濱江智能質檢系統(tǒng)求購

智能質檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應用：在通訊行業(yè)中應用智能語音系統(tǒng)質量檢驗解決方法，保持人工服務座席和顧客語音通話內容全量轉寫，運用關鍵字檢驗、降噪檢驗、聲音速度檢驗、心態(tài)無損檢測技術搭建靈便的質量檢驗標準。金融業(yè)客服中心的視頻語音信息量極大，而這種統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括了顧客身份證信息、要求、滿意率、舉報業(yè)務流程資詢等關鍵的信息內容，單純性借助人工服務抽樣檢驗，會導致掩藏著的有使用價值的信息內容外流，另外潛在性的風險性沒法及時處理并避開。應用智能語音系統(tǒng)質量檢驗，能夠全方面遮蓋語音統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息內容，開展語音轉文字，開展關鍵字查找獲取，對在線客服服務項目工作中開展檢測，根據(jù)對這種文字特點開展統(tǒng)計分析與系統(tǒng)化剖析保持統(tǒng)計數(shù)據(jù)深層發(fā)掘與效率高應用。智能質檢系統(tǒng)的使用，效率可以得到提升。濱江智能質檢系統(tǒng)求購

智能質檢是通過數(shù)據(jù)采集(轉化+整合)及分析，實現(xiàn)對語音的智能質檢，包括：自動評分、自動標簽分類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計分析、質檢任務管理等。智能質檢應用場景：銀行場景，銀行一般都是多個營業(yè)中心、多個市區(qū)地點、會有很多的錄音系統(tǒng)的業(yè)務語音無法統(tǒng)一管理，每天語音量巨大，而人工質檢覆蓋率只2%-3%，人工檢索和質檢效率低，業(yè)務流程復雜，員工水平參差不齊，客戶滿意度低，但期望通過語音挖掘出更多的價值。物流場景，人工質檢率低，需要實現(xiàn)客服坐席的100%質檢，需要建立統(tǒng)一的質量監(jiān)控管理體系，確保公司依法合法經(jīng)營，需要為提升電話客服的專業(yè)技能和服務水平，保障高水平服務的持續(xù)實現(xiàn)，需要挖掘語音中客戶訴求，服務問題，流程問題等。杭州金融質檢系統(tǒng)采購智能質檢系統(tǒng)的使用可以降低運營風險。

質檢是客服中心質量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務量，單靠人工質檢模式會存在質檢覆蓋率低、時效性差、抽樣準度低的缺點。于是，不少企業(yè)引入了智能質檢的概念，探索應用“智能+人工”的質檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進一步質檢。要開發(fā)智能質檢的功能，首先要明確該關注什么。關注的主要是做智能質檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。

什么是質檢系統(tǒng)，智能質檢的優(yōu)勢是什么？自從云計算普及、計算機運算能力增強，以及人工智能的爆發(fā)，各個產(chǎn)業(yè)都開始受到智能技術的影響。從商品生產(chǎn)到使用，智能技術能幫企業(yè)解決越來越多那些必須要做但卻簡單繁瑣的工作環(huán)節(jié)。比如質檢。凡是人們肉眼能看到的、人耳能聽到的都可以使用智能技術進行質檢，大幅度提高了商品的質檢效率，從過去的抽檢提升到現(xiàn)在的全量監(jiān)測。在服務領域，質檢被廣泛應用于檢測客服與客戶的交互數(shù)據(jù)，是否存在回答內容不規(guī)范，是否消極怠工，是否語氣強硬……智能質檢的目的是服務問題挖掘。

AI智能質檢優(yōu)勢：1、由抽檢改為全量檢查（全檢）2、質檢工作效率的改變3、質檢考核客服方式的改變——更加準確，不漏，不偏，質檢結果不以人工意志為轉移智能質檢也稱智能對話分析（Smart Conversion Analysis），主要用來從對話中分析服務違規(guī)，用戶滿意度，客服回答專業(yè)性，產(chǎn)品改進建議，尋找二次銷售機會等。智能質檢又可分為在線質檢（也稱在線客服檢測）與離線分析（也稱客服KPI考核），其區(qū)別在于在線質檢是實時對訪客和客服對話進行檢測，對于訪客情緒激動或者客服粗暴罵人等紅線給出實時預警，其輸入為訪客或者客服的sentence，對其做情感分析，訪客意圖分析，客服動作分析等。離線分析輸入為完整的用戶客服對話dialog，輸出為針對該段對話客戶的整體滿意度，客服的服務態(tài)度，客服回復的專業(yè)性，客服的回復率，客服回復的延時率等等指標，給出一個綜合得分，以此來對客服進行KPI考核。智能質檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務效果。濱江智能質檢系統(tǒng)求購

智能質檢系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展狀況，制定相應的服務方向和服務內容，從而為顧客提供優(yōu)良的服務。濱江智能質檢系統(tǒng)求購

將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過智能質檢對語音進行質檢，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質檢系統(tǒng)不僅能夠對坐席通話100%覆蓋自動質檢打分，以客觀標準有效規(guī)范坐席話術，更能夠對通話數(shù)據(jù)進行再挖掘，為企業(yè)提供市場輿情洞察力。系統(tǒng)利用語音識別、語義理解等技術對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉寫，結合業(yè)務本身所設定的規(guī)則對全量錄音進行話術合規(guī)性、業(yè)務能力、服務態(tài)度等多維度檢測評分。質檢覆蓋率從5%提升至100%，質檢人員可以根據(jù)智能質檢的情況，快速鎖定問題錄音，并可隨機抽取錄音進行人工審核。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進行挖掘分析，通過客戶訴求熱點分析、業(yè)務趨勢分析等，洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務潛力；通過業(yè)務異常挖掘、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源，同時生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求，提升客服中心服務質量；通過市場情感、輿情等信息分析，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場，提升企業(yè)營銷能力，助力企業(yè)業(yè)務決策。此外，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質檢工作的維度，以圖表的形式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，結果一目了然，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質檢員的工作能力，有針對性地幫助員工提升服務水平。濱江智能質檢系統(tǒng)求購

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。