每一位客戶，要牢記“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨。當(dāng)個(gè)別客戶對(duì)你污辱或做出無(wú)理舉動(dòng)時(shí)，怎么辦？答：對(duì)于個(gè)別客戶的侮辱或無(wú)理舉動(dòng)，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切記不能和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。保安員可語(yǔ)氣平靜地向客戶說(shuō)明，并請(qǐng)其自重。南京學(xué)校保安服務(wù)保安服務(wù)可提高公共場(chǎng)所的安全性和秩序性。

5.3.2維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。5.3.3做好防火、防盜、防搶、防等工作。5.4押運(yùn)服務(wù)5.4.1保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。5.4.2防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。5.4.3通過(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、等事故。5.4.4對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。5.4.5對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。5.5技術(shù)防范服務(wù)5.5.1保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。5.5.1.1防止客戶單位遭受不法侵害。

5.1.2檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、等事故或、等不法侵害案件的發(fā)生。5.1.3在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。5.2門(mén)衛(wèi)服務(wù)5.2.1保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。5.2.1.1查驗(yàn)出入人員的登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。5.2.1.2根據(jù)客戶1的要求，對(duì)出入的人員、車(chē)輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。  5.2.1.3指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。5.2.1.4及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。5.2.2協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪接待和收發(fā)郵件、報(bào)紙等工作。5.3守護(hù)服務(wù)5.3.1保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。保安人員具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

3.2.4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。3.2.5掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。3.3身體條件雙眼裸視0.8以上，無(wú)色盲，身體健康，無(wú)紋身。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1著裝4.1.1執(zhí)勤時(shí)必須著保安制服，并按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志和客戶單位提供的標(biāo)志。4.1.2除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服，并按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。4.1.3保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。4.1.4在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。保安服務(wù)可為重要會(huì)議和活動(dòng)提供專業(yè)的安全策劃。黃山物業(yè)保安業(yè)務(wù)

保安服務(wù)可為機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等交通樞紐提供安全檢查?；茨险箷?huì)保安服務(wù)

如遇外部車(chē)輛不按示意停車(chē)，強(qiáng)行駛?cè)氲?，須牢記?chē)輛型號(hào)和牌號(hào)，及時(shí)報(bào)告帶班員或隊(duì)部值班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防發(fā)生意外。如遇單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、等**，消防車(chē)、救護(hù)車(chē)緊急進(jìn)入時(shí)，可以免檢放行。另，外部車(chē)輛進(jìn)入客戶單位內(nèi)部時(shí)，保安人員對(duì)車(chē)上人員要進(jìn)行必要的核對(duì)，凡與業(yè)務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的人員，應(yīng)動(dòng)員其下車(chē)在外等候。門(mén)衛(wèi)保安值勤時(shí)，對(duì)進(jìn)入大門(mén)拒不出示有效證件接受查驗(yàn)的職工，可采取以下辦法：用禮貌語(yǔ)言反復(fù)勸說(shuō)，和顏悅色，爭(zhēng)取對(duì)方的合作;當(dāng)經(jīng)反復(fù)勸說(shuō)仍拒不出示證件或因被查驗(yàn)證件而產(chǎn)生不滿的職工與保安人員發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)盡快冷靜下來(lái)，將情況向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。淮南展會(huì)保安服務(wù)