上?？蛻糁悄芑卦L功能

    如何更好的留住用戶，成為了每個企業(yè)在流量獲取又難又貴的新營銷時代下亟待解決的頭號難題，也是平衡企業(yè)產(chǎn)出比的關(guān)鍵一步。那么，當(dāng)不同渠道客戶時，企業(yè)究竟如何做好留存和轉(zhuǎn)化呢？答案是應(yīng)用智能回訪系統(tǒng)。

    首先，智能回訪系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)7*24隨時在線的狀態(tài)，當(dāng)客戶進(jìn)線咨詢時，可以直接由機器人進(jìn)行接待，做出毫秒級響應(yīng)回復(fù)。此外，針對訂單咨詢高峰時段，機器人也能夠隨時擴展替補人工，跟進(jìn)客服無法處理的訂單，提升企業(yè)的服務(wù)效率和客戶體驗。

    其次，智能回訪系統(tǒng)能夠迅速對客戶進(jìn)行身份和渠道識別，為其發(fā)送定制化的歡迎語，在與客戶溝通中能展開多輪“擬人對話”，根據(jù)關(guān)鍵詞判斷客戶意向，層層引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化。

    然后，智能回訪系統(tǒng)能夠通過知識庫匹配，解放客服人員在重復(fù)和基礎(chǔ)問題上所耗費的時間，集中更多精力跟進(jìn)高潛客戶線索。在會話結(jié)束后，系統(tǒng)可自動提取客戶的信息數(shù)據(jù)并存儲到CRM中，減少了客服手動輸入的過程，方便及時分配，跟進(jìn)商機，提升客戶服務(wù)效率。

    智能回訪系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對不同渠道的情況進(jìn)行更加透徹的分析，智能構(gòu)建用戶畫像，不斷完善和優(yōu)化面向市場的個性化營銷策略。 客戶體驗不佳。人機耦合模式可以瞬間轉(zhuǎn)接人工，服務(wù)體驗始終如一.上?？蛻糁悄芑卦L功能

    智能ZF解決方案以ZF服務(wù)為主線，以效能提升為目標(biāo)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)以及智能硬件，打造用數(shù)據(jù)服務(wù)的智能ZF服務(wù)平臺，提高ZF辦公效率，提升ZF服務(wù)的智能化水平。

    在硬件端，智能ZF服務(wù)工作臺可以是基于ZF服務(wù)智能化應(yīng)用的業(yè)務(wù)支撐平臺，與ZF部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相輔相成，支撐各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運作。智能ZF工作臺主要提供基于ZF服務(wù)業(yè)務(wù)開展的智能支撐、信息共享、接口服務(wù)等功能，集成包括：身份認(rèn)證、人臉識別、遠(yuǎn)程視頻、語音通信等模塊，并提供一套通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化、多應(yīng)用的功能，聯(lián)通各種辦公工具與儀器，可以很大程度簡化**業(yè)務(wù)辦理流程，無需人工接待，提高辦事效率。

    在軟件端則以線上辦公與智能溝通為主，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)就是一個典型的智能ZF服務(wù)平臺，基于AI訓(xùn)練，運用語音交互、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等智能交互技術(shù)實現(xiàn)ZF端與**端的大并發(fā)、高頻率對接，很好地支撐服務(wù)評價、問卷調(diào)查等工作，推動ZF服務(wù)質(zhì)量的提升與改進(jìn)。 山東機器人智能回訪軟件電話機器人每天能夠撥通800~1000通電話，是人工客服的 3~5 倍；而薪資是人工客服的三分之一；且忠誠度100%。

    智能回訪系統(tǒng)是通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)，在不同業(yè)務(wù)場景下合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，自動外撥客戶電話進(jìn)行人機語音交互，完成營銷獲客、服務(wù)回訪、通知提醒、問卷調(diào)查等應(yīng)用場景的系統(tǒng)工具，具有以下優(yōu)點：

1、按需適配，降低企業(yè)成本。

    企業(yè)可以按照業(yè)務(wù)需求配置不同數(shù)量的AI機器人用于回訪，可靈活設(shè)置撥打頻次、時段，滿足不同客戶不用時段的撥打需求，無需人工即可觸達(dá)客戶本。

2、溝通交互自然順暢

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)利用NLP技術(shù)，不僅可以準(zhǔn)確理解客戶意圖，還可以和客戶進(jìn)行單輪或多輪對話，解決客戶實際問題，提供自然逼真的對話體驗。

3、多場景多交互需求

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以滿足電銷獲客、逾期通知、客戶服務(wù)等多種場景交互需求，在不同業(yè)務(wù)場景下合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，無需人工搭建場景。

    作為人工智能技術(shù)應(yīng)用，智能回訪系統(tǒng)在處理具體客戶問題上具有一定的局限性，對于比較復(fù)雜的問題和個性化的客戶需求不能完全滿足，需要技術(shù)的進(jìn)步以及知識庫訓(xùn)練了不斷提升交互能力。

    在眾多企業(yè)中，電話客服仍然是主要的客戶服務(wù)方式，資料顯示，超出90%的公司都在提供著電話客服通道。如果有一套智能化的客戶回訪系統(tǒng)，不僅能讓公司客戶服務(wù)部門產(chǎn)生顛覆式創(chuàng)新，更能在公司內(nèi)其他部門充分發(fā)揮作用，提高工作效率。

    首先，來說一說主力部門客服部。智能回訪系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能包括電話數(shù)據(jù)分析、智能語音IVR、隊列管理、電話轉(zhuǎn)接、語音通話轉(zhuǎn)工單、第三方系統(tǒng)對接等，能夠協(xié)助客服部門在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范疇、服務(wù)管理、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)水平等多個層面提高優(yōu)化。

    其次，市場銷售做為簡單、準(zhǔn)確的客戶拓展、篩選方式，借助智能回訪系統(tǒng)的智能化銷售任務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫管理、智能化客戶關(guān)系管理等功能就可以將售前咨詢、客戶篩選、售中服務(wù)支持、售后服務(wù)電話回訪記錄等階段進(jìn)行融合。

    第三，傳統(tǒng)模式下的電話催收必須通過人工持續(xù)撥打電話，人工成本高、催收效率低下、客戶的資料信息沒辦法詳細(xì)記錄。智能回訪系統(tǒng)可提供電話外呼、掛機短信功能，進(jìn)行逾期通知，提升效率；大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可將催收話術(shù)、實例、對策歸結(jié)為案例，便于公司改善催收技巧。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以充分運用人工智能技術(shù)，服務(wù)各個行業(yè)的客服系統(tǒng)，成本低、效率高。 人工將更多精力投入到意向客戶深度營銷中，精細(xì)跟進(jìn)高質(zhì)量用戶，轉(zhuǎn)化率更高.

    智能回訪系統(tǒng)通過運用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)行集成，通過可視化的流程配置，可快速搭建法院部門應(yīng)用場景，實現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動呼叫，通話過程中通過與**多輪交互完成呼叫結(jié)果，并自動搜集、統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，有效減少人工的重復(fù)性工作、提升回訪效率。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，自定義不同的回訪話術(shù)模板，由AI智能語音機器人發(fā)起回訪任務(wù)，回訪內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互，記錄回訪反饋評價。同時，回訪過程中系統(tǒng)能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽，便于隨時抽取查詢回訪詳情，對**滿意度低的通話錄音重點分析，及時發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風(fēng)險點。 語音文字雙記錄回訪結(jié)果，管理者一目了然，有效提高運營管理效率。江蘇客戶智能回訪軟件

針對海量訴求，人工智能外呼機器人能通過自動提取訴求高頻詞等方式及時對回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。上?？蛻糁悄芑卦L功能

    隨著各種新型技術(shù)的發(fā)展，客戶回訪已經(jīng)不僅是簡單的呼叫系統(tǒng)，而是融合了AI、工單、CRM等的多種功能的綜合性外呼系統(tǒng)。那么，融合了這些技術(shù)的智能回訪系統(tǒng)，為企業(yè)帶來了哪些改變呢？

    呼叫+AI：將呼叫中心和人工智能結(jié)合，可以實現(xiàn)智能客戶回訪功能。管理員通過系統(tǒng)上傳外呼名單，編輯話術(shù)模型，預(yù)設(shè)外呼策略后，機器人便可以自動的批量呼出或者接聽電話。

    呼叫+CRM：呼叫中心接入CRM系統(tǒng)后，就具備了一站式管理客戶的能力，企業(yè)的客戶回訪情況可以同步在CRM中，系統(tǒng)也可以根據(jù)客戶的分類和標(biāo)簽更針對的進(jìn)行外呼，對客戶的管理更加便捷。

    呼叫+工單：工單功能就是在呼叫過程中需要處理業(yè)務(wù)時，可以通過系統(tǒng)發(fā)起工單，自動流轉(zhuǎn)到不同的部門進(jìn)行處理。通過智能工單，可以省去客服手工填寫信息的麻煩，進(jìn)一步加快業(yè)務(wù)處理速度。

   呼叫+數(shù)據(jù)分析：智能回訪系統(tǒng)對呼叫的話務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都可以自動記錄，可按坐席、小組、部門等維度拉取報表，通過這些數(shù)據(jù)，管理者可以清晰了解客服及銷售等工作進(jìn)度及情況。

   杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以和多種數(shù)據(jù)系統(tǒng)、私域運營系統(tǒng)等結(jié)合，實現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)和營銷，將呼叫中心的服務(wù)場景進(jìn)一步拓展和深化。 上海客戶智能回訪功能