青海企業(yè)智能客服系統(tǒng)品牌

來源: 發(fā)布時(shí)間:2022-01-17

在這個(gè)“效率為王,流量即金”的時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)電商、O2O等新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的興起和發(fā)展,行業(yè)市場也隨著產(chǎn)生了新的變化,尤其是服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)劣很大程度上影響著企業(yè)運(yùn)營的成敗。因此,服務(wù)對于企業(yè)的重要性逐漸凸顯,服務(wù)競爭也成為企業(yè)留住客戶、占據(jù)市場的重要手段。音視貝智能客服系統(tǒng)更加專注于人工智能,幫助企業(yè)提升服務(wù)效率,助力企業(yè)成功之道。系統(tǒng)采用自然語言處理技術(shù)(NLP)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),可快速、準(zhǔn)確的匹配豐富的知識(shí)庫,可以幫助人工客服解決了80%的常規(guī)性問題,對客戶需求做到毫秒級(jí)響應(yīng)速度,讓客戶接待零延遲,從此告別坐席排隊(duì)的同時(shí),解放人力,降低了企業(yè)人工成本,讓企業(yè)客戶服務(wù)變得更加井然有序。音視貝智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了人機(jī)完美融合,保證了服務(wù)質(zhì)量,極大地提高用戶體驗(yàn)感和滿意度。系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力,可以對溝通全程進(jìn)行記錄,智能標(biāo)記客戶情況,讓企業(yè)更加了解客戶。智能客服系統(tǒng)的價(jià)值。青海企業(yè)智能客服系統(tǒng)品牌

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音視貝智能客服系統(tǒng)可以提升企業(yè)客戶服務(wù)效率,大幅降低客戶服務(wù)成本,極大的便捷了用戶業(yè)務(wù)咨詢與辦理,開啟智能客戶服務(wù)新時(shí)代。智能客服系統(tǒng)利用智能語音技術(shù)與客戶進(jìn)行信息交互,并支持知識(shí)庫檢索、上下文語義分析、多輪對話、智能打斷等功能,為用戶提供方便快捷的智能客戶服務(wù),滿足企業(yè)的自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)需求,在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、教育、醫(yī)療、公共事業(yè)、餐飲、汽車、房地產(chǎn)等眾多領(lǐng)域得到了應(yīng)用。吉林電商智能客服系統(tǒng)價(jià)格如果搭建智能客服系統(tǒng)?

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隨著消費(fèi)者意識(shí)的不斷提升,客戶服務(wù)被越來越多的企業(yè)所重視,而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展,消費(fèi)者與客服的關(guān)系正透過人與人之間的圈子被增大。以消費(fèi)者為服務(wù)管理為中心,不會(huì)只是一句宣傳標(biāo)語,是要切實(shí)的為消費(fèi)者給與貼心的體會(huì)和有溫度的服務(wù)。但是服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)數(shù)量一般是暗潮涌動(dòng)的關(guān)系,企業(yè)聘用很多的客服人員來提升服務(wù)質(zhì)量,但是日益提高的成本費(fèi)用卻苦不堪言,如何提升服務(wù)效率是企業(yè)要面臨的問題。智能客服系統(tǒng)不僅可以幫助減輕人工服務(wù)的壓力,還能提升企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)安全通道服務(wù)效率。一般情況下,客戶80%的咨詢都是簡單重復(fù)的問題,倘若在咨詢高峰時(shí)段,會(huì)占據(jù)客服較長的時(shí)間,客服一遍又一遍表述一樣的問題,效率不高。智能客服系統(tǒng)極大的改善了這個(gè)問題,對企業(yè)來講,智能客服系統(tǒng)可有效降低人力成本、全年無休且無需情感關(guān)懷;對人工服務(wù)來講,可以減少工作壓力、提升工作效率。智能客服系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)日常營銷中的售前、售中以及售后,從綜合方面優(yōu)化企業(yè)管理,提升企業(yè)工作效率,使得企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利位置。

在企業(yè)選擇智能客服的時(shí)候,需要結(jié)合自身的公司業(yè)務(wù)場景去綜合分析系統(tǒng)的應(yīng)用效果。智能客服系統(tǒng)能解答比較簡單,且是較多人群咨詢的問題,此這種場景下,使用智能客服可以提升回復(fù)效率,而且回復(fù)的內(nèi)容是知識(shí)庫已有的答案,針對客戶咨詢的關(guān)鍵詞準(zhǔn)確度比較高,節(jié)省大量的人力成本。與此同時(shí),智能客服系統(tǒng)雖然運(yùn)用了智能技術(shù),但是在回復(fù)一些復(fù)雜的、個(gè)性化問題的準(zhǔn)確性與人工客服相比還是有所差距,這個(gè)時(shí)候支持轉(zhuǎn)接至人工,由人工客服與客戶之間進(jìn)行對話,更方便解決客戶咨詢和問題,兩者相輔相成,可以更好為企業(yè)提供客戶服務(wù)。什么樣的智能客服系統(tǒng)效果比較好?

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隨著各大企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平以提高競爭力,智能客服系統(tǒng)在一些商業(yè)場景中被大量應(yīng)用。在客戶使用產(chǎn)品的場景中,在過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,但當(dāng)客戶在客服下班之后再撥打客服電話的時(shí)候可能就會(huì)存在找不到客服處理的情況,若是比較緊急的事情則會(huì)給客戶留下不好的印象,但是使用了智能客服機(jī)器人就可以在客服不在的情況下解答客戶的問題,通過分析客戶的意圖,快速的為客戶找到解決方案。這不僅能高效地回答客戶的問題,而且還能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。另外,智能客服系統(tǒng)能快速響應(yīng)客戶的問題,解決簡單常見的問題,在業(yè)務(wù)高峰時(shí)間段可以更好的分擔(dān)客戶服務(wù)人員的工作,為客服留有一定的休息時(shí)間,因此這促使很多企業(yè)想通過智能客服系統(tǒng)來解決問題。智能客服系統(tǒng)與人工客服相比有什么優(yōu)勢?青海企業(yè)智能客服系統(tǒng)品牌

智能客服系統(tǒng)有什么功能?青海企業(yè)智能客服系統(tǒng)品牌

基于音視貝強(qiáng)大的ASR、TTS、NLP、多輪對話、上下文、客戶畫像、知識(shí)圖譜等技術(shù),以智能語音的方式為客戶提供智能查詢、業(yè)務(wù)型閑聊、智能IVR以及知識(shí)管理等服務(wù),可實(shí)現(xiàn)服務(wù)接待自動(dòng)化,為企業(yè)降本增效、提高客戶滿意度、樹立良好的品牌形象,增加客戶的信任感。音視貝智能客服系統(tǒng)能解決客戶業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行7*24小時(shí)即時(shí)客服服務(wù),讓客戶接受服務(wù)不等待。通過NLP技術(shù),智能客服能更準(zhǔn)確識(shí)別客戶意圖,進(jìn)而使客戶享受更為流暢的交互體驗(yàn)。青海企業(yè)智能客服系統(tǒng)品牌

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。