隨著科技的飛速發(fā)展，呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其服務(wù)質(zhì)量和效率已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。然而，傳統(tǒng)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式面臨著諸多挑戰(zhàn)，如人工成本高、服務(wù)響應(yīng)速度慢、客戶滿意度低等。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，iSoftCall智能中間件應(yīng)運(yùn)而生，以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)助力呼叫中心實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。iSoftCall智能中間件是一款集成了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的呼叫中心解決方案。它通過(guò)對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有的呼叫系統(tǒng)，提供智能路由、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、情感分析等功能，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的智能化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。

　　iSoftCall智能中間件的核心功能

　　智能路由：iSoftCall智能中間件可根據(jù)客戶需求和坐席技能，自動(dòng)匹配最合適的坐席進(jìn)行服務(wù)，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。

　　語(yǔ)音識(shí)別與自然語(yǔ)言處理：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，iSoftCall可以將客戶語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，并結(jié)合自然語(yǔ)言處理技術(shù)，理解客戶意圖，為坐席提供準(zhǔn)確的服務(wù)指導(dǎo)。

　　情感分析：iSoftCall智能中間件能夠?qū)崟r(shí)分析客戶語(yǔ)音中的情感傾向，幫助坐席更好地理解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　大數(shù)據(jù)分析：iSoftCall可收集和分析呼叫數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)狀況、客戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)等有價(jià)值的洞察，助力企業(yè)做出更明智的決策。

　　iSoftCall智能中間件助力呼叫中心智能化升級(jí)的優(yōu)勢(shì)

　　1、多渠道接入與整合：iSoftCall智能中間件支持多種通信協(xié)議和技術(shù)，如SIP軟電話、IM即時(shí)通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁(yè)電話等。這使得它能夠接入并整合包括電話、微信、視頻、網(wǎng)頁(yè)文字等多個(gè)溝通渠道于同一平臺(tái)處理，實(shí)現(xiàn)多渠道接入的便捷性。

　　2、智能路由與分配：根據(jù)客戶需求和客服人員的工作狀態(tài)，iSoftCall智能中間件能夠智能地分配客戶咨詢和投訴到最合適的客服人員。這有助于提高服務(wù)效率，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。

　　3、系統(tǒng)智能化升級(jí)：該中間件能夠幫助系統(tǒng)軟件商快速搭建系統(tǒng)或在已有系統(tǒng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。它可以破除各系統(tǒng)間的壁壘，實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)縫對(duì)接和共享，進(jìn)一步提升跨部門(mén)協(xié)同應(yīng)急的效率和效果。

　　4、智能輔助與質(zhì)檢：新一代的iSoftCall智能中間件具備智能化的電話機(jī)器人語(yǔ)音對(duì)話和文字對(duì)話功能。同時(shí)，它還提供智能輔助功能，如實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯、文字質(zhì)檢、情緒識(shí)別、實(shí)體詞提取等，這些功能有助于提高客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　5、5G視頻功能支持：iSoftCall智能中間件支持在新建或現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上接入5G視頻功能，包括視頻IVR、話務(wù)員桌面等，為客戶提供更加直觀、高效的視頻客服服務(wù)。

　　5、統(tǒng)一消息處理：該中間件支持多渠道接入統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)ACD統(tǒng)一排隊(duì)、話務(wù)員統(tǒng)一處理、班長(zhǎng)統(tǒng)一監(jiān)控等功能，有助于提高客戶服務(wù)的整體效率和質(zhì)量。

　　6、國(guó)產(chǎn)化適配：iSoftCall智能中間件支持國(guó)產(chǎn)化的主機(jī)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等，符合國(guó)家對(duì)信息安全和自主可控的要求。

　　7、智能語(yǔ)音導(dǎo)航：iSoftCall智能中間件同時(shí)支持按鍵導(dǎo)航和智能語(yǔ)音導(dǎo)航，有助于提升客戶體驗(yàn)，節(jié)省時(shí)間

　　8、高可靠雙機(jī)熱備：更安全穩(wěn)定

　　9、多租戶體系：靈活擴(kuò)容

　　10、全功能接口：中間件，能匹配市場(chǎng)現(xiàn)有大部分系統(tǒng)。

　　11、部署方式靈活：支持云化，本地化（集中式、分布式、分層式本地、私有，云本地化）部署 隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心智能化已成為行業(yè)趨勢(shì)。

　　iSoftCall智能中間件憑借其獨(dú)特的功能和優(yōu)勢(shì)，已成為呼叫中心智能化升級(jí)的重要工具。未來(lái)，我們有理由相信，iSoftCall將繼續(xù)呼叫中心智能化潮流，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。