上海在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

智能質(zhì)檢，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作，通過(guò)挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語(yǔ)、錯(cuò)漏辦記錄，客戶側(cè)的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知，維護(hù)企業(yè)形象。一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。本產(chǎn)品可以應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場(chǎng)景。上海在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)：全自動(dòng)化智能質(zhì)檢，節(jié)省人力，提高效率。人工智能、自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，為智能質(zhì)檢提供無(wú)限可能。如今，智能質(zhì)檢在客服系統(tǒng)中應(yīng)用較為常見(jiàn)，較常見(jiàn)的是在呼叫中心中的應(yīng)用，全方面改善質(zhì)檢工作流程，提升質(zhì)檢效率：1、AI賦能質(zhì)檢分析，對(duì)已呼入或者呼出的通話、多渠道會(huì)話接觸，運(yùn)用智能AI賦能技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)義、語(yǔ)速、情緒等聲音、文字、特征的識(shí)別，對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)技能，話術(shù)規(guī)范，進(jìn)行客觀的、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的全量質(zhì)檢，規(guī)避不必要風(fēng)險(xiǎn)。2、更加貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的質(zhì)檢模型，支持企業(yè)規(guī)定話術(shù)、規(guī)定業(yè)務(wù)流程、禁用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)速、靜音、搶話等，讓質(zhì)檢更加規(guī)范，符合業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。3、關(guān)鍵詞檢測(cè)和預(yù)警，系統(tǒng)對(duì)話中若出現(xiàn)關(guān)鍵詞(如敏感詞、違禁詞等)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并預(yù)警給管理人員，隨時(shí)隨地處理，減少公司損失。廣東人工智能質(zhì)檢研發(fā)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢測(cè)主要是針對(duì)敏感詞和違禁詞等需要注意的字眼。

音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：自動(dòng)質(zhì)檢，根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型，發(fā)起無(wú)時(shí)間周期的自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù)，檢測(cè)結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽(tīng)、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能；全量質(zhì)檢，智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%，信息提取與處理時(shí)長(zhǎng)縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬(wàn)件，效率同時(shí)提升了百倍以上；音詞同步質(zhì)檢，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對(duì)話波形，支持在波形上展示命中規(guī)則，在錄音播放過(guò)程中，可進(jìn)行拉聽(tīng)和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音回聽(tīng)效率，同時(shí)，按對(duì)話角色（坐席、客戶）和時(shí)間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容，顯示關(guān)鍵詞信息；質(zhì)檢結(jié)果，每日輸出錄音質(zhì)檢報(bào)告，自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各類質(zhì)檢信息。

智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)性等對(duì)海量的在線客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動(dòng)質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率，減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi)。 從應(yīng)用領(lǐng)域看，智能質(zhì)檢可分成客服中心的語(yǔ)音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類，前面一種在對(duì)話質(zhì)檢基本上加了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品，企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升。怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)？

智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外，也可通過(guò)挖掘與客戶聊天過(guò)程中，客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求、再結(jié)合客戶辦理情況、年齡性別、網(wǎng)頁(yè)瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標(biāo)簽綜合判斷，開(kāi)展網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營(yíng)銷等一系列高針對(duì)性的推薦活動(dòng)，挖掘營(yíng)銷潛力。由于結(jié)合客戶直接在聊天語(yǔ)音/文本中發(fā)出的需求，這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖潛來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)度更高。本產(chǎn)品是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求。北京AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣？上海在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？一、 人機(jī)結(jié)合,覆蓋質(zhì)檢全流程。一方面，智能質(zhì)檢系統(tǒng)因?yàn)槭菣C(jī)器，所以不會(huì)受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果。實(shí)際上，客服中心質(zhì)檢員心理壓力很大，他們通常與客服是對(duì)立的，既要負(fù)責(zé)找出座席不規(guī)范的行為，又要控制自己的情緒不被環(huán)境所影響；且每個(gè)質(zhì)檢員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解又各不相同，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)不同。而智能質(zhì)檢，正是根據(jù)已經(jīng)建立的多種質(zhì)檢模型和評(píng)分模型進(jìn)行全量質(zhì)檢和打分，所以質(zhì)檢結(jié)果是標(biāo)準(zhǔn)、客觀的。另一方面，由于溝通過(guò)程中存在高度個(gè)性化、復(fù)雜場(chǎng)景的通話，無(wú)法全然按照標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢流程一概而論，需要人工在質(zhì)檢結(jié)束后根據(jù)個(gè)別通話發(fā)起申訴，質(zhì)檢員二次審核復(fù)議后給出結(jié)果及評(píng)分。通過(guò)人工輔助機(jī)器，機(jī)器與人協(xié)同的方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢效益較大化。上海在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。