一站式質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)

什么是質(zhì)檢系統(tǒng)，智能質(zhì)檢的優(yōu)勢(shì)是什么？自從云計(jì)算普及、計(jì)算機(jī)運(yùn)算能力增強(qiáng)，以及人工智能的爆發(fā)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)都開(kāi)始受到智能技術(shù)的影響。從商品生產(chǎn)到使用，智能技術(shù)能幫企業(yè)解決越來(lái)越多那些必須要做但卻簡(jiǎn)單繁瑣的工作環(huán)節(jié)。比如質(zhì)檢。凡是人們?nèi)庋勰芸吹降?、人耳能?tīng)到的都可以使用智能技術(shù)進(jìn)行質(zhì)檢，大幅度提高了商品的質(zhì)檢效率，從過(guò)去的抽檢提升到現(xiàn)在的全量監(jiān)測(cè)。在服務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)檢被廣泛應(yīng)用于檢測(cè)客服與客戶的交互數(shù)據(jù)，是否存在回答內(nèi)容不規(guī)范，是否消極怠工，是否語(yǔ)氣強(qiáng)硬……智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的。一站式質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)

對(duì)客服業(yè)務(wù)的理解以及對(duì)實(shí)際企業(yè)客戶的調(diào)研，歸納了幾項(xiàng)內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶意愿，是否錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語(yǔ)是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正、積極、是否主動(dòng)服務(wù)等； (4) 服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等。 從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō)，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板，并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒(méi)有得到有效解決。一站式質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢；可以基于豐富語(yǔ)料庫(kù)和情感分析來(lái)有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)來(lái)源較好是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的預(yù)處理主要包括兩部分：第1通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù)，第二對(duì)獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工處理，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方面的質(zhì)量檢測(cè)，從而根據(jù)檢測(cè)結(jié)果大幅度優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護(hù)航？1、智能分析自然語(yǔ)言。質(zhì)檢能夠智能分析客服的所有語(yǔ)言，監(jiān)控客戶服務(wù)全程，并進(jìn)行記錄，針對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行評(píng)估，包括客戶服務(wù)態(tài)度，客服語(yǔ)言與技巧的內(nèi)容性的分析，客戶滿意度等數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)客服的整體情況打分，在每一次的客服工作結(jié)束后，平臺(tái)會(huì)針對(duì)此次服務(wù)推出客戶打分制，整合智能質(zhì)檢結(jié)果，方便督促客服更好的工作，提高工作效率質(zhì)量。2、企業(yè)自動(dòng)化制定規(guī)則。智能質(zhì)檢的規(guī)則制度是可以由企業(yè)自行制定的，根據(jù)企業(yè)文化和自身管理系統(tǒng)來(lái)制定與企業(yè)高度融合的員工評(píng)價(jià)制度細(xì)則，而且制作過(guò)程非常的簡(jiǎn)單，容易操作，對(duì)其來(lái)說(shuō)，省時(shí)省力，大幅度提高管理效能。3、篩選高質(zhì)優(yōu)良的客服內(nèi)容，屏蔽惡性攻擊，實(shí)現(xiàn)客戶的有效轉(zhuǎn)化。智能質(zhì)檢在保障客戶效益，堅(jiān)持客戶第1的同時(shí)，能夠保護(hù)員工客服自身的權(quán)益，針對(duì)無(wú)效的客戶、惡劣客戶做一個(gè)自動(dòng)篩選及屏蔽的工作，針對(duì)有效果地展開(kāi)具體的服務(wù)工作，大幅度提高了客服工作效率，完善客服工作體系。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場(chǎng)景。北京智能質(zhì)檢功能介紹

如今的社會(huì)對(duì)智能質(zhì)檢的需求比較大。一站式質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢相結(jié)合的產(chǎn)物，首先通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將錄音轉(zhuǎn)換成文本，然后通過(guò)自然語(yǔ)言處理對(duì)轉(zhuǎn)換后的錄音文本進(jìn)行理解，其次采用預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則模式對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)評(píng)分。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)處理、質(zhì)檢規(guī)則模式設(shè)計(jì)。建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景的主要任務(wù)是坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問(wèn)題，面對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求，需要建立符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場(chǎng)景；在數(shù)據(jù)處理方面，底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)來(lái)源可以是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)，通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù)，再對(duì)獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工處理，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)；質(zhì)檢規(guī)則模式設(shè)計(jì)是智能質(zhì)檢系統(tǒng)重要部分，智能質(zhì)檢系統(tǒng)中錄音定位、問(wèn)題檢出、報(bào)表輸出等功能都是通過(guò)對(duì)質(zhì)檢規(guī)則的學(xué)習(xí)得以實(shí)現(xiàn)，一般業(yè)務(wù)場(chǎng)景會(huì)建立一套常規(guī)質(zhì)檢+多套專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢規(guī)則，在實(shí)際應(yīng)用中質(zhì)檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。一站式質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。