上海一站式質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2022-07-22

呼叫中心智能質(zhì)檢的功能作用:智能質(zhì)檢是通過(guò)AI技術(shù),實(shí)時(shí)將座席與客戶的通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字,并進(jìn)行AI后處理后的質(zhì)檢過(guò)程。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分。智能質(zhì)檢的原理功能:實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯出來(lái)的文字,可用于開(kāi)發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長(zhǎng)文字監(jiān)控、以及實(shí)現(xiàn)客服智能輔助等功能。1.文字質(zhì)檢:班長(zhǎng)以文字方式實(shí)時(shí)監(jiān)控通話內(nèi)容,提高效率。2.提詞輔助:在與客戶溝通中判斷客戶的意圖,并給到人工客服相關(guān)文字提示,已提高效率規(guī)范回答。3.情緒分析:實(shí)時(shí)分析通話者的情緒,班長(zhǎng)及早介入,提高客服服務(wù)質(zhì)量,提高客戶好感度。4.實(shí)體詞提?。禾崛⊥ㄔ挼闹行脑~語(yǔ),有效存儲(chǔ)于檢索通話或預(yù)警智能質(zhì)檢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)接接口:1.推送接口:客戶端JS接口、服務(wù)器HTTP接口。2.回調(diào)接口:服務(wù)器HTTP接口。3.碼流接口:服務(wù)器HTTP接口、服務(wù)器UDP接口。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作。上海一站式質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

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呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢?呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)效,有效提升客服整體水平與質(zhì)量。智能質(zhì)檢不受主觀控制影響,確保語(yǔ)音質(zhì)檢客觀評(píng)判,真實(shí)反映客服問(wèn)題。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,受質(zhì)檢員情緒和思維的影響,質(zhì)檢的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一,導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)果缺乏客觀性。通過(guò)智能質(zhì)檢,能有效消除主觀因素的影響,統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),客觀評(píng)判客服質(zhì)量,使質(zhì)檢結(jié)果能夠真實(shí)反映客服問(wèn)題,幫助企業(yè)有針對(duì)性地找出改進(jìn)方向,有效提升客服水平。深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景,可對(duì)行業(yè)專門詞語(yǔ)進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì),考核座席人員對(duì)要求用語(yǔ)的規(guī)范提及,進(jìn)一步提升座席人員的專業(yè)度和規(guī)范性。北京音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升。

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近年來(lái),隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過(guò)程中的不斷提高,所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)也越來(lái)越多,普遍的運(yùn)用在不同的場(chǎng)景當(dāng)中,質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升,為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好,對(duì)服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。

在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語(yǔ)音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢,為的就是讓用戶的流失率上會(huì)明顯的降低。近年來(lái),隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過(guò)程中的不斷提高,所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)也越來(lái)越多,普遍的運(yùn)用在不同的場(chǎng)景當(dāng)中,質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升,為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好,對(duì)服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)。

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智能質(zhì)檢的必要性:人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展,質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術(shù)來(lái)輔助人工質(zhì)檢,準(zhǔn)鎖定問(wèn)題語(yǔ)音,大幅提升質(zhì)檢效率,確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確度與客觀性,幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,有效提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量。過(guò)去,呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)檢以人驅(qū)動(dòng),需要人工聽(tīng)錄音再進(jìn)行分析考評(píng)。隨著話務(wù)量的增長(zhǎng),人為驅(qū)動(dòng)的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問(wèn)題,無(wú)法做到語(yǔ)音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢,只能依賴于抽檢的形式,導(dǎo)致抽檢樣本缺乏針對(duì)性,甚至問(wèn)題語(yǔ)音漏檢的情況,較終得出的質(zhì)檢結(jié)果片面也不準(zhǔn)確,無(wú)法真實(shí)反應(yīng)呼叫中心的客服水平與質(zhì)量。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫(huà)像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的注意事項(xiàng)有哪些?上海一站式質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一。上海一站式質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用的必要性:通常實(shí)際的抽檢覆蓋率達(dá)不足百分之一,服務(wù)量大的企業(yè)甚至達(dá)不到萬(wàn)分之一,這樣非常容易產(chǎn)生問(wèn)題遺漏; 另外一個(gè)明顯不足就是效率低,人工質(zhì)檢十分耗時(shí),質(zhì)檢人員在檢查過(guò)程中需要去聽(tīng)或看,然后還要思考判斷,有時(shí)候甚至要反復(fù)回放,這過(guò)程會(huì)消耗不少時(shí)間。 據(jù)我們?cè)佑|的某個(gè)企業(yè)客戶反饋,單條服務(wù)記錄質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)至少要6分鐘,并且不少抽檢的服務(wù)記錄實(shí)際并無(wú)明顯問(wèn)題,這樣造成了一定的人工損耗。 從服務(wù)質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評(píng)估的內(nèi)容不止于服務(wù)禁語(yǔ)、違規(guī)用語(yǔ)這類用語(yǔ)行為規(guī)范內(nèi)容。上海一站式質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。