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質(zhì)量管理在PMP考試中是非常重要也是比較難的一個知識領(lǐng)域，之所以讓一些讀者感覺到困難，是因為質(zhì)量管理會涉及到一些非常重要的理念和專業(yè)的工具技術(shù)，項目經(jīng)理在日常工作中對這些內(nèi)容沒有縱深研究。為了更好地幫助讀者理解項目質(zhì)量管理的工作內(nèi)容，把質(zhì)量管理涉及的質(zhì)量活動梳理如下：客戶確定質(zhì)量需求、團隊理解并澄清客戶的質(zhì)量需求、團隊確定如何做才能滿足客戶的質(zhì)量需求、項目經(jīng)理遵循公司的質(zhì)量原則、標準，制定本項目的質(zhì)量原則、標準、項目經(jīng)理創(chuàng)建本項目的其他所需的過程、團隊執(zhí)行質(zhì)量工作。項目管理六重約束條件：范圍、進度、成本、質(zhì)量、風險、資源。合肥PMP網(wǎng)課

質(zhì)量成本是在項目管理的過程中，在質(zhì)量方面所花費的成本。例如：在項目實施前，需要對員工進行培訓，對工作進行流程化等的成本；在項目進行中，要對產(chǎn)品進行測試和檢查的成本；在項目過程中或完成后，因為質(zhì)量不合格的返工、報廢、召回和保修等的成本，這些成本都屬于質(zhì)量成本。質(zhì)量成本分為一致性成本和非一致性成本，一致性成本指的是為了滿足質(zhì)量標準所產(chǎn)生的成本；非一致性成本指的是當質(zhì)量出現(xiàn)問題后所帶來的損失。規(guī)劃質(zhì)量管理過程的工具。主要用于分析質(zhì)量因素復雜關(guān)系的圖表。矩陣圖可以通過不同的形式來分析多個不同變量之間的關(guān)系。PMP考試流程敏捷項目管理是可以不斷地適應(yīng)項目變化并且為執(zhí)行項目的組織和客戶創(chuàng)造價值的項目管理模式。

項目治理和項目管理：項目治理體現(xiàn)的是一種制度框架，體現(xiàn)的是相關(guān)方之間的責、權(quán)、利，以及制度的安排；主要的目的是恰當?shù)靥幚聿煌嚓P(guān)方之間的監(jiān)督、激勵、風險分配等問題；而項目管理則是在此制度框架下，各相關(guān)方使用各種項目管理的技術(shù)、方法和工具具體的實施項目；項目治理就像是根基，根基打不好，再完美的項目管理體系也無法實現(xiàn)項目的價值。組織治理和項目治理：組織治理是企業(yè)級的；項目治理是項目級的。組織治理在項目治理之上，項目治理既要滿足戰(zhàn)略和運營目標，還要滿足組織目標。

通常當項目三角形的一條邊有變化時，另外兩條邊也會發(fā)生變化，例如：當范圍變大時，意味著要干的工作多了，那么可能項目工期會變長，成本會增多。所以這4點是項目經(jīng)理會重點關(guān)注的。但是對于不同的項目，優(yōu)先級順序是不一樣的，這需要征求管理層的意見，例如：有的項目比較看重進度，例如奧運會項目，成本可能會為進度讓路；也許需要不計成本，增加費用來換進度如期達成；而醫(yī)療設(shè)備項目，成本和進度都要為質(zhì)量讓路，因為一旦發(fā)生質(zhì)量風險對企業(yè)來說有可能是毀滅性的影響。除了這4點以外，項目受資源的約束，項目能調(diào)動多少資源也一定會影響以上幾點，同時風險貫穿于項目的始終，所以這風險與資源項目經(jīng)理同樣需要重點關(guān)注。而較終項目是否成功取決于較終的客戶滿意度。也正因如此，項目經(jīng)理的工作要求項目經(jīng)理必須學會：均衡。風險管理的重點是風險識別、規(guī)劃、分析、監(jiān)測和控制。

在學習項目管理時要掌握每一種策略的特點，PMP考試中通常會描述一種情景，讓考生選擇對應(yīng)的策略；影響管理的題目比較多的形式是題目描述一種解決影響的具體做法，讓考生判斷是哪一種策略；在應(yīng)對影響時，需要當事人參與，第1選擇合作策略。會議是項目經(jīng)理分享項目信息、解決問題、促進相關(guān)方相互了解的重要方式?？茖W有效的會議管理可以幫助項目經(jīng)理提高會議效率，達成預(yù)期的目標。明確會議的主題和議程，并發(fā)送給與會人員；邀請只有跟會議有關(guān)的人員參加會議；明確會議的開始和結(jié)束時間，并嚴格遵守；在會議中引導參會者解決問題，達成共識；在會議中，適時的切換討論的主題；確定和記錄會議上未決問題責任人和問題解決時間；在合理的時間內(nèi)發(fā)放會議紀要，并對響應(yīng)的行動進行跟蹤。PMP項目不是自動推進的，需要項目經(jīng)理積極主動地推動。合肥PMP網(wǎng)課

項目質(zhì)量管理概述：質(zhì)量是任何企業(yè)長久發(fā)展的生命線，質(zhì)量對項目來說也是管理的底線。合肥PMP網(wǎng)課

項目管理中的商業(yè)文件——商業(yè)論證：在一個項目開始之前就要對項目的效益進行評估，這叫做商業(yè)論證；商業(yè)論證通常由項目發(fā)起人負責；目的是確認項目可行；項目效益管理計劃：是對保持項目效益的過程進行定義的書面文件；項目效益管理計劃通常由項目經(jīng)理負責，以使項目管理過程與組織的目標保持一致。項目經(jīng)理要確保項目效益始終有效，在一些關(guān)鍵時間點需要對項目效益進行衡量。項目管理方法論的裁剪：項目經(jīng)理通常將項目管理方法論應(yīng)用于工作。但并不意味著需要把這些知識一成不變地應(yīng)用于所有項目，而是必須要根據(jù)實際情況進行裁剪。合肥PMP網(wǎng)課