浙江人工智能回訪功能

    在全國各地，12345ZF熱線成為**提出訴求與建議，與ZF溝通的常用渠道，確實提供了不少的便利，但也面對很多問題。針對12345ZF服務熱線實際運行中無法及時響應市民需求、線路擁堵、投訴量大等痛點問題，各地ZF都出具了相應的改善措施，其中，技術改造與升級是要點。

    例如，北京市某區(qū)應用智能回訪系統(tǒng)，將AI智能分析產品，包括文本智能分析系統(tǒng)和語音智能分析系統(tǒng)與12345市民服務熱線實現(xiàn)系統(tǒng)集成。系統(tǒng)對語音智能分析算法進行接觸，將算法計算結果融入到接訴即辦工單的受理、回訪等各個環(huán)節(jié)，通過語音合成、語音識別、智能語音呼叫技術，實現(xiàn)回訪過程的智能化。系統(tǒng)上線后大幅提高了12345的回訪率，并極大地減輕人工回訪壓力，提高**業(yè)務辦理滿意度。

    杭州音視貝科技公司智能ZF回訪系統(tǒng)充分運用CT、IT、AI等先進技術，配合SIP電話、智能網關等設備，能夠打造綜合型的12345ZF服務便民熱線智能客服平臺，為ZF部門打造有效解決市民訴求的“總服務臺”。 傳統(tǒng)人工呼叫中心通常面臨成本高、流動大、培訓時間長等問題.浙江人工智能回訪功能

    ZF智能回訪系統(tǒng)的功能設計主要是支持ZF部門根據不同的業(yè)務類型，自定義不同的回訪話術模板，由AI智能語音機器人發(fā)起回訪任務，從系統(tǒng)中調取各類業(yè)務聯(lián)系人的電話進行回訪，回訪內容主要包括辦事效率、服務態(tài)度、廉政情況、意見建議等方面，并根據已有的數據靈活和市民進行交互，記錄回訪反饋評價。

    同時，行政服務中心對智能回訪結果為“不滿意”的情況進行人工回訪核實，并向具體辦理單位反饋，相關單位及時回訪、整改并向評價人反饋，再由服務中心進行復核、監(jiān)督，形成評價、核實、整改、反饋、復核、監(jiān)督全流程閉環(huán)的滿意度調查和問題落實機制，讓工作人員提高業(yè)務能力和服務水平。

    另外，回訪過程中系統(tǒng)能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽，便于隨時抽取查詢回訪詳情，對客戶滿意度低的通話錄音重點分析，并通過對**來電原因數據的實時跟蹤分析，以圖形化展示回訪調查情況，及時發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風險點，為ZF機關部門的工作提供科學的數據支撐。 浙江人工智能回訪功能提升機器人交互的流暢度，使客戶體驗無限接近人工.

    智能回訪的滿意度調查功能主要應用于電商營銷、醫(yī)療等領域。

    電商營銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營銷目標的主要途徑，通過打電話的形式來完成拜訪、營銷、服務等一系列企業(yè)經營過程，在售后階段還需要通過電話來實現(xiàn)客戶滿意度調查、客戶關系維護等。運用智能回訪系統(tǒng)進行服務滿意度調查既省時又省力，有利于提高客戶粘性。

    在家庭醫(yī)生服務過程中需要進行大量的政策通知、簽約回訪等工作，醫(yī)護人員每天需要外撥大量電話，收集到的信息還需要手動填寫到表格中費時費力。

    為了進一步提升服務水平和效率，深圳市衛(wèi)生健康委員會攜手杭州音視貝科技公司科技，利用AI智能回訪機器人推動家醫(yī)簽約服務智能化滿意度調查。運用語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，實現(xiàn)簽約居民的健康檔案核實、服務效果評估、診療意見提交等信息收集，既提升服務能力和管理效率，也讓回訪服務更智能更有溫度。

    智能回訪系統(tǒng)不僅可以全天24小時在線服務，高效率解決客服疑問，還可以構建用戶畫像，維護客戶關系，對商業(yè)營銷來說是一個很有用的工具，性價比很高。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)的技術原理有以下幾個方面。

    一、語音識別與理解ASR語音識別技術會把語音轉換成文字，然后通過自然語言理解技術對用戶的提問進行判斷與分析，對每個問題作標注和實體識別，明確問題關鍵點。

    二、意圖識別與判斷所謂意圖識別就是分析客戶問題的指向，一般分為模板和分類器兩種模式，模板就是通過技術設置構建客戶問題的對應信息庫，分類器就是通過人工搜集特定領域里面的語料，進行標注，用作意圖判斷，為應答作準備。

    三、機器應答智能回訪系統(tǒng)把語音識別與意圖識別的結果帶到對話管理系統(tǒng)里面，對話管理系統(tǒng)選擇對應的機器人將答案回復給客戶，答案的回復模式有任務管理、知識庫、知識圖譜、聊天機器人四個種類，服務于不同類型的提問。

    除了以上技術原理，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)還會在對話應答、人機協(xié)作、服務評價等方面不斷完善，技術不斷創(chuàng)新，功能也會更加多元。 智能回訪系統(tǒng)是一種利用人工智能技術來進行客戶回訪和服務的系統(tǒng)。

    在企業(yè)中，業(yè)務的推廣和客戶的維護非常重要，所以，智能客戶回訪系統(tǒng)的部署十分重要。智能回訪系統(tǒng)的部署方式可以分為三類：本地化部署、SaaS客服部署、以及云客服方式。

    一、本地化部署。這種是早期常見的方式，一般需要企業(yè)購買硬件設備、操作系統(tǒng)、相應呼叫軟件，以及一間專門的機房用來存放設備。這種方式的好處是所有客服記錄的數據都存儲在公司，數據安全性較高。但是缺點也比較明顯，軟硬件設備價格高昂，后期維護成本比較大。

    二、SaaS客服部署。SaaS客服是如今比較流行的智能回訪系統(tǒng)部署方式，相關硬件和軟件都由服務商部署在自己的機房，企業(yè)客服只需要準備電腦和話機就可以使用。SaaS客服系統(tǒng)的部署方式比較靈活，可以更好的隨著企業(yè)業(yè)務發(fā)展進行拓展升級。

    三、云客服部署。云客服部署是SaaS客服部署的改進版解決方案，它不僅擁有SaaS客服的所有功能，還加入的網絡在線客服功能。系統(tǒng)部署好后可以讓企業(yè)客服在線處理客戶消息，接受全渠道客戶的信息，節(jié)約了處理消息的時間和靈活性。 對人力效能進一步提升優(yōu)化.江蘇保險智能回訪是什么意思

在此態(tài)勢下，客戶在哪里，何時需要服務，企業(yè)的服務渠道就必將延伸到哪里.浙江人工智能回訪功能

    智能回訪系統(tǒng)逐漸進入了包括金融、電信、教育、能源、制造等行業(yè)在內的眾多類型企業(yè)，覆蓋了生活的方方面面。那么，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)都有哪些功能類別呢？

1、計算機電話集成（CTI）CTI系統(tǒng)能實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上，同時還具備呼叫管理，個性化問候語，來電和去電管理，座席終端“軟電話”和通話錄制等功能。

2、交互語音應答系統(tǒng)(IVR)IVR是自助服務的重要設備，它能引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發(fā)等，也是現(xiàn)代社會客服中心實現(xiàn)7x24小時服務的重要手段。

3、自動呼叫分配功能(ACD)將接入的呼叫中心系統(tǒng)的來電按特定規(guī)則自動轉接到正確的座席員前或進行其它自動處理，如排隊或留言等，是智能回訪系統(tǒng)有別于一般的電話的重要標志。

4、客戶關系管理軟件（CRM）CRM是現(xiàn)代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以"客戶為中心"的業(yè)務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案。

5、統(tǒng)計報表對各種信息進行統(tǒng)計、分析，對統(tǒng)計結果以柱形圖、餅形圖的形式加以分析，為管理部門提供強有力的決策依據，以適應使用者的特殊需求，功能強大。 浙江人工智能回訪功能