近期，有不少地區(qū)的居民發(fā)現(xiàn)，他們熟悉的便民服務(wù)中心部分業(yè)務(wù)受限，發(fā)布了”暫停服務(wù)，系統(tǒng)智能升級(jí)中“的公告。這一舉措，雖在當(dāng)時(shí)那幾天給群眾帶來(lái)了不便，但卻蘊(yùn)藏著提升公共服務(wù)效率，優(yōu)化民眾體驗(yàn)的重大變革。那么便民系統(tǒng)為什么要升級(jí)，升級(jí)后有什么好處呢？

　　便民系統(tǒng)升級(jí)的原因：

　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，民眾對(duì)于公共服務(wù)的需求日益多樣化、個(gè)性化。傳統(tǒng)的便民服務(wù)模式已難以滿足高效、、全天候的服務(wù)要求。因此，系統(tǒng)智能升級(jí)成為必然選擇。而系統(tǒng)通過(guò)升級(jí)引入先進(jìn)的信息技術(shù)，如語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、智能學(xué)習(xí)、智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等，打造一個(gè)智能化的新型便民服務(wù)平臺(tái)，以便更好地服務(wù)于廣大民眾。

　　系統(tǒng)升級(jí)后的好處：

　　1、提升服務(wù)效率：智能系統(tǒng)能夠自動(dòng)處理大量簡(jiǎn)單重復(fù)的業(yè)務(wù)咨詢和辦理，顯著縮短等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。

　　2、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，用戶可以通過(guò)語(yǔ)音或者視頻與系統(tǒng)進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通，提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　3、個(gè)性化服務(wù)：基于數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)能夠識(shí)別用戶需求，主動(dòng)推送相關(guān)信息和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

　　4、優(yōu)化資源配置：智能調(diào)度和分源，減少人工干預(yù)，使服務(wù)資源得到更加合理的配置和利用。

　　系統(tǒng)智能化有兩種方案：

　　1、推倒現(xiàn)有的系統(tǒng)，全部重建，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還白費(fèi)了之前的數(shù)據(jù)，設(shè)備；

　　2、利用iSoftCall智能中間件在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上做智能化的改造，省時(shí)省力還節(jié)省設(shè)備，也能限度的保留原有的數(shù)據(jù)。該中間件還能在系統(tǒng)中接入視頻功能，并且已經(jīng)做好了國(guó)產(chǎn)化適配，因此有國(guó)產(chǎn)化需求也適用。

　　該中間件除提供通用的呼叫中心功能開放接口，還提供AI機(jī)器人功能模塊，包括AI圖形化定制和基于NLP+大模型的知識(shí)庫(kù)能力，尤其適合在現(xiàn)有呼叫中心的基礎(chǔ)上，通過(guò)線路或者SIP中繼對(duì)接的方式增加AI機(jī)器人功能。

　　其核心模塊是AI圖形化定制，通過(guò)圖形化的拖拉快速定制AI業(yè)務(wù)。同時(shí)，在AI圖形化界面中包括了“大模型”節(jié)點(diǎn)，該節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了基于NLP+大模型的知識(shí)庫(kù)咨詢功能。能提供：

　　1、AI智能接入：無(wú)縫對(duì)接各類AI技術(shù)，如語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等，使系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確理解用戶意圖，實(shí)現(xiàn)智能交互。

　　2、智能語(yǔ)音客服：構(gòu)建24小時(shí)不間斷的智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)，自動(dòng)解答用戶疑問(wèn)，減輕人工客服壓力。

　　3、智能知識(shí)庫(kù)：建立動(dòng)態(tài)更新的知識(shí)庫(kù)，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法，不斷優(yōu)化回答質(zhì)量，提升服務(wù)度。

　　4、智能統(tǒng)計(jì)分析：溝通信息數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，為個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)等等，免費(fèi)體驗(yàn)或了解詳情可咨詢長(zhǎng)沙朗深工作人員。