智能客服系統(tǒng)如今在很多行業(yè)都有使用，為各行業(yè)企業(yè)帶來了很多的便利。作為機場也是一樣的道理，智能客服系統(tǒng)不僅幫助提高了機場的整理服務質(zhì)量，還給機場管理帶來更方便快捷的管理。這也是為什么機場會使用智能客服系統(tǒng)的原因之一。

　　那么機場用智能客服系統(tǒng)還有什么好處呢？

　　1、快速提升工作效率 眾所周知，機場每天都有大量來來往往的旅客，而機場中，大多還是與人溝通的工作。而智能客服機器人能代替一部分人工服務，快速作答，縮短處理時間。從而達到提升效率，減少人工成本的目的。

　　2、減少開支 一般來說機場客服中心都需要大量的客服處理問題，而在這之前人工客服需要培訓，需要繳費相應的*，，需要休息。而電話機器人則不然，它們不需要休息，不需要花費大量的時間常常培訓。在收到用戶的問題時，能快速作答，并能給到人工客服相應的提示，因此節(jié)省了不少的開支。

　　3、提升服務質(zhì)量 一般的客服系統(tǒng)大多為人工抽檢，智能客服系統(tǒng)擁有智能質(zhì)檢功能。智能質(zhì)檢在系統(tǒng)中會實時全面的質(zhì)檢，保證公平。全面的質(zhì)檢還能快速發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題，方便快速改正，提升服務質(zhì)量。

　　4、方便統(tǒng)計 智能客服系統(tǒng)支持多種報表查看，如： 實時客戶信息報表：可以實時查看和管理各類用戶信息，包括姓名、電話、性別和公司信息等; 即時回復狀態(tài)報表：即時查詢所有已回復的未應答客戶，并根據(jù)情況進行合理的處理。 自動錄音效果報表：實時記錄通話錄音及回聽信息，并可隨時查閱回放。

　　5、智能化客服機器人 在機場，智能客服機器人可以代替人工提供咨詢服務，幫助用戶解答問題。 例如：當用戶需要客服時，機器人可以通過對話，快速解決用戶問題。 綜上所述，機場智能客服系統(tǒng)不僅僅能提供客服工作效率，降低成本，還能提升服務質(zhì)量，提升公司口碑，各機場有什么理由不用呢？

　　而到目前來說，機場一般都有自己的客服系統(tǒng)，一般客服系統(tǒng)智能升級有這么幾種方式：

　　1、語音菜單的方式 原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式 電話首先打進AI系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務的分流：一些簡單的業(yè)務如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進行處理。

　　3、一體化升級的方式 如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進、行為更加統(tǒng)一，擴展更加靈活。

　　在前2種方式下，如果存在AI機器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。而第3種可以使用isoftcall軟交換來實現(xiàn)。