濱江工業(yè)智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗的填補和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng)、自然語言理解技術(shù)性等對海量的在線客服紀錄進行全自動質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗普及率，減少質(zhì)量檢驗成本費。 從應(yīng)用領(lǐng)域看，智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類，前面一種在對話質(zhì)檢基本上加了語音識別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品，企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升。怎么實現(xiàn)對智能質(zhì)檢的優(yōu)化？濱江工業(yè)智能質(zhì)檢

應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下，用量代替質(zhì)實現(xiàn)更精度的質(zhì)檢；2. 關(guān)鍵少數(shù)法則：表示質(zhì)檢應(yīng)該解決主要問題并非邊界測試的不斷嘗試；3. 羅馬并非一日建成：智能化質(zhì)檢系統(tǒng)的形成必然要經(jīng)過不斷的規(guī)則創(chuàng)建、調(diào)優(yōu)、適用、不適用、再優(yōu)化、再調(diào)優(yōu)等過程，持續(xù)改進，不斷積累，才能達到一個比較好的效果。智能化的質(zhì)檢需要很多規(guī)則、模型進行實現(xiàn)，需要企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)全方面、耐心、持續(xù)更新的進行搭建和維護。濱江工業(yè)智能質(zhì)檢智能質(zhì)檢系統(tǒng)不但可以代替人工，而且比人工做得還好。

智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對話實時轉(zhuǎn)譯成文字，語音文字雙重保存進行檢測。近幾年，猶豫智能質(zhì)檢效率高，覆蓋面廣客進行全方面的公正的質(zhì)量檢測，因此受到廣大企業(yè)的好評與追捧。智能質(zhì)檢不只可以代替人工，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀因素，支持實時和事后質(zhì)檢，是完全用大數(shù)據(jù)說話，更加公正和科學(xué)。智能質(zhì)檢不只只是能檢測客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報表，統(tǒng)計到周期性變化，也可以將不同組別的所有客服工作進行縱向?qū)Ρ?，通過由點到面的全方面監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)正面和負面的問題，個別問題和普遍性問題。通過優(yōu)化人員配置、加強針對性培訓(xùn)等來提升服務(wù)質(zhì)量。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實時質(zhì)檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過智能建模自動打分，質(zhì)檢結(jié)果的輸出與結(jié)束通話之間只有幾秒到幾分之間的時差。

智能質(zhì)檢功能點及優(yōu)勢：1、自動質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測的對象，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務(wù)，檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能。2、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上。3、音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn)，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在錄音播放過程中，可通過點擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式，進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音效率。同時按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容，顯示關(guān)鍵詞信息。近年來，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多。濱江工業(yè)智能質(zhì)檢

什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？濱江工業(yè)智能質(zhì)檢

對于企業(yè)來說，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本，能夠挖掘客戶準的需求，在現(xiàn)在這個追求差異化服務(wù)的時代，智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。智能質(zhì)檢 是基于語音分析技術(shù)，呼叫中心智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動化質(zhì)檢功能，實現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對錄音數(shù)據(jù)進行自動篩選，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，提供給質(zhì)檢人員進行審核確認，以自動化的質(zhì)檢，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。濱江工業(yè)智能質(zhì)檢

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