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來源: 發(fā)布時間:2022-09-17

隨著人工智能技術(shù)的快速迭代發(fā)展,智能外呼系統(tǒng)應(yīng)運而生,并具有廣闊的市場空間和多元化應(yīng)用場景,被大量應(yīng)用于企業(yè)營銷外呼、回訪、通知、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié),不僅為企業(yè)節(jié)省了大量的人力投入,更大幅提升了企業(yè)的營銷能力。音視貝研發(fā)的智能外呼系統(tǒng),通過語音識別、語音合成、自然語言/語義理解(NLP/NLU)等技術(shù),實現(xiàn)系統(tǒng)自動外撥客戶電話,為企業(yè)提供自動營銷、回訪、催收等業(yè)務(wù)。音視貝智能外呼系統(tǒng)以真實業(yè)務(wù)場景為基礎(chǔ),能夠更準(zhǔn)確的地識別客戶意圖,精確理解上下文多輪對話,融合多業(yè)務(wù)應(yīng)用場景,在不同的場景下自動合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù),提升業(yè)務(wù)營銷能力,支撐企業(yè)智能決策。智能外呼系統(tǒng)要多少錢?麗水AI慢病隨訪費用

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隨著市場競爭的日漸激烈,企業(yè)為了生存想盡辦法尋找客戶線索,開發(fā)新客戶,維系老客戶。雖然移動互聯(lián)的發(fā)展更新了企業(yè)與客戶溝通的新渠道,但是這些新興的溝通方式依然無法取代直接的電話溝通。目前大部分銀行催繳、保險公司的核保、房地產(chǎn)公司的營銷推廣以及客戶回訪等依然依賴于業(yè)務(wù)人員進行電話外呼,但隨著人力成本、運營成本的不斷增加,企業(yè)也力圖尋求一個新的方式,為企業(yè)實現(xiàn)利潤優(yōu)化。而人工智能的出現(xiàn)為此帶來了新的轉(zhuǎn)機,企業(yè)利用智能外呼系統(tǒng)進行大批量的外呼任務(wù),使用標(biāo)準(zhǔn)外呼話術(shù),能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖,像人與人交流一樣對話,針對不同場景采用不同的外呼話術(shù),成功解決了外呼過程中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。音視貝智能語音外呼系統(tǒng)集成了語音識別、意圖識別、語音合成、聲音處理等多種人工智能技術(shù),充分結(jié)合各行業(yè)的業(yè)務(wù)需求和實際應(yīng)用場景,可承擔(dān)金融催繳、信息通知、客戶回訪、電話營銷等工作,提升呼叫中心整體服務(wù)水平和效率。麗水AI慢病隨訪費用智能外呼系統(tǒng)真的能夠幫助企業(yè)提升獲客量嗎?

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對于企業(yè)來說,智能外呼系統(tǒng)有許多幫助和好處的,因為它不僅非常高效準(zhǔn)確,還可以幫助企業(yè)以更低的成本去增加工作效率與利潤。智能外呼系統(tǒng)有著先進的AI智能算法,幫助企業(yè)打造智能,人性化的人機交互體驗,讓用戶和智能外呼機器人實現(xiàn)無障礙的自然溝通,再搭配上過硬的技術(shù),可以讓機器人分析出用戶的需求和想法,從而給出合適完美的回答,這樣不僅高度還原了真實對話的場景,還可以有效提升用戶好感度,幫助企業(yè)抓住用戶。語音方面的功能是智能外呼系統(tǒng)突出的一點,它包含了語音識別,語義理解以及語音合成等功能,可以讓智能外呼機器人輕松應(yīng)對客戶需求,快速識別客戶意圖,拉近企業(yè)與客戶之間的距離。強大的技術(shù)框架和算法也讓智能外呼系統(tǒng)具有了更多人性化的功能,例如它能夠個性化服務(wù),在不同場合給出不同的回答。它也具有強大的抗噪功能,即使是面對復(fù)雜的環(huán)境,有眾多干擾因素,智能外呼系統(tǒng)仍然能夠穩(wěn)定和用戶進行溝通,有效降低干擾,給用戶一個良好的溝通環(huán)境。精確地數(shù)據(jù)分析功能可以幫助企業(yè)對各種信息和數(shù)據(jù)進行快速管理,智能外呼系統(tǒng)可以完整記錄外呼情況,實時更新數(shù)據(jù),幫助企業(yè)更好的分析用戶,從而吸引更多用戶。

智能外呼系統(tǒng)的應(yīng)用場景主要幾類:電銷、催收、通知、回訪、核驗。電銷通常是需要業(yè)務(wù)人員對海量線索進行盲打,判斷出有意向和值得跟進的客戶,向有需求客戶進行信息觸達,但因為號碼不夠準(zhǔn)確,從而導(dǎo)致篩選工作量巨大。在初篩時,一般接通率極低,意向客戶也較少,大量的重復(fù)工作費時又費力。這時,智能外呼系統(tǒng)就可以把不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進行自動初篩,類似于數(shù)據(jù)清洗,以幫助人工進行“去偽存真”獲取真實的銷售線索。催收的場景需求和通知屬于同一類,都是進行告知、通知用戶需要知曉的信息,這類場景下話術(shù)輪數(shù)較短,引導(dǎo)目的明確,通話內(nèi)容高重復(fù)度。為了減輕重復(fù)低效的工作,智能外呼系統(tǒng)可以代替人工進行通知?;卦L和核驗場景是企業(yè)給客戶回?fù)茈娫挘M行服務(wù)回訪和身份核驗。這類場景對話輪數(shù)較長,但客戶基本會遵循固定流程的話術(shù),目的和意圖明確,通話內(nèi)容高度重復(fù),很適合智能外呼撥打,用以減輕人員重復(fù)工作量,提升工作效率。電話作為企業(yè)與客戶主要的觸達方式,每天需要接觸海量的客戶,勢必需要大量的人力成本,不利于企業(yè)降本發(fā)展,且在增效方面,人工在大量重復(fù)機械的溝通方面,效率顯然低于智能外呼,且未來隨著AI技術(shù)的發(fā)展,智能外呼也將在企業(yè)內(nèi)逐步普及。智能外呼系統(tǒng)有哪些的功能?

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在傳統(tǒng)電話營銷過程中,業(yè)務(wù)人員需要針對企業(yè)專業(yè)術(shù)語不斷進行培訓(xùn),整體的運營成本是比較高的。而且在外呼的過程中容易遭遇拒接電話的情況,掛斷率較高,這些都是電話營銷的難點,無法與客戶溝通交流,就難以促成成交。智能外呼系統(tǒng)可以解決行業(yè)痛點,幫助企業(yè)減少人力需求,一個系統(tǒng)存在的價值等同于幾十個業(yè)務(wù)人員。篩選速度快,能夠更準(zhǔn)確的針對所呼叫客戶進行篩選,快速進行客戶類別的分類,提升工作效率。針對一些完全沒有意向的客戶進行篩選,減少工作量,有效降低運營成本。從每天的外呼數(shù)量開看,智能外呼系統(tǒng)要超出人工外呼的十倍左右。對所需要的成本而言,智能化服務(wù)所需要的年成本是一次性投入,然而采取人工至少每年都要有大量投入。無論從任何的角度比對,智能外呼系統(tǒng)都是占據(jù)優(yōu)勢的。智能外呼系統(tǒng)憑借著服務(wù)穩(wěn)定,不容易斷線以及較高的工作效率和低成本的優(yōu)勢占據(jù)了外呼市場,尤其是對需要海量外呼服務(wù)的企業(yè)而言,更是能夠節(jié)省人力物力與精力。智能外呼系統(tǒng)適用于各種需要外呼服務(wù)的行業(yè),較強的適應(yīng)性可以輔助更多的企業(yè)完成外呼服務(wù),提升企業(yè)推廣的成交率,同時還可以為企業(yè)節(jié)約成本,增加利潤,可謂是雙管齊下。什么行業(yè)適合使用智能外呼系統(tǒng)?黑龍江農(nóng)村機器人智能語音隨訪

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智能外呼系統(tǒng)可以將外呼資料一鍵批量導(dǎo)入,隨心設(shè)定外呼策略,智能溝通,真人語音交互,專業(yè)業(yè)務(wù)解答,主動引導(dǎo)銷售過程,對客戶提問可以對答如流。自動記錄通話內(nèi)容,可聽取完整錄音。自動識別客戶意向并準(zhǔn)確分級,可直接根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級,以便快速達成交易。準(zhǔn)確識別客戶性別,興趣點,情緒,通話完畢自動生成分析報表、客戶畫像。智能外呼系統(tǒng)的工作效率是人工的六倍以上,可多線路并發(fā)互不干擾,這極大的提升了工作的效率。智能外呼系統(tǒng)有著規(guī)范的話術(shù)模板,可準(zhǔn)確的回答客戶的問題,話術(shù)可定制,有選擇,可完善。一般業(yè)務(wù)人員都會因各種因素影響情緒,而智能外呼系統(tǒng)沒有情緒,專心工作,態(tài)度始終保持熱情,可以24小時隨時按指定時間開工。麗水AI慢病隨訪費用

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