隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，呼叫中心系統(tǒng)已成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心部分。對(duì)于提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象有著相當(dāng)重要的作用。而呼叫中過這么多年的發(fā)展衍生了各類型的呼叫系統(tǒng)，那么這些類型的系統(tǒng)都適合什么樣的企業(yè)呢？

　　1、傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)：

　　傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)主要使用電話來與客戶進(jìn)行溝通，因此，它適用于需要大量電話處理和客戶服務(wù)的企業(yè)。對(duì)于小型企業(yè)來說，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，因?yàn)樗�的擴(kuò)展性和靈活性都較為有限。然而，對(duì)于大型企業(yè)來說，可能需要考慮其他更復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)。

　　2、云呼叫中心系統(tǒng)：

　　云呼叫中心系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)部署在云端的一種解決方案。它可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問和管理，無需安裝任何軟件和硬件。因此，云呼叫中心系統(tǒng)適用于中小型企業(yè)和遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，它還可以根據(jù)企業(yè)的需求提供多種服務(wù)，如呼叫分配、自動(dòng)語音應(yīng)答、實(shí)時(shí)*等。此外，云呼叫中心系統(tǒng)還具有高效、安全、靈活、可擴(kuò)展等特點(diǎn)。（傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)可以利用長(zhǎng)沙朗深的中間件去智能化，轉(zhuǎn)為云呼叫中心系統(tǒng)哦）

　　3、外包型呼叫中心：

　　外包型呼叫中心通常適用于窗口業(yè)務(wù)、電信外呼項(xiàng)目、跨國(guó)公司、大型企業(yè)等。這些企業(yè)可能希望通過外包呼叫中心來降低成本和提高效率。此外，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)保密性、安全性要求不高，且業(yè)務(wù)持續(xù)性不太確定（企業(yè)不希望固定資產(chǎn)投入過多），那么外包型呼叫中心也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　4、托管型呼叫中心：

　　托管型呼叫中心通常適用于有豐富、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)資源，但缺少中繼線等電信資源的企業(yè)。這種呼叫中心通常由第三方運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)，企業(yè)只需要支付一定的費(fèi)用即可使用。托管型呼叫中心還適用于業(yè)務(wù)保密性、安全性要求不高的企業(yè)，以及對(duì)系統(tǒng)功能要求不高的企業(yè)。

　　5、自建型呼叫中心：

　　自建型呼叫中心是企業(yè)自己建設(shè)和管理的一種呼叫中心系統(tǒng)。它適用于對(duì)安全性要求較高的應(yīng)用（用戶資料敏感，不能泄露；錄音資料不能外傳），以及業(yè)務(wù)流較為復(fù)雜，需要根據(jù)業(yè)務(wù)定制開發(fā)的企業(yè)。此外，如果企業(yè)的辦公地點(diǎn)不集中，需要分布式辦公，那么自建型呼叫中心也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。 總之各種類型的呼叫中心系統(tǒng)都有適合的自己的企業(yè)類型，而作為企業(yè)主也可以根據(jù)自己公司目前的狀況，比如說需求，以及成本去考慮選擇最適合自己的呼叫中心系統(tǒng)類型。