與長(zhǎng)沙朗深合作多年的老朋友都知道，朗深十多年前就開(kāi)始專注呼叫中心中間件的研發(fā)了。曾經(jīng)研發(fā)的UniMedia中間件，配套深圳東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機(jī)和K卡產(chǎn)品，幫助很多大中小企業(yè)快速搭建了合適的電話呼叫中心。具備電信級(jí)穩(wěn)定可靠性，是東進(jìn)海外市場(chǎng)的配套中間件產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷非洲和東南亞地區(qū)。 朗深沒(méi)有因?yàn)槿〉玫某删投�停住前進(jìn)的腳步，跟隨時(shí)代的發(fā)展，研發(fā)出更適合現(xiàn)代化呼叫中心系統(tǒng)的呼叫中心中間件-iSoftCall智能中間件。

　　新一代的iSoftCall智能中間件具備：

　　1、現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上快速智能化

　　智能化的電話機(jī)器人語(yǔ)音對(duì)話，文字對(duì)話。智能輔助，包括：智能質(zhì)檢（實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯，文字質(zhì)檢，情緒識(shí)別等）；座席輔助（實(shí)體詞提取，輔助彈出等）等等功能。 支持阿里、百度、訊飛、捷通等語(yǔ)音引擎；支持內(nèi)置或是云小蜜，UNIT等話術(shù)引擎。

　　2、在新建或是現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上接入5G視頻功能

　　視頻IVR：按鍵、播放、動(dòng)態(tài)視頻合成話務(wù)員桌面：攝像頭、視頻文件、視頻URL、白板、窗口共享

　　3、統(tǒng)一消息

　　利用新一代的iSoftCall智能中間件中間件支持多渠道接入統(tǒng)一平臺(tái)，包括：視頻，電話、微信、文字客服、APP消息、即時(shí)通信、網(wǎng)頁(yè)消息等。做到ACD統(tǒng)一排隊(duì)，話務(wù)員統(tǒng)一處理，班長(zhǎng)統(tǒng)一監(jiān)控。

　　4、國(guó)產(chǎn)化適配：

　　主機(jī)：華為

　　操作系統(tǒng)：Kylin、UOS

　　數(shù)據(jù)庫(kù)：Oceanbase、達(dá)夢(mèng)

　　而在這些方面，朗深目前也有不少的成功案例。有興趣了解合作的朋友可致電長(zhǎng)沙朗深工作人員詳聊。