iSoftCall®人工智能（AI）電話交互網(wǎng)關(guān)，運用先進的實時語音AI識別技術(shù)，用于傳統(tǒng)呼叫中心升級，實現(xiàn)電話機器人溝通，降低人員成本，提升呼叫中心形象。iSoftCall — AI人工智能交互網(wǎng)關(guān) 適用于傳統(tǒng)電話呼叫呼叫中心的改造升級，升級后的呼叫中心將具備人工智能電話機器人功能，幫助集成商抓住呼叫中心二次建設(shè)和升級改造的機遇。

　　工作原理：

　　客戶撥入原有呼叫中心時，原呼叫中心IVR增加按鍵菜單配置，將電話通過SIP中繼轉(zhuǎn)接到AI人工智能交互網(wǎng)關(guān)（簡稱AI網(wǎng)關(guān)）；

　　AI網(wǎng)關(guān)根據(jù)話術(shù)（或程序控制），向客戶播放語音提示，客戶講話后，AI網(wǎng)關(guān)將講話內(nèi)容識別成為文字，并根據(jù)話術(shù)（或程序控制）動態(tài)下一輪播放內(nèi)容；

　　AI網(wǎng)關(guān)交互完成后，可選擇將電話轉(zhuǎn)回到原呼叫中心，原呼叫中心收到SIP中繼來話后，將電話轉(zhuǎn)接到人工座席，或做其他處理。

　　1、對接簡單，不用對原有系統(tǒng)二次開發(fā)

　　使用SIP中繼對接增加SIP中繼，用于與AI網(wǎng)關(guān)之間的對接支持點對點、注冊方式支持G711、G729

　　呼叫中心只需配置IVR修改IVR菜單，增加轉(zhuǎn)接到AI網(wǎng)關(guān)

　　支持機器人轉(zhuǎn)人工機器人交互結(jié)束后可轉(zhuǎn)接回呼叫中心呼叫中心對AI網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)回的電話進行路由處理

　　2、人工智能，強大的AI電話語音交互

　　自定義話術(shù)可視化話術(shù)配置界面，靈活跳轉(zhuǎn)可對客戶意向進行分級支持*話術(shù)變量

　　級的AI智能語音使用行業(yè)內(nèi)的云識別引擎打斷模式和非打斷模式熱詞功能，提高識別率

　　支持AI全控制模式提供HTTP方式的交互接口用戶程序可實時獲取每輪次的識別內(nèi)容可自由播放內(nèi)容

　　3、智能外呼，AI機器人營銷的增效工具

　　自動批量外呼導入號碼、號碼生成外呼任務(wù)、外呼策略外呼時段、外呼重撥

　　外呼結(jié)果分析意向度分析呼叫結(jié)果統(tǒng)計

　　朗深“人工智能交互網(wǎng)關(guān)”廣泛應(yīng)用于在現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)中嵌入智能電話交互能力，在供熱供暖、送水、醫(yī)療、養(yǎng)老社區(qū)等諸多行業(yè)中實現(xiàn)自動派單等智能電話語音能力。