長(zhǎng)沙質(zhì)檢系統(tǒng)求購(gòu)

來源: 發(fā)布時(shí)間:2022-02-09

將人工智能接入客服系統(tǒng),通過智能質(zhì)檢對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行質(zhì)檢,已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢打分,以客觀標(biāo)準(zhǔn)有效規(guī)范坐席話術(shù),更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進(jìn)行再挖掘,為企業(yè)提供市場(chǎng)輿情洞察力。系統(tǒng)利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)對(duì)通話錄音按客戶與坐席分角色進(jìn)行轉(zhuǎn)寫,結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對(duì)全量錄音進(jìn)行話術(shù)合規(guī)性、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測(cè)評(píng)分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%,質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況,快速鎖定問題錄音,并可隨機(jī)抽取錄音進(jìn)行人工審核。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,通過客戶訴求熱點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析等,洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力;通過業(yè)務(wù)異常挖掘、投訴等客戶行為分析,定位客戶投訴、客戶流失等問題根源,同時(shí)生成多維度用戶畫像,幫助快速了解客戶基本信息和真正需求,提升客服中心服務(wù)質(zhì)量;通過市場(chǎng)情感、輿情等信息分析,幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場(chǎng),提升企業(yè)營(yíng)銷能力,助力企業(yè)業(yè)務(wù)決策。此外,系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度,以圖表的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),結(jié)果一目了然,讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力,有針對(duì)性地幫助員工提升服務(wù)水平。智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣。長(zhǎng)沙質(zhì)檢系統(tǒng)求購(gòu)

長(zhǎng)沙質(zhì)檢系統(tǒng)求購(gòu),智能質(zhì)檢系統(tǒng)

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護(hù)航?堅(jiān)持客戶第1的檢測(cè)原則。智能質(zhì)檢系統(tǒng)導(dǎo)入客戶第1的原則,在平常的檢測(cè)中,能夠自動(dòng)識(shí)別客戶投訴等需求,以客戶為中心和出發(fā)點(diǎn),針對(duì)客戶投訴有效受理,做出解決,再進(jìn)行二次滿意度測(cè)評(píng)??诒^好的企業(yè)客服都是這樣一步步過來的,在大程度上讓客戶滿意,是企業(yè)占據(jù)優(yōu)良市場(chǎng)資源一大準(zhǔn)則。以提高客服效率為較高出發(fā)點(diǎn),智能質(zhì)檢通過高效、快速、全方面的質(zhì)量檢測(cè)活動(dòng)找出客服行業(yè)痛點(diǎn)缺陷,目的是讓行業(yè)做出改變,優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng),因此,在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)解決問題才是正確的方向。北京語(yǔ)言智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過程中更加安全穩(wěn)定。

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當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘,其中包含較多問題不明顯的記錄,若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗。,只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無效人工耗時(shí)。 共享客服平臺(tái)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案,通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍,能夠有效地掌握客戶來電訴求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升。然而面對(duì)日均少則幾百,多則過萬、甚至十萬的話務(wù)量,單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、抽樣精確度低的缺點(diǎn)。于是,不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念,探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話,再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能,首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的重點(diǎn)是做智能質(zhì)檢的目的,只有明確了目的需求,才好開展下一步具體工作。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)有:全自動(dòng)化智能質(zhì)檢,節(jié)省人力,提高效率。

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智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升,指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)性等對(duì)海量的在線客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動(dòng)質(zhì)檢,以提升質(zhì)檢效率,從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率,減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi)。 從應(yīng)用領(lǐng)域看,智能質(zhì)檢可分成客服中心的語(yǔ)音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類,前面一種在對(duì)話質(zhì)檢基本上加了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品,企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升。怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)?北京語(yǔ)言智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表

目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢。長(zhǎng)沙質(zhì)檢系統(tǒng)求購(gòu)

智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外,也可通過挖掘與客戶聊天過程中,客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求、再結(jié)合客戶辦理情況、年齡性別、網(wǎng)頁(yè)瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標(biāo)簽綜合判斷,開展網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營(yíng)銷等一系列高針對(duì)性的推薦活動(dòng),挖掘營(yíng)銷潛力。由于結(jié)合客戶直接在聊天語(yǔ)音/文本中發(fā)出的需求,這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖潛來說,準(zhǔn)度更高。本產(chǎn)品是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。長(zhǎng)沙質(zhì)檢系統(tǒng)求購(gòu)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。