教育招生咨詢跟供熱一樣，有著明顯的淡旺季。 非招生季節(jié)工作量少，而到了招生季則出現(xiàn)忙不過來的現(xiàn)象。因此，對于人員的安排非常不友好。智能語音機器人能幫助很好的解決這一問題。
教育考試咨詢具有以下特點：
1）咨詢種類繁多：
包括高考、中專、研究生、計算機等級及四六英語等各種咨詢類別，屬于咨詢中比較復雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，從業(yè)務(wù)咨詢類別的視角來看，就是在業(yè)務(wù)層面上包括多個咨詢子庫，不同咨詢子庫之間物理上隔離，問法也有多有少，多的超過100種問法，簡單的可能只有10來種問法。
2）準確度要求較高：
由于教育咨詢是回答各類關(guān)于考試的問題，不同于其它諸如閑聊、推銷業(yè)務(wù)的咨詢，要求AI平臺能進來準確回答問題，目前市面上一般能做到60%到70%之間，如果AI平臺能達到或者解決80%的準確度，應(yīng)該就是比較滿意的，當然由于教育很多問題本身存在內(nèi)在的一些關(guān)聯(lián)和耦合，要達到盡可能高的咨詢率，在業(yè)務(wù)上對咨詢字庫的劃分及該咨詢字庫下各種問法的設(shè)計也是非常重要的。
3）回答內(nèi)容必須嚴格按照知識庫條目：
由于教育考試涉及到有關(guān)考試、報考的一些政策性問答，比如考試時間、報考要求、報考對象等，是比較嚴肅的，因此回答原則不能潤色，必須準確無誤的嚴格按照條目內(nèi)容來回答，尤其是在問答末尾，一般AI機器人會根據(jù)“自己的理解”來增加一些看似合理但可能會影響考生理解的補充性內(nèi)容，嚴重的可能會影響咨詢?nèi)巳旱膱罂己涂荚嚕虼吮仨殗栏癖苊狻?而iSoftCall中間件能幫助集成商在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上快速智能化，視頻化，實現(xiàn)智能語音機器人等功能。該智能語音機器人能實現(xiàn)24小時全天候在線，隨時解答疑問，解決大部分的常見問題。
在發(fā)現(xiàn)無法解決的問題時，會提示無法解答并直接轉(zhuǎn)接相應(yīng)人工，提升問題解答效率。且 iSoftCall知識庫查詢基于NLP方式，與傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞的簡單匹配方式相對優(yōu)勢明顯，尤其在知識庫的問法條目很多的情況下（總的知識庫條目超過1000條），只需要簡單的對所有的知識庫條目按類別進行分類維護知識庫，增加到*后訓練后即生效。這樣，后期業(yè)務(wù)方的主要精力維護知識庫即可，簡單，方便還高效。
